Содержание
Настройки перед приемкой возвратов
Перед началом работы с возвратами товаров от клиентов необходимо выполнить базовые настройки в системе. Данный раздел руководства содержит инструкции по их настройке.
Предварительные настройки
- Назначить ячейку склада по умолчанию для приёмки возвращаемых товаров.
- Настроить параметры для создания возвратов через личный кабинет (ЛК) покупателя.
Настройка склада для приёмки возвратов
Чтобы определить место хранения (ячейку) для всех поступающих возвратов, выполните следующие шаги:
- В Панели управления перейдите в раздел Настройки → Настройки склада → Операции → Возврат товара.
- Найдите параметр «МХ по умолчанию для возвратов».
- Выберите из списка нужную складскую ячейку.
- Нажмите кнопку «Сохранить».
Примечание: Все возвращенные клиентами товары будут автоматически направляться в указанную ячейку, если для конкретной операции не будет задано иное место.
Конфигурация параметров возвратов
Дополнительные правила и условия обработки возвратов настраиваются в соответствующем разделе. Ниже приведены ключевые параметры.
Доступность возвратов
Возвраты через ЛК можно разрешить для всех клиентов или только для выбранного списка.
Периоды для инициации возврата
Установите количество дней, в течение которых клиент может создать возврат после отгрузки, в зависимости от типа проблемы:
Опция "Показать в карточке клиента поле для указания индивидуального срока возврата"
Настройка позволяет назначить индивидуальные (более длительные) сроки возврата товаров для повышения лояльности важных клиентов. После ее включения в карточках клиентов, при их редактировании станет доступно новое поле - "Индивидуальный срок возврата (дни)" для ввода нужного значения. Если опция выключена, система работает по стандартной логике без учета индивидуальных сроков.
В поле "Индивидуальный срок возврата (дни)" введите желаемое количество дней (например, 30). Поле является необязательным. Если поле оставить пустым: Для клиента будут действовать стандартные сроки из общих настроек. Если поле заполнено: Система будет учитывать это значение по алгоритму, описанному по тексту ниже:
Алгоритм расчета доступных сроков
При создании возврата клиентом система определяет, какие типы возвратов ему доступны, следующим образом:
Случай 1. Индивидуальный срок НЕ задан (поле пустое)
Для каждого типа возврата используется значение из поля «Период возврата товара клиентом, дни» в настройках склада.
Случай 2. Индивидуальный срок ЗАДАН (например, 30 дней)
Система сравнивает индивидуальный срок со стандартным сроком для каждого типа возврата и применяет наибольший из них, но с одним исключением.
Правила расчета:
- Если индивидуальный срок БОЛЬШЕ стандартного (например, стандарт 14 дней, индивидуальный 30) → для этого типа возврата будет применяться индивидуальный срок (30 дней). Клиент сможет оформить возврат этого типа в течение 30 дней.
- Если индивидуальный срок МЕНЬШЕ или РАВЕН стандартному (например, стандарт 21 день, индивидуальный 14) → для этого типа возврата будет применяться стандартный срок (21 день). Индивидуальное значение не ухудшает условия клиента.
- Особое условие: Если в настройках склада для какого-либо типа возврата установлен срок «0» (ноль) (означает, что возврат этого типа запрещен), то этот тип всегда работает строго по настройкам склада (используется 0), независимо от значения в поле "Индивидуальный срок возврата (дни)".
Обязательные вложения
При создании возврата через ЛК для различных типов возврата можно установить условие обязательного прикрепление файлов (например, фото):
Прочие важные настройки
- Соответствие оплаты: Тип оплаты для возврата должен совпадать со способом оплаты исходного платежа.
- Управление файлами: Предоставлена возможность удаления фотографий, загруженных клиентом.
- Синхронизация: По умолчанию, режим синхронизации возврата поставщику с клиентским возвратом выключен.
- Поддержка создания одного возврата сразу по нескольким позициям из отгрузки.
Справка по шаблонам нумерации возвратов:
{number}— уникальный автоматически сгенерированный идентификатор операции.{numberInYear}— порядковый номер операции в текущем году (разница между текущим id и минимальным id из этого года).{year2}— последние две цифры года создания операции.