FranchModule

Что такое "Модуль Франчайзи"

Все склады ГК подключены к партнёру как один склад При росте компании всегда появляются партнёры. Типичный пример - ваша компания в крупном городе, а ваши партнёры в городах сателлитах. Наиболее вероятный вариант партнёров - это независимые партнёры, желающие с вами сотрудничать. Как минимум такие партнёры хотят, чтобы вы были генеральным поставщиком для них. В этом случае вам подходит бизнес модель Франчайзи. Для поддержки этой бизнес-модели в платформе ABCP предусмотрен "Модуль Франчайзи". Технически франчайзинг работает так: ваш партнёр получает отдельную панель управления, точно такую же как у вас. В своей панели управления партнёр ведёт своих клиентов и их заказы. Все ваши склады подключаются как один поставщик (к примеру с именем "головная компания") к сайту партнёра. Цена товаров вашего склада для партнёра определяется обычными настройками ценообразования в панели управления (партнёр предварительно регистрируется на вашем сайте как обычный клиент). Все франчайзи работают на вашем же сайте. Это упрощает развитие сайта и удобно для посетителя. У посетителя сайта создаётся впечатление крупной сети и повышается уровень доверия к продавцу. Сокращения в тексте: головная компания (ГК), франчайзи (Ф). Ключевые особенности бизнес-модели Франчайзи: Ваш партнёр получает генерального поставщика и перестаёт тратить время/силы на поиски других поставщиков (работать с одним поставщиком - всегда удобнее). Важно иметь широкий ассортимент, чтобы партнёры не искали поставщиков на стороне. Вы продвигаете сайт один раз (один бюджет), эффект получают все партнёры. Вы поставляете партнёру клиентов. Партнёр получает современное программное обеспечение (сайт, панель управления).

Как активировать модуль Франчайзи

Настройка модуля в Панели управления ГК Для активации модуля нужно отправить заявку в техническую поддержку. При активации модуля техподдержка проводит следующие задачи: размещение в шапке сайта элемента выбора офиса обслуживания (франчайзи) анализ/корректировка/добавление блока с контентом, содержащим контактные данные (с целью правильного отображения этих данных при переключении посетителя сайта между франчайзи) Создание партнёрского сайта - быстрая операция длительностью несколько секунд. При создании франчайзи-партнёра вам нужно указать "клиента-основу" (введя код или имя клиента). Клиент-основа - это клиент из списка клиентов Головной Компании. Франчайзи получит от вас входящие цены, соответствующие тем ценам, которые клиент (клиент-основа) видит на вашем сайте под своим паролем. Также под этим клиентом вы будете получать заказы, автоматически сформированные партнёром в своей панели управления. Можно сказать, что партнёра вы растите из своих же клиентов (и они и есть - клиент-основа). При создании франчайзи-партнёра есть возможность скопировать настройки уже существующего франчайзи или ГК (галочка "Наследовать опции от:" + выпадающее меню при создании). При этом копируются все опции + настройки поиска (ПУ -> Настройка поиска -> настройка столбцов в результатах поиска). В дальнейшем настройки результатов поиска франчайзи сможет изменить сам в ПУ -> Настройка поиска -> настройка столбцов в результатах поиска. Для настройки видимых опций необходимо зайти в ПУ -> Настройка системы -> Опции

ГК и Франчайзи

Настройка модуля в Панели управления ГК Иногда ГК (Головная компания) может выполнять роль поставщика для франчайзи, но сама не заниматься торговлей. В этом случае в настройках следует снять галочку "Головная компания (ГК) участвует в продажах". Если галочка снята, то поведение сайта следующее: При навигации и регистрации на сайте - в списке офисов обслуживания нет офиса ГК В панели управления Франчайзи невозможно передать клиента в ГК (можно передать только в другой франчайзи) Новости ГК отображаются у каждого Франчайзи (дополняя новости Франчайзи). НО если в настройках не отмечен франчайзи по умолчанию, вместо него будет использоваться ГК. И в таком случае ГК будет в списке франчайзи на сайте независимо от того, участвует он в продажах или нет. ГК может расширять или ограничивать свободу своих партнёров. Для этого у ГК есть два инструмента: количество доступных для Ф складов (включая склад ГК) и суммарное количество позиций на складах (исключая склады ГК). Пример: вы можете указать 2 склада (один из них склад ГК) и 6 тысяч позиций на складах (исключая склад ГК). Тогда получится, что вы разрешили партнёру добавить свой склад и ограничили его 6000 позиций. Другой пример: Склад ГК 10000 позиций, свой склад 6000. Ограничение кол-ва позиций: 10000. У партнёра останется 4000 неиспользованных позиций. Для сортировки франчайзи в панели управления (меню Клиенты вкладка Франчайзи) в списке франчайзи используется столбец "№". При необходимости просто перетащите мышкой франчайзи на нужную строку. Передвигать позиции можно только за ячейки столбца "№".

Выгрузки заказов на ФТП

Если Вы используете выгрузки xml заказа, то имейте ввиду, что формат их немного изменится. Если ранее заказ приходил в формате order.XXXXXXXX.xm_ то после активации функционала франчайзинга, формат будет следующий:

NNNNNN.order.XXXXXXXX.xm_ где NNNNNN - id ГК или франчайзи от которого пришел заказ, XXXXXXXX - номер заказа.

Данная схема реализована с целью, чтобы франчайзи также могли забирать свои заказы с ФТП папки, ориентируясь на свой ID.

Передача заказа от Франчайзи к ГК

Клиенты франчайзи видит все позиции в поиске (и в заказах) как позиции от Франчайзи. Франчайзи же видит, что эти позиции соответствуют складу ГК (возможно другим подключенным складм), если Ф отправит заказ в ГК с помощью соответствующей функции (кнопка "Отправить заказ"), то ГК видит этот заказ так, как будто он был отправлен клиентом с сайта ГК, а именно - каждая позиция соответствует складу из списка складов ГК.

Подробное описание автоперезаказа от франча к ГК

Информирование Франчайзи о поставщиках ГК

Возможно активировать две опции, при помощи которых сотрудники франча смогут видеть код поставщика, который передает ГК (активируются отправкой заявки в службу поддержки):

• "Панель управления: поставщики - показывать код поставщика" - при включении, в редактировании маршрута поставщика появляется поле "Код поставщика", который необходимо заполнить для отображения на франче. Её необходимо включать ГК.
• "Панель управления: заказы - показывать "Код поставщика"" - при включении, в заказах ПУ и в поиске на сайте для персонала в колонке "Поставщик" дописывается после двоеточия код поставщика, указанный в маршруте у ГК. Опция включается у франчачайзи.

Размещение контента на сайте

При добавлении/изменении контента на сайтах Ф - представитель ГК получает уведомление об этом. Это позволяет контролировать контент партнёров с целью не допустить на ваш сайт контент противоречащий целям вашей компании.

Сразу после создания партнёра(Франчайзи) - в его панели управления в меню "Внешний вид и контент" нет пунктов меню и новостей. Однако - на сайте патнёра всё это есть. Секрет в том, что меню и новости наследуются от головной компании.

Если же какой-то из пунктов меню или любая другая страница (унаследованная от ГК) на сайте партнёра должна содержать другой контент, то партнёр может переопределить эту страницу. Для этого партнёр переходит на вкладку "Страницы" в меню "Внешний вид и контент", находит там страницу, соответствующую пункту меню, и редактирует ее. Тогда на сайте партнера будет отображаться отредактированная информация. Франчайзи может создать дополнительные пункты меню, расширив стандартный набор.

Если галочка "Разрешить отображение новостей ГК у франчайзи" установлена, новости ГК дополняют новости Ф на сайтах Ф. Если же эта галочка не установлена, то на сайтах Ф и ГК - отображаются только свои новости.

Внимание! Среди ваших страниц могут быть так называемые "системные" страницы, которые невозможно переопределить на франчайзи. Системные страницы появляются, когда на таких страницах сайта работает какой-то функционал (а не только отображается контент). Если на вашей странице нет функционала, а есть только контент (уточняется у тех.поддержки), то возможно переделать её с целью чтобы страница перестала быть "системной". Тогда такую страницу можно будет переопределить у франчайзи и создать для них собственный контент.

Работа с инфоблоками

Каждый франчайзи (в большинстве случаев) находится в городе, не совпадающем с городом головной компании (ГК). У франчайзи от ГК отличается телефон, адрес, часы работы и т.д. Предположительно для головной компании (ГК) будет не очень хорошо, если звонки клиентов франчайзи будут идти в ГК. При этом предполагается, что вариант, когда клиент франчайзи не получает никакой информации по перечисленным ранее данным, лучше, чем предоставление ему ложной информации (контактов ГК). Именно для того, чтобы франчайзи могли у себя на сайте видеть свои данные, мы предлагаем использовать "Инфоблоки". Раположены они в меню "Внешний вид и контент" на вкладке "Инфоблоки". Они могут отвечать за модуль "Шины/Диски", за контакты в шапке и подвале сайта, за логотип и тд. После активации франчайзи блоки могут быть переопределены сотрудниками франчайзи в панели. Это необходимо для того, чтобы на сайте отображалась либо информация соответствующая информации на сайте ГК, либо же своя собственная (информация франчайзи). До переопределения, на сайте франча в тех местах, за которые отвечают инфоблоки, будут отображаться надписи "Переопределите блок id XXXX". Те блоки, которые франчайзи необходимо переопределить на ГК должны быть отмечены галочкой "Требует переопределения" в редактировании блока.

Чтобы переопределить блок нужно:

• Зайти в панель франчайзи, меню "Внешний вид и контент", вкладка "Инфоблоки".
• Нажать на редактирование необходимого инфоблока.
• Если информация в этом блоке должна совпадать с информацией на ГК - просто нажать на кнопку "Сохранить"
• Если информация будет отличаться - необходимо внести необходимые изменения и затем нажать "Сохранить"

Обращайте внимание, что некоторые блоки содержать пометку "Редактировать через html-редактор".

Как разместить разные "Онлайн-консультанты" для разных Франчайзи-партнёров

Если вы используете сервисы онлайн-консультаций типа jivosite, то возникает вопрос - как настроить разные экземпляры jivosite для каждого партнера? С точки зрения контента - вы просто вставляете код модуля в соответствующие редактируемый блок панели управления соответствующего партнёра.

Внешние коммерческие каталоги при использовании модуля Франчайзи

Рассмотрим два варианта:

• какие-либо внешние каталоги с фиксированной оплатой
• ilcats.ru/autoxp.ru - каталоги с оплатой за количество подборов

В случае использования каталогов с фиксированной оплатой (абонентская плата не зависит от количества подборов) вы можете не беспокоиться об учёте затрат на эти каталоги, т.к. их использование партнёрами не влияет на стоимость использования каталогов.

Однако, в случае использования каталогов аналогичных ilcats.ru/autoxp.ru и возможно в будущем их аналогов - ситуация другая. Стоимость их использования пропорциональна количеству ваших партнёров. Для амортизации затрат на использование этих каталогов вы можете использовать следующие методы:

• взять все затраты на себя (на ГК)
• распределять затраты на каталог пропорционально движению заказов у партнёров
• делать отдельный набор ссылок на каталоги для каждого партнёра (смотрите выше про переопределение страниц). В этом случае у каждого партнёра свои взаимоотношения с производителями каталогов и их затраты вас не касаются.

Выбор франчайзи с помощью карты

Если Вы хотите, чтобы выбор города осуществлялся с помощью карты Вам необходимо в настройках ГК установить галочку "Выбор франчайзи с помощью карты" и для всех филиалов в настройках прописать широту и долготу (получить их можно, например, на Яндекс.Карте).

Для использования карт необходимо получить API-ключ. Проследуйте по ссылке (есть английская версия страницы) и нажмите на кнопку "Get a key" (Получить ключ).

Get a key

Далее нужно ознакомиться и согласиться с условиями использования сервиса.

Условия использования

При создании ключа нужно указать его название (любое по желанию) и домены сайтов, для которых будет разрешено использование ключа. Вместо определенных доменов также можно указать звездочку *, но не оставляйте поле пустым.

Настройки API-ключа

После сохранения вам будет выведено окошко с ключом, скопируйте его и укажите в настройках ГК в Панели управления.

API-ключ

Гео-определение (автоопределение города по IP-адресу)

Настройка модуля в Панели управления ГК Система автоматически выбирает город посетителя сайта по его ip-адресу. Если город определить не удалось или такого города нет среди ваших партнёров, то происходит автоматическое переключение на офис обслуживания по умолчанию, установленный в панели управления ГК. Форма выбора офиса обслуживания подстраивается под наиболее удобный вид в зависимости от количества ваших партнёров. На картинке приведён пример в случае количества офисов до 15 штук. Как узнать, какое имя города выдаёт функция гео-определения? 1. Зайдите на сайт www.ipgeobase.ru, введите ip-адрес клиента (можно взять из отчёта по неудовлетворённому спросу по нужному клиенту или попросить клиента зайти на сайт www.myip.ru 2. Посмотреть, какое имя города выдаёт сайт www.ipgeobase.ru и указать это имя города в настройке нового франчайзи

Принудительный выбор офиса обслуживания

На случай продвижения (например через яндекс-директ) вам требуется привести клиента независимо от его айпи-адреса сразу в нужный филиал. Для этого вы можете использовать специальные адреса типа http://вашсайт.ру/?FranchiseeId=99784 (где 99784 - код партнёра из панели управления ГК).

Оповещение ГК об изменении контента франчайзи

Возможно, вас беспокоит возможность ваших партнёров менять свой контент (новости, пункты меню, страницы) в своей части сайта. Однако, вы можете легко контролировать изменение их контента. Можно получать уведомления об изменении контента у франчайзи на E-mail, для этого нужно указать E-mail в поле "E-mail адрес для нотификаций" на вкладке "Франчайзи". Получив такое письмо, вы можете кликнуть по ссылке и увидеть контент, который ввёл ваш партнёр. Эта схема позволяет дать свободу вашему партнёру и при этом получить лёгкий контроль за его действиями на вашем сайте.

Профили франчайзи

При создании франчайзи в его ПУ автоматически создаются два профиля: "Розница" с базовой наценкой 15% и "Опт" с наценкой 10%. В карточке Гостя по умолчанию будет задан профиль "Розница".
Далее при работе с ПУ франчайзи может менять профили так, как ему нужно.

Техническая поддержка Франчайзи

Обучение и техническую поддержку своих партнёров осуществляет головная компания (ГК).

Скрывать статусы ГК от франчайзи

Для того чтобы статусы ГК не отображались для перезаказанных позиций заказа у франчайзи, нужно при редактировании франчайзи установить галочку "Скрывать статусы ГК в заказах"

Разрешить использовать API для всех приложений/сайтов в интернете

Склад ГК подключается к франчайзи как онлайн-поставщик, для доступа к нему используется логин и пароль клиента-основы, соответственно для него на ГК открывается доступ к API. Однако, по умолчанию, доступ к API клиенту-основе разрешен только для выполнения внутренних запросов в системе, во избежание злоупотреблений при использовании API ГК. Если клиенту требуется использовать API для других операций, не только на сайте франчайзи, необходимо установить галочку "Разрешить использовать API для всех приложений/сайтов в интернете".

Взаимосвязь статусов ГК и франчайзи

У партнеров и ГК могут быть статусы, которые абсолютно не зависят друг от друга. Но можно настроить правила взаимодействия статусов. Осуществляется это путем привязывания статусов ГК и франчей к эталонным статусам, и после этого можно оперировать группами статусов. В итоге, ГК сама регулирует цвета статусов и возможность изменения статусов у франчайзи для перезаказанных позиций заказа.

Если Вам интересен данный функционал, Вам необходимо:

1. Включить функционал, установив галочку "ГК определяет статусы заказов для франчайзи" в настройках ГК.

Включить опцию "ГК определяет статусы заказов для франчайзи"

При включении данной настройки в ПУ франчайзи пропадает возможность создавать новые статусы и редактировать существующие.
2. Создать эталонные статусы в разделе Настройки/Заказы/Статусы, вкладка "Франчайзи":

Создать общие для всех франчайзи статусы

Эталонные статусы нужны для однозначной идентификации статусов франчайзи. Для избежания путаницы рекомендуем создавать эталонные статусы с такими же названиями, как у статусов, уже созданных у франчайзи.
3. Установить связь между эталонными статусами и статусами франчайзи.

Привязка статусов франчайзи к эталонным

• Чтобы привязать статус франчайзи к эталонному, нужно в крайней правой колонке из выпадающего списка выбрать требуемый франчайзи;
• В этой же колонке появится возможность напротив каждого эталонного статуса установить соответствие статусу из ПУ франчайзи;
• После привязки статус франчайзи будет иметь тот же цвет, что и эталонный статус.

4. Установить связь между эталонными статусами и статусами ГК в разделе Настройки/Заказы/Статусы, вкладка "ГК".

Редактирование статуса на ГК

• Перейдите в редактирование статуса ГК;
• В поле "Изменить статус франчайзи на" выберите эталонный статус, в соответствии с которым будет меняться статус заказа в ПУ франчайзи.

На снимке к статусу ГК "Пришло на склад" привязан эталонный статус "Поступило на склад москва". Это означает, что если у позиции заказа на ГК изменить статус на "Пришло на склад", то в ПУ франчайзи статус для этой же позиции изменится на статус, соответствующий эталонному статусу "Поступило на склад москва" (см. п.3).

Редактирование эталонного статуса на ГК

• Чтобы франчайзи не смог самостоятельно изменить статус, установленный ГК, при редактировании эталонного статуса необходимо поставить галочку "Запрещать франчайзи менять статус".

5. При создании новых франчайзи статусы и связи статусов будут созданы в соответствии с эталонными статусами.
То есть, в ПУ нового франчайзи появляются только те статусы, которые заданы в настройках статусов в ПУ ГК (статусы с такими же названиями и цветом как "эталонные"). Если в настройках ГК не будут указаны эталонные статусы, то в ПУ нового франча будут отсутствовать какие-либо свои статусы, и он не может менять статусы заказов.

Как отключить франча

Если Вы хотите, чтобы филиал работал, но какое-то время не был отображен на сайте, Вам необходимо зайти в карточку редактирования франча и убрать "галочку" в поле "Отображать в форме выбора города". При этом абонентская плата продолжает начисляться, и авторизация для посетителей на сайте франчайзи будет доступна. Для отключения авторизации на сайте франчайзи снимите галочку "Участвует в продажах".

Если же Вы хотите совсем отключить филиал и не платить абонентскую плату, Вам необходимо зайти в карточку редактирования франча и нажать кнопку "Отключить" над формой с настройками. Франч будет отключен, и со следующего месяца за него перестанет взиматься абонентская плата.

Как подключить онлайн-поставщиков для франчайзи

Для подключения данного функционала вам необходимо в интерфейсе ПУ =>Клиенты => Франчайзи установить в настройках ГК галочку "Подключать онлайн-поставщиков к франчайзи напрямую".
После этого в ПУ ГК станет доступен интерфейс ПУ => Поставщики => Подключить поставщика из справочника, ссылка "Подключить поставщика для франчайзи".

Пожалуйста, обратите внимание: подключенные к франчайзи онлайн-поставщики учитывается при расчёте текущего количества используемых поставщиков, и, соответственно, влияют на лимит доступных для подключения поставщиков.

Данный функционал доступен на предоплатных тарифах "Корпоративный-1", "Корпоративный-2", "Корпоративный-3". Ознакомиться с тарифами можно отправив заявку в техподдержку.