MAX мессенджер

MAX мессенджер

Услуга позволяет обмениваться сообщениями с клиентами через мессенджер MAX и отправлять автоматические уведомления по событиям (заказы, оплаты, возвраты). Обмен сообщениями происходит через собственного чат-бота MAX интегрированного с ABCP, чтобы писать/получать сообщения клиенту нужно подписаться на вашего бота.

Услуга интеграции платная. За каждый аккаунт (подключение одного чат-бота MAX), ежемесячно взимается абонентская плата. Ограничений на количество аккаунтов, а также на количество диалогов и сообщений нет.

Подключение MAX

Подключение чат-бота MAX к платформе ABCP предусматривает три этапа.

1. Регистрация на платформе MAX.

Инструкция: dev.max.ru/docs/maxbusiness/connection

2. Создание чат-бота MAX.

Инструкция: dev.max.ru/docs/chatbots/bots-create

После успешной модерации вашего чат-бота в разделе Чат-боты → Перейти → Расширенные настройки → Настроить появится токен — уникальный идентификатор бота, с помощью которого он будет взаимодействовать с ABCP.

3. Подключение чат-бота MAX к платформе ABCP.

Перейдите на страницу подключения услуги ПУ > Настройка > Система > MAX

Нажмите кнопку Добавить, выберите компанию (ГК или франчайзи), укажите токен (полученный на втором этапе).

Если чат-бот активен и токен указан корректно, то добавится аккаунт. Чтобы интеграция работала аккаунт должен быть включен - состояние вкл. При активации аккаунта происходит списание абонентской платы за услугу. На балансе должно быть достаточно средств для подключения услуги. В списке аккаунтов можно узнать название бота, его описание, имя и статус.

Аккаунты можно включать и выключать (менять Состояние). Если у компании несколько аккаунтов, то можно назначить аккаунт по умолчанию.

После включения аккаунта:

• сотрудникам будет доступен Мессенджер в ПУ и счетчик непрочитанных сообщений в верхней панели. Также появится возможность переписки в карточках клиентов и в заказах, у клиентов подписавшихся на бота;
• клиенты увидят на сайте приглашение подписаться на бота MAX (для аккаунта выбранного по умолчанию). Приглашение появится на страницах корзины, оформления заказа и на страницах Личного кабинета, если включены уведомления:

Текст приглашения подписаться на бота можно отредактировать в тестовом сообщении maxInviteNotify

Переписка с клиентами

На платформе ABCP (в ПУ) есть встроенный Чат-мессенджер, в котором можно вести переписку с клиентами: отправлять и получать текстовые сообщения, файлы, изображения, медиа-файлы; отвечать с цитированием сообщения; удалять свои сообщения.

Чат-мессенджер доступен, если у вас есть хотя бы один активный аккаунт MAX (или аккаунт другого мессенджера).

Чтобы начать переписку покупатель (посетитель сайта) должен подписаться на вашего чат-бота! Как только он подпишется, диалог автоматически появится в Чат-мессенджере ПУ. А если он подпишется по специальной ссылке из Личного кабинета (или со страницы оформления заказа) на вашем сайте, то система автоматически привяжет его к карточке клиента. Привязать диалог к клиенту можно вручную, в чат-мессенджере, выбрав диалог и нажав на кнопку Привязать к клиенту:

Если есть привязка диалога MAX к карточке клиента (и нет ограничений на отправку сообщений), то переписка с клиентом доступна из карточки клиента и в его заказах.

+Удалить привязку может как сотрудник, в режиме редактирования карточки клиента, так и сам клиент в своем Личном кабинете.	ПУ >Клиенты > Карточка клиента	ЛК клиента > Личные данные

Настройка автоматических уведомлений клиентов

На текущий момент поддерживаются следующие автоматические уведомления:

• Приветственное сообщение - сообщение, которое увидит клиент при подписке на бота.
• Уведомления по заказам, оплатам и возвратам.

Настроить, по каким событиям будет происходить отправка уведомлений и редактировать тексты уведомлений:

• для 1.0 в ПУ > Настройка > Система > Уведомления;
• для 2.0 в ПУ > Настройка > Система > Уведомления 2.0.

Если у вас подключены несколько каналов отправки, то приоритет будет следующим: MAX → Telegram → WhatsApp → СМС

Если сообщение отправлено на приоритетный канал, то на другие каналы отправка не происходит. Если во время отправки возникла ошибка, то попытка отправки происходит на следующий по приоритету канал.

Для каждого клиента можно отключить канал(ы) отправки, если по каким-то причинам нужно ограничить отправку. Это можно сделать на странице редактирования карточки клиента, на вкладке "Настройка сообщений"

`Ограничения интеграции MAX через чат-бот

Клиенту нельзя написать первыми. Чтобы начать переписку, клиент должен подписаться на вашего чат-бота интегрированного с ABCP. Клиентам, неподписанным на бота, написать нельзя. Чтобы клиент мог получать автоматические уведомления, его диалог в MAX должен быть привязан к карточке клиента.

Пока не реализована поддержка следующих типов сообщений:

• контакт;
• опрос;
• стикер;
• гео-метка (location);
• реакции на сообщения (эмодзи).