Содержание
- 1 Что такое "Модуль Франчайзи"
- 2 Как активировать модуль Франчайзи
- 3 ГК и Франчайзи
- 4 Настройки ГК:
- 5 Передача заказа от Франчайзи к ГК
- 6 Информирование Франчайзи о поставщиках ГК
- 7 Размещение контента на сайте
- 8 Работа с инфоблоками
- 9 Как разместить разные "Онлайн-консультанты" для разных Франчайзи-партнёров
- 10 Внешние коммерческие каталоги при использовании модуля Франчайзи
- 11 Выбор франчайзи с помощью карты
- 12 Гео-определение (автоопределение города по IP-адресу)
- 13 Принудительный выбор офиса обслуживания
- 14 Оповещение ГК об изменении контента франчайзи
- 15 Профили франчайзи
- 16 Техническая поддержка Франчайзи
- 17 Настройки франчайзи:
- 18 Взаимосвязь статусов ГК и франчайзи
- 19 Как отключить франча
- 20 Как подключить онлайн-поставщиков для франчайзи
- 21 Частые вопросы:
Что такое "Модуль Франчайзи"
|
Модуль Франчайзи — это инструмент на платформе ABCP, предназначенный для поддержки бизнес-модели франчайзинга. Он позволяет головной компании (ГК) эффективно сотрудничать с партнёрами (франчайзи), предоставляя им доступ к своим ресурсам и настройкам. Для чего нужен "Модуль Франчайзи"? При развитии компании часто возникает необходимость работы с партнёрами. Типичные ситуации:
Как минимум, партнёры хотят, чтобы вы были генеральным поставщиком для них. Как работает "Модуль Франчайзи"?
Ключевые особенности бизнес-модели Франчайзи
Преимущества "Модуля Франчайзи"
|
.png)
Как активировать модуль Франчайзи
| Для активации модуля нужно воспользоваться соответствующей кнопкой в разделе "Франчайзи"
Добавление нового франчайзи Необходимо указать клиента-основу:
Цены и заказы:
Наследование настроек
Что копируется:
Примечание:
Для настройки видимых опций:
|
ГК и Франчайзи
| Головная компания (ГК) может выполнять роль поставщика для франчайзи, при этом не обязательно заниматься непосредственной торговлей. Поведение системы зависит от настроек в Панели управления ГК.
Настройка участия ГК в продажах Опция "Разрешить ГК участвовать в продажах"
Управление свободой франчайзи ГК может регулировать возможности своих партнёров (франчайзи) с помощью двух инструментов: 1. Максимальное количество складов (с учетом склада ГК)
Пример: Если ГК указывает 2 склада (один из них — склад ГК) и ограничивает количество позиций на складах (исключая склад ГК) до 6000 , то франчайзи сможет добавить только один свой склад и использовать максимум 6000 позиций. 2. Максимальное количество позиций на складах (без учета склада ГК)
Пример: Если склад ГК содержит 10000 позиций , а собственный склад франчайзи — 6000 позиций , но установлен лимит в 10000 позиций , то у франчайзи останется 4000 неиспользованных позиций . Сортировка франчайзи в Панели управления Меню "Клиенты" → Вкладка "Франчайзи"
|
Настройки ГК:
Показать новости ГК у франчайзи - включает отображение новостей ГК у франчайзи.
Показать ГК при выборе офиса обслуживания - показывает ГК при выборе офиса обслуживания на сайте
Скрыть отображение города при выборе офиса обслуживания - скрывает город при выборе офиса обслуживания на сайте
Запретить отправлять заказы в ГК и другим online поставщикам - скрывает возможность выбирать позиции и отправлять их поставщику через кнопку "Отправить заказ поставщику" при обработке заказа.
Устанавливать статусы заказов франчайзи на основе статусов заказов ГК - позволяет автоматически обновлять статусы заказов Ф в зависимости от статусов этих же заказов у ГК. Это обеспечивает синхронизацию бизнес-процессов между ГК и её партнёрами.
Работа функционала:
- Включение опции:
- При включении опции появляется страница установки зависимости статусов Ф и ГК.
- Необходимо создать общий статус , который будет связывать статусы ГК и Ф.
- Создание общего статуса:
- Общий статус — это промежуточное звено, которое объединяет статусы ГК и Ф.
- Автоматическое обновление статусов:
- Как только ГК изменит статус заказа на "Получен" , система автоматически установит статус "Принят" для этого же заказа у Ф.
Пример:
- У Ф есть статус "Принят" . - У ГК есть статус "Получен" . - Создаётся общий статус "Зарегистрирован" , который связывает статусы "Принят" (Ф) и "Получен" (ГК).
Скрыть всплывающее окно выбора офиса обслуживания на сайте - скрывает всплывающее окно выбора офиса обслуживания при первом посещении сайта клиентом. Если опция выключена и клиент впервые заходит на сайт, всплывающее окно выбора офиса обслуживания будет показано.
Данная настройка не влияет на вызов окна выбора офиса обслуживания при целенаправленном клике на адрес офиса в шапке сайта. В этом случае всплывающее окно выбора офиса обслуживания будет показано.
Подключать онлайн-поставщиков к франчайзи напрямую - позволяет подключать поставщика напрямую франчайзи. Настройка поставщиков для франчайзи осуществляется по ссылке, которая становится доступной после включения опции.
Подключенные к франчайзи напрямую онлайн-поставщики учитываются при расчёте лимита доступных для подключения поставщиков.
Офис обслуживания по умолчанию - офис обслуживания, который по умолчанию будет отображаться на сайте, если системе не удастся автоматически определить город по IP-адресу.
Запретить франчайзи отключать ГК как онлайн-поставщика - у франчайзи нельзя будет отключить ГК как поставщика в списке поставщиков.
Разрешить ГК искать клиентов у франчайзи - в результатах поиска клиентов будут отображаться клиенты франчайзи.
Разрешить франчайзи искать клиентов у ГК и других франчайзи - в результатах поиска клиентов будут отображаться клиенты ГК и других франчайзи.
Показать сальдо франчайзи (в верхней части ПУ франчайзи, рядом с местным временем) - у франчайзи, в правом верхнем углу ПУ будет отображаться сальдо.
Передача заказа от Франчайзи к ГК
Клиенты франчайзи видит все позиции в поиске (и в заказах) как позиции от Франчайзи. Франчайзи же видит, что эти позиции соответствуют складу ГК (возможно другим подключенным складам), если Ф отправит заказ в ГК с помощью соответствующей функции (кнопка "Отправить заказ"), то ГК видит этот заказ так, как будто он был отправлен клиентом с сайта ГК, а именно - каждая позиция соответствует складу из списка складов ГК.
Подробное описание автоперезаказа от франча к ГК
Информирование Франчайзи о поставщиках ГК
Возможно активировать две опции, при помощи которых сотрудники франча смогут видеть код поставщика, который передает ГК :
- "Показывать код поставщика" - при включении, в редактировании маршрута поставщика появляется поле "Код поставщика", который необходимо заполнить для отображения на франче. Её необходимо включать ГК.
- "Панель управления: заказы - показывать "Код поставщика"" - при включении, в заказах ПУ и в поиске на сайте для персонала в колонке "Поставщик" дописывается после двоеточия код поставщика, указанный в маршруте у ГК. Опция включается у франчайзи.
Размещение контента на сайте
При работе с франчайзи важно контролировать контент, размещаемый на их сайтах, чтобы он соответствовал целям и стандартам головной компании. Платформа предоставляет инструменты для управления контентом, включая наследование, переопределение и создание новых элементов. При добавлении/изменении контента на сайтах Ф - представитель ГК получает уведомление об этом.
Наследование контента от ГК
- Начальное состояние:
- При создании нового партнёра (франчайзи) в его панели управления в меню "Внешний вид и контент" отсутствуют пункты меню и новости.
- Однако на сайте партнёра уже отображаются меню и новости, унаследованные от ГК.
- Как это работает:
- Все страницы, пункты меню и новости, созданные в ГК, автоматически наследуются франчайзи.
- Это позволяет партнёрам использовать готовый контент без необходимости создания собственного.
Переопределение контента
- Когда нужно переопределить контент?
- Если какой-либо пункт меню или страница должны содержать уникальный контент, отличный от контента ГК.
- Как переопределить страницу?
- Перейдите в панель управления франчайзи.
- Откройте меню "Внешний вид и контент" → "Страницы" .
- Найдите страницу, соответствующую пункту меню, который нужно изменить.
- Отредактируйте страницу. После этого на сайте партнёра будет отображаться обновлённая информация.
- Создание дополнительных пунктов меню:
- Франчайзи может добавлять новые пункты меню, расширяя стандартный набор, унаследованный от ГК.
Управление новостями
- Отображение новостей ГК:
- Если галочка "Показать новости ГК у франчайзи" установлена:
- Новости ГК дополняют новости франчайзи на их сайтах.
- Если галочка не установлена:
- На сайтах ГК и франчайзи отображаются только свои новости.
- Если галочка "Показать новости ГК у франчайзи" установлена:
- Рекомендации:
- Используйте настройку новостей для поддержания единого информационного пространства между ГК и франчайзи.
Системные страницы
Внимание! Среди ваших страниц есть "системные" страницы, которые невозможно переопределить на франчайзи.
- Что такое системные страницы?
- Это страницы, на которых работает определённый функционал платформы (например, корзина, личный кабинет).
- Такие страницы невозможно переопределить на уровне франчайзи.
- Как сделать страницу редактируемой?
- Если на вашей странице нет функционала, а есть только контент, её можно переделать, чтобы она перестала быть системной.
- Для этого обратитесь в техническую поддержку для уточнения возможности изменения статуса страницы.
- После переделки:
- Страница становится доступной для переопределения, и франчайзи может создать для неё уникальный контент
- Страница становится доступной для переопределения, и франчайзи может создать для неё уникальный контент
Работа с инфоблоками
Инфоблоки — это инструмент, позволяющий франчайзи настраивать уникальный контент на своих сайтах, отличный от контента головной компании. Это особенно важно, так как франчайзи обычно находятся в разных городах и имеют собственные контактные данные, адреса, часы работы и другие особенности.
Зачем нужны инфоблоки?
Проблема: Клиенты франчайзи могут получать некорректную информацию (например, контакты ГК), если данные не настроены.
Решение: Инфоблоки позволяют франчайзи размещать свои данные на сайте, чтобы избежать путаницы и обеспечить корректное взаимодействие с клиентами.
Где находятся инфоблоки?
Инфоблоки расположены в ПУ франчайзи → "Внешний вид и контент" → вкладка "Инфоблоки" .
Они могут отвечать за:
- Модуль "Шины/Диски".
- Контакты в шапке и подвале сайта.
- Логотип.
- Другие элементы контента.
Как работают инфоблоки?
- До переопределения, если инфоблок не настроен, на сайте франчайзи будет отображаться надпись: "Переопределите блок id XXXX"
- После переопределения, франчайзи может настроить блоки так, чтобы они содержали либо информацию ГК, либо собственные данные.
- Требования к переопределению:
- На ГК администратор должен отметить галочкой "Требует переопределения" те блоки, которые необходимо настроить у франчайзи.
Как переопределить инфоблок?
Чтобы настроить инфоблок, выполните следующие шаги:
- Перейдите в панель управления франчайзи:
- Меню "Внешний вид и контент" → вкладка "Инфоблоки" .
- Выберите нужный инфоблок:
- Нажмите на кнопку "Редактировать" для выбранного блока.
- Настройте содержимое блока:
- Если информация должна совпадать с данными ГК:
- Просто нажмите кнопку "Сохранить" .
- Если информация должна отличаться:
- Внесите необходимые изменения.
- Нажмите "Сохранить" .
- Если информация должна совпадать с данными ГК:
Обратите внимание, что некоторые блоки могут содержать пометку "Редактировать через HTML-редактор"
Как разместить разные "Онлайн-консультанты" для разных Франчайзи-партнёров
Если вы используете сервисы онлайн-консультаций типа jivosite, то возникает вопрос - как настроить разные экземпляры jivosite для каждого партнера? С точки зрения контента - вы просто вставляете код модуля в соответствующие редактируемый блок панели управления соответствующего партнёра.
Внешние коммерческие каталоги при использовании модуля Франчайзи
При работе с модулем Франчайзи важно учитывать особенности использования внешних коммерческих каталогов. Существует два основных типа таких каталогов:
- Каталоги с фиксированной оплатой
- Абонентская плата не зависит от количества подборов.
- Использование этих каталогов партнёрами не влияет на стоимость.
- Каталоги с оплатой за количество подборов
- Примеры: ilcats.ru, autoxp.ru, laximo.ru.
- Стоимость использования пропорциональна количеству партнёров и их активности.
Методы амортизации затрат
- Взять все затраты на себя (Головная компания)
- Головная компания (ГК) полностью покрывает расходы на использование каталогов.
- Распределить затраты пропорционально движению заказов
- Затраты на каталог распределяются между партнёрами в зависимости от их активности (например, количества заказов).
- Создать отдельный набор ссылок для каждого партнёра
- Для каждого партнёра создаётся индивидуальный доступ к каталогам (через переопределение страниц, см. раздел "Работа с инфоблоками").
- В этом случае партнёр самостоятельно заключает договор с производителем каталога, и его затраты вас не касаются.
Выбор франчайзи с помощью карты
Если Вы хотите, чтобы выбор города осуществлялся с помощью карты, Вам необходимо в настройках ГК установить галочку "Выбирать франчайзи с помощью карты" и для всех филиалов в настройках прописать широту и долготу (получить их можно, например, на Яндекс.Карте).
Прежде чем установить эту галочку, нужно сначала включить функционал использования карт. Сделать это можно на странице.
Подробнее о том, как включить функционал карт, можно ознакомиться в документации.
Гео-определение (автоопределение города по IP-адресу)
| Система автоматически выбирает город посетителя сайта по его ip-адресу. Если город определить не удалось или такого города нет среди ваших партнёров, то происходит автоматическое переключение на офис обслуживания по умолчанию, установленный в панели управления ГК.
|
Принудительный выбор офиса обслуживания
На случай продвижения (например через яндекс-директ) вам требуется привести клиента независимо от его айпи-адреса сразу в нужный филиал. Для этого вы можете использовать специальные адреса типа http://вашсайт.ру/?FranchiseeId=99784 (где 99784 - код партнёра из панели управления ГК).
Оповещение ГК об изменении контента франчайзи
Возможно, вас беспокоит возможность ваших партнёров менять свой контент (новости, пункты меню, страницы) в своей части сайта. Однако, вы можете легко контролировать изменение их контента. Можно получать уведомления об изменении контента у франчайзи на E-mail, для этого нужно указать E-mail в поле "E-mail адрес для нотификаций" на вкладке "Франчайзи". Получив такое письмо, вы можете кликнуть по ссылке и увидеть контент, который ввёл ваш партнёр. Эта схема позволяет дать свободу вашему партнёру и при этом получить лёгкий контроль за его действиями на вашем сайте.
Профили франчайзи
При создании франчайзи в его ПУ автоматически создаются два профиля:
- "Розница" с базовой наценкой 15%
- "Опт" с наценкой 10%.
В карточке Гостя по умолчанию будет задан профиль "Розница".
Далее при работе с ПУ франчайзи может менять профили так, как ему нужно.
Техническая поддержка Франчайзи
Обучение и техническую поддержку своих партнёров осуществляет головная компания (ГК).
Настройки франчайзи:
- Подсветить позиции в поисковой выдачи цветами маршрутов ГК - включает подсветку позиций в поисковой выдаче согласно цветам маршрутов.
- Показать наименование маршрутов ГК в поисковой выдаче - настройка отвечает за наименование маршрута в поисковой выдаче.
- Вид поисковой выдачи с выключенной опцией. Отображается наименование маршрута из франчайзи (Маршрут 1).
- Вид поисковой выдачи с включенной опцией. Отображается наименование маршрута из ГК (Главный офис).
- Скрыть в обработке заказов статус созданных у ГК заказов - настройка отвечает за отображение статусов ГК у позиций франчайзи которые заказаны у ГК.
- Разрешить использовать API для других сайтов в интернете
Склад ГК подключается к франчайзи как онлайн-поставщик, для доступа к нему используется логин и пароль клиента-основы, соответственно для него на ГК открывается доступ к API. Однако, по умолчанию, доступ к API клиенту-основе разрешен только для выполнения внутренних запросов в системе, во избежание злоупотреблений при использовании API ГК. Если клиенту требуется использовать API для других операций, не только на сайте франчайзи, необходимо установить галочку "Разрешить использовать API для других сайтов в интернете".
- Разрешить многократно подключать ГК как поставщика (использование разных клиент-основ) - настройка позволяет многократно подключать ГК как поставщика используя каждый раз другого клиента-основу. Это позволяет франчайзи обеспечить более гибкое ценообразование в отношении ГК.
- Участвовать в продажах (разрешить авторизацию для клиентов) - настройка отвечает за возможность авторизации клиентов на сайте. Настройка включена - клиенты могут авторизоваться на сайте. Настройка выключена - клиенты не могут авторизоваться на сайте.
- Показать при выборе офиса обслуживания - Настройка отвечает за отображение франчайзи в окне выбора офиса обслуживания на сайте.
Настройка выключена: Франчайзи не отображается при выборе офиса обслуживания
Настройка включена: Франчайзи отображается при выборе офиса обслуживания
Взаимосвязь статусов ГК и франчайзи
У партнеров и ГК могут быть статусы, которые абсолютно не зависят друг от друга. Но можно настроить правила взаимодействия статусов. Осуществляется это путем привязывания статусов ГК и франчей к эталонным статусам, и после этого можно оперировать группами статусов. В итоге, ГК сама регулирует цвета статусов и возможность изменения статусов у франчайзи для перезаказанных позиций заказа.
Если Вам интересен данный функционал, Вам необходимо:
1. Включить функционал, установив галочку "Устанавливать статус в заказе у франчайзи в зависимости от статуса в заказе у ГК" в настройках ГК.
При включении данной настройки в ПУ франчайзи пропадает возможность создавать новые статусы и редактировать существующие.
2. Создать эталонные статусы в разделе Настройки/Заказы/Статусы, вкладка "Франчайзи":
Эталонные статусы нужны для однозначной идентификации статусов франчайзи. Для избежания путаницы рекомендуем создавать эталонные статусы с такими же названиями, как у статусов, уже созданных у франчайзи.
3. Установить связь между эталонными статусами и статусами франчайзи.
- Чтобы привязать статус франчайзи к эталонному, нужно в крайней правой колонке из выпадающего списка выбрать требуемый франчайзи;
- В этой же колонке появится возможность напротив каждого эталонного статуса установить соответствие статусу из ПУ франчайзи;
- После привязки статус франчайзи будет иметь тот же цвет, что и эталонный статус.
4. При создании новых франчайзи статусы и связи статусов будут созданы в соответствии с эталонными статусами.
То есть, в ПУ нового франчайзи появляются только те статусы, которые заданы в настройках статусов в ПУ ГК (статусы с такими же названиями и цветом как "эталонные"). Если в настройках ГК не будут указаны эталонные статусы, то в ПУ нового франча будут отсутствовать какие-либо свои статусы, и он не может менять статусы заказов.
Чтобы франчайзи не смог самостоятельно изменить статус, установленный ГК, при редактировании эталонного статуса необходимо поставить галочку "Запрещать франчайзи менять статус".
Как отключить франча
Если вы хотите временно или полностью отключить филиал (франчайзи), выполните следующие действия:
1. Временное отключение отображения на сайте:
- Перейдите в карточку редактирования франчайзи.
- Уберите галочку в поле "Показать при выборе офиса обслуживания" .
Результат: Филиал будет скрыт на сайте, но авторизация для посетителей останется доступной.
2. Отключение авторизации на сайте франчайзи:
- Вариант 1: В списке всех франчайзи, деактивируете ползунок "Участие в продажах" .
- Вариант 2: Перейдите в карточку редактирования франчайзи. Уберите галочку "Участвовать в продажах" .
Результат: Авторизация на сайте франчайзи станет недоступной.
3. Полное отключение филиала:
- Перейдите в карточку редактирования франчайзи.
- Нажмите кнопку "Отключить" над формой с настройками.
Результат: Филиал будет полностью отключен.
Как подключить онлайн-поставщиков для франчайзи
Для подключения онлайн-поставщиков к франчайзи выполните следующие шаги:
- Перейдите в интерфейс ПУ → Клиенты → Франчайзи .
- В настройках головной компании (ГК) установите галочку "Подключать онлайн-поставщиков к франчайзи напрямую" .
- Сохраните изменения кнопкой "Сохранить".
- Используйте ссылку "Перейти к подключению поставщиков" .
Важное замечание: Подключенные к франчайзи онлайн-поставщики учитываются при расчёте текущего количества используемых поставщиков. Это влияет на лимит доступных для подключения поставщиков.
Частые вопросы:
- Может ли франч располагаться на отдельном домене?
- Нет, франч и ГК расположены на одном домене.
- Как продвигать конкретного франча?
- Вы продвигаете ГК, вместе с ней продвигаете и франчей.
- Сколько я могу подключить франчей?
- На любом тарифе доступно подключение 2 франчей бесплатно. Если нужно большее количество - обратитесь в поддержку за консультацией.