Перейти к основному содержимому

VINQU

Общая информация​

Модуль отправки и обработки VIN-запросов позволяет осуществлять подбор запчастей для ваших клиентов.

Клиент предоставляет VIN (или FRAME) своего автомобиля и список требуемых позиций. Менеджер (или эксперт биржи VINQU) обрабатывает запрос: отрывает официальный каталог производителя, находит по VIN марку, модель, модификацию, находит схему узла автомобиля, на схеме находит оригинальный артикул производителя и добавляет его в VIN-запрос.

То есть, клиент предоставляет VIN, список запчастей, которые ему необходимы, а менеджер для каждой запчасти указывает пару бренд+артикул. По полученным от менеджера артикулам эксперт может проценить запчасти на сайте, выбрать предложение, которое устроит его по цене и сроку поставки, добавить позицию в корзину и оформить заказ.

Настройка модуля отправки и обработки VIN-запросов​

Настройка модуля VIN-запросов производится в панели управления, на странице Настройка->Управление поиском->Вин-запросы

Общие настройки модуля​

VIN-запросы: включить модуль

Включение и выключение модуля отправки/обработки VIN-запросов. Если модуль выключен, то при попытке перехода на страницу VIN-запроса пользователь перенаправляется на главную страницу сайта.

VIN-запросы: отображать форму вин-запроса если товар не найден

При включенном модуле в случае, когда товар не найден на складах пользователь перенаправляется на страницу отправки VIN-запроса. При этом текст поискового запроса помещается в строку с требуемой позицией. Например, если пользователь увидел строку поиска по артикулу, набрал текст "комплект сцепления getz", то после поиска (и при отсутствии результатов поиска по такому номеру), то он будет перенаправлен на страницу отправки запроса с текстом запрашиваемой позиции "комплект сцепления getz". После этого ему нужно будет заполнить информацию об автомобиле (указать VIN, марку, модель, модификацию и т.п.) и отправить запрос.

VIN-запросы: задержка оповещения о новых сообщениях в диалоге.

Время в минутах, по истечении которого пользователь будет оповещён о комментарии в чате. То есть если значение настройки установлено в "5 мин." и менеджер при обработке запроса пишет уточняющий вопрос в чат, то при отсутствии ответа от клиента в течение 5 минут он будет оповещён о сообщении в чате e-mail уведомлением. Настройка позволяет регулировать баланс между количеством сообщений пользователю и оперативностью получения от него (либо наоборот, доставки ему) интересующей информации.

VIN-запросы: упрощенная форма выбора автомобиля (только марка)

При установке значения в "Да" пользователю будет отображаться упрощённая форма выбора автомобиля, обязательным и единственным полем для заполнения будет марка автомобиля. При желании пользователь имеет возможность указать не только марку, но и год выпуска, модель и модификацию автомобиля.

VIN-запросы: обязательные поля при выборе автомобиля

Перечень полей, обязательных к заполнению. Возможные значения: Марка автомобиля, Марка и модель автомобиля, Марка, модель и модификация автомобиля. Например, если обязательным полем указана только Марка автомобиля, то остальные поля пользователь сможет оставить пустыми.

VIN-запросы: число дней на отправку рекламации по запросу

Настройка, в которой указывается количество суток, в течение которых пользователь может "пожаловаться" на результаты подбора.

VIN-запросы: cкрывать подобранный номер Настройка позволяет скрывать подобранный номер. Если вы не хотите, чтобы ваш клиент взял номер, который вы подобрали в каталоге (или заплатили за подбор на бирже VINQU), вы можете включить эту опцию (возможные значения: скрывать для всех, скрывать для гостей, не скрывать). Номер будет скрываться (будет отображаться первый и последний символ номера, все остальные символы будут заменены на "***") в результатах подбора, в поиске по этому номеру, в корзине, во всех оповещениях.

"Гостевые" настройки модуля​

Сначала немного об особенностях работы с модулем отправки и обработки VIN-запроса для пользователя типа "гость". Форма отправки VIN-запроса под пользователем типа "Гость" содержит дополнительные поля, которые необходимо заполнить: Имя, email и/или телефон (необходимо указать хотя бы одно значение из пары полей email/телефон). Кроме этого, пользователю типа "Гость" необходимо ввести проверочный код-капчу, которая необходима для того, чтобы предотвратить использование формы ботами-спамерами. После отправки запроса пользователь типа "Гость" не имеет возможности писать сообщения в чат, после обработки запроса он получает e-mail с результатами обработки запроса (если он его указывал). Если e-mail не был указан, то сообщить результаты подбора можно по телефону.

VIN-запросы: запретить отправку вин-запроса гостям

Если отправка запросов пользователю типа "гость" запрещена, то при попытке перехода на страницу отправки пользователь увидит сообщение о необходимости регистрации.

VIN-запросы: отключить проверку ботов (каптчу) при отправке запроса по VIN под гостем.

Настройка отключает необходимость ввода проверочного кода. Код(капча) нужен для того, чтобы исключить отправку запросов роботами (например, спамерами).

Биржевые настройки модуля​

VIN-запросы: передавать запросы на биржу вин-запросов

Настройка включает передачу запросов на биржу VINQU. При установке значения в "Да" необходимо заполнить значение настройки "VIN-запросы: код сайта на бирже вин-запросов". Подробная работа с биржей VINQU описана в разделе XXXXXXXXXXX

VIN-запросы: код сайта на бирже вин-запросов В настройке указан "ключ", при помощи которого осуществляется связь вашего сайта и биржи VINQU. По этому ключу мы однозначно подтверждаем связь модуля VIN-запросов на вашем сайте с аккаунтом на http://site.vinqu.com, на котором вы настраиваете передачу запросов на биржу и пополняете баланс. Подробная работа с биржей VINQU описана в разделе XXXXXXXXXXX

Отправка VIN-запроса под зарегистрированным пользователем​

Общий вид формы отправки VIN-запроса под зарегистрированным пользователем:

Общий_вид_формы.png

1. Блок информации об автомобиле​

В зависимости от настроек "VIN-запросы: упрощенная форма выбора автомобиля (только марка)" и "VIN-запросы: обязательные поля при выборе автомобиля" форма выбора автомобиля может выглядеть следующим образом:

Сокращённая форма - требуется ввести значение VIN и выбрать только марку автомобиля, при этом марка определяется автоматически по первым символам VIN. Пользователь может переключиться в полную форму нажатием на ссылку "Хочу точно указать модель моего автомобиля"Полная форма выбора автомобиля, в зависимости от настроек обязательными параметрами являются: Год, Марка, Модель и модификация. В полной форме пользователь может добавить свой автомобиль в "гараж", после добавления в гараж появится возможность выбора автомобиля из гаража при оформлении запроса, в этом случае автоматически будут подставляться значения Марки, модели, модификации и VINЕсли пользователь ранее добавлял автомобили в свой "гараж", то в этом режиме блок информации об автомобиле он будет иметь возможность выбора автомобиля, для которого он хочет оформить VIN-запрос.После выбора автомобиля (то есть после заполнения всех полей Год, Марка, Модель, Модификация или после выбора из гаража) в блоке информации об автомобиле отображается автомобиль, для которого оформляется VIN-запрос.

2. Блок информации о требуемых запчастях​

После заполнения информации об автомобиле пользователь наполняет запрос требуемыми позициями, добавляет комментарий и при необходимости загружает поясняющую картинку.

Пользователь вводит текст, нажимает "Enter" или кнопку "добавить" и текст добавляется в список требуемых позиций. К запросу добавляется и текст из поля для ввода (на случай, если пользователь набрал там текст и забыл нажать на кнопку "добавить")После наполнения запроса позициями, добавления комментария к запросу и поясняющей картинки запрос готов к отправке на обработку

Отправка VIN-запроса под гостем​

При оформлении vin-запроса под гостем обязательным является заполнением как минимум одного из полей: номер телефона и e-mail, то есть гость может заполнить:

  1. номер телефона и e-mail

  2. только e-mail

  3. только телефон

Для того чтобы идентифицировать пользователя типа "Гость" и иметь возможность предоставить ему результаты подбора, ему необходимо заполнить дополнительные поля для отправки запроса - Имя, email и/или телефон. Данные этих полей отображаются в списке запросов и в форме обработки запроса в панели управления. Кроме этого, для предотвращения отправки запросов роботами, пользователю необходимо ввести значения кода-капчи.

Отличия формы отправки запроса под клиентом типа "Гость" в необходимости дополнительно ввести значения для Имени, e-mail и/или телефона, кроме этого пользователю необходимо пройти проверку - ввести код с картинки (защита от добавления запросов роботами)
После того, как пользователь указал всю необходимую для отправки информацию, он нажимает на кнопку "Отправить запрос", после чего происходит размещение запроса
Пользователю отображается сообщение об успешной отправке запроса. Если менеджер берёт оперативно забирает запрос в работу, пользователь может наблюдать за процессом подбора "online". Без его участия происходит обновление информации на форме: изменение статусов, добавление комментариев в чат, появляются подобранные позиции. После обработки запроса менеджером клиент также видит полный результат обработки без необходимости обновлять страничку. То есть ваш клиент может оформить запрос и просто немного подождать, после чего получит результаты подбора в этой же вкладке, при этом информация о результатах подбора загрузится автоматически.

Уведомления модуля VIN-запросов​

Настройка оповещений менеджеров в панели управления​

Настройки оповещений (включение-выключение) настраиваются в панели управления, на странице Настройка->Система->Email и оповещения сотрудникам.

Для включения оповещений по модулю VIN-запросов для конкретного менеджера необходимо перейти к настройке уведомлений (кликнуть на иконку "Редактировать" в строке менеджера), отметить галочку "VIN-запрос:" и сохранить настройки.

После этого менеджеры будут получать оповещения модуля VIN-запросов.

Обработка VIN-запроса в панели управления​

Обработка запросов силами менеджеров вашей компании​

После отправки VIN-запроса менеджерам приходит email-уведомления, все запросы, отправляемые пользователями, помещаются в список запросов, который доступен в вашей панели управления: https://cp.abcp.ru/?page=vinqu

`В списке запросов отображается информация о номере запроса, дате и времени его отправки, менеджере, который обрабатывает или обрабатывал запрос, о клиенте (или дополнительная информация о Госте), о марке автомобиля, кроме этого, отображается "превью" позиций запроса
Просмотреть любой запрос можно кликнув в любом месте на строке запроса в списке запросов.
Обработка запросов - просмотр нового запроса.png
Обработать открытый запрос можно нажав на кнопку "обработать" в форме просмотра запроса. После этого форма переключается в режим обработки запроса.
Обработка запросов - обработка запроса.png
Обработка запросов - просмотр обработанного запроса в пу.png
После того, как вы обработали запрос, клиент получил e-mail оповещения и открыл результат подбора.
Просмотр обработанного запроса.png

Скрытие номеров в результатах обработки VIN-запроса​

Если вы активировали настройку "VIN-запросы: cкрывать подобранный номер", то подобранные номера будут скрываться. Скрытие номеров нужно Для того чтобы пользователь не использовал функционал VIN-запросов только Для того чтобы узнать интересующий его артикул, по которому он сможет узнать стоимость деталей, например, у ваших конкурентов.Скрытый в результатах VIN-запроса номер скрывается не только в форме результатов подбора, но и в проценке по этому номеру из результатов подбора. Ссылка на проценку из результатов подбора кодируется, в результатах поиска скрываются не только артикулы подобранных деталей, но и артикулы всех кроссов на подобранный номер.Кроме этого, подобранный номер скрывается и в корзине. То есть при скрытии номеров в результатах подбора артикул скрывается на всех этапах от проценки до оформления заказа (включая уведомления пользователю по e-mail).