Настройка уведомлений для клиентов вашего сайта
Для отправки уведомлений клиентам нужно предварительно подключить и настроить необходимые каналы коммуникаций: E-mail (подключен по умолчанию), SMS, WhatsApp, Telegram.
Внимание! Уведомлений в WhatsApp и Telegram отправляются с ограничениями. Эти ограничения связаны с правилами этих компаний по защите от чрезмерной рекламы и спама. Например, автоматические уведомления в Telegram будут отправляться только после первого сообщения от клиента (когда есть диалог). Это ограничение защищает ваш Telegram-аккаунт от блокировки. Уведомления в WhatsApp отправляются с использованием специальных шаблонов, если вы пишите первыми (или писали клиенту более 24 назад).
Настройка событий
Для настройки автоматических уведомлений через SMS и мессенджеры нужно перейти на страницу "Настройка уведомлений о событиях", в панели управления "Настройка → Система → Уведомления (или Уведомления 2.0, в зависимости от используемой версии системы управления заказами)"
На странице настройки уведомлений можно настроить общие параметры для всех пользователей сайта.
На странице настройки уведомлений можно включить или отключить различные уведомления по событиям, в зависимости от канала коммуникаций. А так же изменить текст уведомлений для каждого канала отдельно.
Для каждого канала (SMS, мессенджеры, E-mail) по умолчанию уже установлены тексты сообщений, но вы можете изменить их на собственные. В окне настройки текста (которое открывается при нажатии на иконку "карандаша" справа от галочки включения) вы можете отредактировать шаблон сообщения. Для SMS можете контролировать количество символов и количество частей sms (чем больше текст, тем из большего количества sms состоит итоговая sms). Если в тексте сообщения использованы переменные, количество символов в итоговом тексте может отличаться от указанного.
Шаблоны уведомлений
В шаблонах уведомлений доступны следующие переменные:
* %SITENAME% - Домен вашего сайта, например, demo.abcp.ru
* %ORDER_NUMBER% - номер заказа
* %ORDER_DATE% - дата заказа
* и так далее.
Полный набор переменных шаблонов:
| + | Переменная | Описание | Ограничения |
|---|---|---|---|
| %SITENAME% | домен вашего сайта, например, demo.abcp.ru | ||
| %CLIENT_ID% | системный код клиента | ||
| %CLIENT_NAME% | наименование в карточке клиента | ||
| %CLIENT_FIRST_NAME% | имя клиента | ||
| %CLIENT_LAST_NAME% | фамилия клиента | ||
| %CLIENT_MIDDLE_NAME% | отчество клиента | ||
| %CLIENT_FULLNAME% | ФИО полностью | ||
| %CUSTOMER_OFFICE_NAME% | название офиса клиента | ||
| %CLIENT_SALDO% | баланс клиента | Работает для шаблонов по событию: "Смена баланса клиента" | |
| %LOGIN% | логин клиента | Для события "Регистрация" | |
| %PASSWORD% | пароль клиента | Для события "Регистрация" | |
| %NEW_PASSWORD% | новый пароль клиента | Для события "Изменение пароля" и "Подтверждение телефона клиента" | |
| Заказы | |||
| %ORDER_NUMBER% | номер заказа | Работает для шаблонов по событиям: "Смена статуса заказа на"; "Смена баланса клиента при привязке платежа к заказу"; "Смена статуса Online-платежа"; "Ссылка на оплату заказа"; "Ссылка для пополнения баланса" | |
| %ORDER_DATE% | дата заказа | ||
| %ORDER_SUMM% | сумма заказа | Корректно формируется только в шаблонах по событию "Смена статуса заказа на:" | |
| %ORDER_SUMM_DEBT% | сумма заказа, уменьшенная на сумму предоплаты | Корректно формируется только в шаблонах по событию "Смена статуса заказа на:" | |
| %ORDER_DELIV% | стоимость доставки | ||
| %ORDER_DELIV_DATE% | дата отгрузки | Корректно формируется для заказов с указанной датой отгрузки | |
| %ORDER_SUMM_DELIV% | сумма заказа с доставкой | Работает для шаблонов уведомлений по смене статуса заказа и для уведомлений со ссылкой для пополнения баланса. | |
| %DELIVERY_TYPE% | тип доставки | ||
| %ORDER_DELIV_OFFICE% | название офиса для самовывоза | ||
| %ORDER_STATUS% | новый статус позиций заказа | ||
| %ORDER_POSITIONS_COUNT% | количество позиций заказа, для которых был изменён статус на %ORDER_STATUS% | ||
| %ORDER_POSITIONS_SUMM% | сумма (кол-воцена продажи) позиций заказа, для которых был изменён статус на %ORDER_STATUS%* | ||
| %ORDER_ALL_POSITIONS_COUNT% | общее количество позиций в заказе | ||
| %ORDER_BRAND_NUMBERS% | список каталожных номеров (артикулов) позиций заказа через запятую, для которых был изменён статус на %ORDER_STATUS% | Значение переменной может содержать длинную строку, которая не поместится в одну часть SMS и будет отправлено два и более SMS. Что может повлечь за собой существенное увеличение расходов на отправку сообщений | |
| %ORDER_ARTICLE_DESCRIPTIONS% | список описаний (названий) позиций заказа через запятую. | Корректно формируется только в шаблонах "Смена статуса заказа на:". Значение переменной может содержать длинную строку, которая не поместится в одну часть SMS и будет отправлено два и более SMS. Что может повлечь за собой существенное увеличение расходов на отправку сообщений | |
| %ORDER_POSITION_ANSWER% | отображает информацию из поля "Ваш ответ" к позиции заказа | ||
| %CELL_POSITION% | отображает информацию из поля заказа "Ячейка заказа" | ||
| %ORDER_EMPLOYEE_FIRST_NAME% | Имя менеджера по заказу | ||
| %ORDER_EMPLOYEE_LAST_NAME% | Фамилия менеджера по заказу | ||
| %ORDER_EMPLOYEE_EMAIL% | Email менеджера по заказу | ||
| %ORDER_EMPLOYEE_MOBILE% | Мобильный телефон менеджера по заказу | ||
| %ORDER_EMPLOYEE_PHONE% | Телефон менеджера по заказу | ||
| Оплаты | |||
| %PAY_ORDER_LINK% | ссылка для онлайн-оплаты заказа | ||
| %PAYMENT_STATUS% | новый статус Online-платежа | ||
| %ONLINE_PAYMENT_SUMM% | сумма Online-платежа | Корректно формируется только в шаблонах "Смена статуса Online-платежа:" и "Пополнение баланса Online" | |
| VIN-запросы | |||
| %VIN_QUERY_ID% | порядковый номер VIN-запроса | ||
| %VIN_QUERY_STATUS% | статус VIN-запроса | ||
| %VIN_QUERY_DATE% | дата создания (ддммгггг) VIN-запроса | ||
| %VIN_QUERY_MODEL% | модель автомобиля VIN-запроса | ||
| %VIN_QUERY_MANIFACTURE% | марка автомобиля VIN-запроса | ||
| %VIN_QUERY_NUMBER% | VIN или frame код автомобиля VIN-запроса | ||
| Возвраты | |||
| %COMPLAINT_NUMBER% | номер возврата | ||
| %COMPLAINT_DATE% | дата возврата | ||
| Бонусы | |||
| %SPENT_BONUSES% | кол-во потраченных бонусов | ||
| %ACCRUAL_BONUSES% | кол-во бонусов, которое может быть начислено за заказ |
Также для переменных шаблона работают модификаторы:
- %TEMPLATE_NAME#N%, где N - максимальное количество символов с начала текста, которое подставится вместо переменной TEMPLATE_NAME
Например, %ORDER_DATE#4% - исходный текст значения переменной ORDER_DATE содержит 10 символов "2012-09-24", но с указанием #4 он обрежется до 4 символов и будет выглядеть так "2012".
-
%TEMPLATE_NAME&N%, где N - количество символов, которое обрежется с конца значения TEMPLATE_NAME. Например, %ORDER_SUMM&3% - исходный текст значения %ORDER_SUMM% "520,00", но с указанием &3, последние три символа обрежутся, текст будет выглядеть так "520".
-
%TEMPLATE_NAME*N%, где N - количество символов с конца, которые должны остаться.
Например, %ORDER_DATE*5% - исходный текст ORDER_DATE содержит 10 символов "2020-08-25", но с указанием *5 он обрежется до 4 символов и будет выглядеть так "08-25".
Частота отправки уведомлений при изменениях в статусе
Уведомления об изменении статусов отправляются каждые 3 минуты. Если на момент отправки заказ находится в статусе, при котором должна идти рассылка уведомлений, тогда уведомление отправляется. Если заказ находился в статусе отправки, но потом статус поменяли и на момент отправки сообщений заказ находится НЕ в статусе отправки, то уведомление не будет отослано.
Обратите внимание, что при повторном выставлении этого же статуса у одного и того же заказа уведомления не будут разосланы повторно.
Если у вас подключены несколько каналов доставки уведомлений (SMS, WhatsApp, Telegram), то уведомление будет отправлено только на один, по приоритету доступности абонента или канала: сначала в Telegram, затем в WhatsApp, после в SMS.
Уведомления для сотрудников
Уведомления для сотрудников (Email, Telegram-бот) настраиваются в Настройка -> Система -> Email и оповещения сотрудникам
Инструкция по настройке оповещений сотрудникам.