Перейти к основному содержимому

Versta FAQ

Контакты поддержки Versta​

Почта: service@versta24.ru

Телефон: +7 (800) 511-33-06

Telegram-бот поддержки

Бот в MAX

Стоимость сервиса versta.io?​

Подключение сервиса - бесплатно!

Поддержка интеграции с сервисом - бесплатно!

Стоимость доставки - по тарифам транспортных компаний без комиссии!

При оплате доставки отправителем (т.е. вами) нужно держать баланс в versta.io положительным. Пополнить баланс можно прямо в ПУ или в ЛК my.versta24.ru.

При оплате доставки получателем баланс должен быть минимум 0 или больше.

Как зайти в ЛК versta.io?​

На email, указанный в форме отправки запроса на подключение, придет письмо с логином и паролем от личного кабинета my.versta24.ru либо по ссылке трекинга из окна "Статус заказа доставки".

Как заключается договор?​

Вы заключаете один единственный договор – Оферта с versta в процессе регистрации в ПУ. Не нужно заключать отдельные договоры для каждой ТК.

Как изменить названия типов доставки?​

Изменить названия типов доставки versta можно в ПУ по ссылкам:

Курьером до двери

Доставка до пункта выдачи

Как рассчитывается стоимость доставки и работает наценка?​

На странице Настройки → Доставка → ТК → Ценообразование можно настроить округление стоимости доставки и добавить наценку к стоимости.

Клиент увидит обновлённую стоимость доставки в корзине и ЛК на вашем сайте.

Логика расчёта следующая:

Изначально стоимость доставки по тарифу транспортной компании составляет 672,75 ₽. Эту стоимость можно увидеть в Проценке. При настроенных фиксированной наценке 150 ₽, процентной наценке 30% и округлении итоговая стоимость доставки для клиента составит 1 025 ₽. При этом наценка уже включена в стоимость доставки, которую видит клиент. Для СДЭК дополнительно учитывается комиссия транспортной компании. С учётом комиссии СДЭК итоговая стоимость в карточке заказа составляет 685,88 ₽. Для Яндекс Доставки и других транспортных компаний, где такая комиссия не взимается, итоговая стоимость остаётся 672,75 ₽. Для клиента стоимость доставки всё так же составит 1 025 ₽.

Таким образом, стоимость по тарифу ТК используется как исходная сумма для расчёта, после чего к ней применяются настроенные правила ценообразования. Дополнительное увеличение итоговой суммы в случае СДЭК связано именно с комиссией транспортной компании.

Как работает SMS-информирование?​

Услуга SMS-информирование стоит 15 рублей. Стоимость закладывается в стоимость заказа на доставку. Имя отправителя - versta.io. В момент забора груза курьером (статус "Груз забран") отправляется смс с трек-номером заказа.

Как включить только курьерскую доставку или только доставку до ПВЗ?​

В настройках в разделе "Доступные способы доставки" выберите подходящий вариант:

  • Доставка до пункта выдачи
  • Курьером до двери
  • Оба варианта

В корзине будут отображаться включенные варианты доставки.

Как изменить стоимость доставки заказа 1.0?​

Перейти в заказ, нажать на иконку "карандаш" под позициями заказа:

граница

В стоимости доставки указать сумму:

граница

Как сообщить клиенту ссылку на трек или номер накладной?​

  1. Ссылка на трек есть в ЛК клиента в заказе:

граница

  1. Скопировать ссылку на трек или номер накладной можно из окна инфо о заказе: граница

и отправить клиенту в sms, Telegram, WhatsApp или на почту:

граница

Как распечатать накладную?​

После передачи заказа в ТК в окне информации о доставке появляется кнопка "Распечатать накладную" (видна выше на скриншоте). Нажмите на нее, выберите документы - вы получите документ pdf, который сможете распечатать.

Как работать с опасными грузами?​

Если в заказе есть товары, которые по ГОСТ Р 57478-2017 относятся к опасным грузам (масла, аккумуляторы, аэрозоли, антифриз и аналогичные группы), система автоматически маркирует груз, как опасный.

Опасный.png

Как это влияет на доставку:

  • Стоимость - применяются тарифы для опасных грузов, цена доставки может быть выше.
  • Доступность - из вариантов доставки исключаются транспортные компании и ПВЗ, которые не перевозят опасные грузы.
  • Черновик заказа - автоматически устанавливается признак "Опасный груз". Менеджер может снять или изменить его вручную, если это необходимо.

Корректная автоматическая маркировка снижает риск штрафов и обеспечивает правильный расчёт доставки.

Как оформить груз из 4х шин?​

Заполните габариты и вес одной шины, а в количестве указать количество штук товара, например, 4 для комплекта. Например, для 4х шин R16 ориентировочно: граница

Как оформить перевозку АКБ?​

Пока гарантированно аккумуляторы перевозят компании: СДЭК, Деловые линии, ПЭК, КСЭ.

Условия:

  1. Доставки осуществляются автоперевозками.
  2. Авиаперевозки необходимо согласовывать. Для этого понадобится паспорт безопасности на груз.
  3. Для перевозки аккумулятора обязательно нужна услуга упаковки "Деревянная обрешетка".
  4. Описание груза должно быть "Аккумулятор".
  5. Корректно заполненные габариты и вес.

граница

Почему на карте ПВЗ не всех подключённых ТК?​

В проценку доставки отправляется вес корзины. Если у позиции вес неизвестен, подставляется вес из настроек.

У транспортных компаний есть ограничения на максимальный вес отправления. Поэтому если вес корзины очень большой, пункты выдачи некоторых ТК не будут отображаться. Например, у Яндекса ограничение 30 кг, у Боксберри - 31 кг.

Почему на карте ПВЗ не всех подключённых ТК?​

Почему нет вариантов доставки Яндекс с отправителем "От двери"?​

Для работы с Яндексом с отправкой "От двери" вам нужно обратиться в поддержку сервиса versta.io, чтобы зарегистрировать ваш адрес отгрузки в системе Яндекса. После этого проценка Яндекса заработает.

Варианты "До двери" работают только в рамках одного города и в режиме "От двери - До двери".

Почему возникает ошибка обязательности ПВЗ отправителя заказа?​

Для ТК Яндекс, Boxberry, СДЭК, DPD, Деловые Линии, ПЭК и Байкал Сервис стали обязательны конкретные ПВЗ отправителя. Необходимо сделать отдельных отправителей с указанием конкретного ПВЗ, в случае работы "От ПВЗ/Терминала ТК".

Для остальных ТК конкретный ПВЗ не нужно указывать.

Как работать с доставкой в выходные дни?​

По умолчанию в системе настроен перенос даты готовности заказа на ближайший рабочий день ТК. Для организации забора груза с Вашего склада в выходные и праздничные дни обратитесь с заявкой в поддержку сервиса versta.io.

Как настроить синхронизацию в связи с системой товарного учета TS?​

Отправку заказа в доставку необходимо производить после отгрузки, и настраивать соответствие необходимо только для статусов, которые имеют признак "Списание товара со склада".

Как отправить заказ Почтой России через Versta?​

Доставка Почтой России работает по схеме: ПВЗ → ПВЗ.

Как это работает:

  1. Создаёте заказ на доставку из ПУ (указываете город отправления, данные покупателя и груз).

  2. Передаёте посылку в любом отделении Почты России - нужен только паспорт и номер отправления.

  3. Покупатель забирает заказ в выбранном отделении или почтомате.

Ограничения по габаритам:

Через отделения - сумма трёх сторон до 300 см;

Через почтоматы до 43 × 56 × 25 см (хранение в почтомате 3 дня).

Документация сервиса​

Versta