Delivery: различия между версиями

Версия 14:23, 8 декабря 2021

Содержание

1 Как работать с документом «Доставка»
- 1.1 Состояния позиций документа «Доставка»
  - 1.1.1 Состояния
- 1.2 Действия с заказом
2 Связанные страницы

Как работать с документом «Доставка»

Доставка - документ, отражающий намерение и факт доставки товара клиенту.

Изменение документа доставки производится вручную.

Доставка типа «Самовывоз» завершается автоматически при отгрузке.

Состояния позиций документа «Доставка»

Обозначения на схеме:

стрелки отображают переходы, которые могут осуществляться с заказом;
круги отображают возможные состояния позиций.

Состояния

Предоплата - позиция заказа, по которой требуется внести оплату для дальнейшей обработки. Если предоплату вносить не требуется, заказ автоматически переходит в "Новый" или "Бронь";
Новый - позиция заказа, предназначенная для обработки менеджером;
Заказано поставщику - позиция заказа, по которой создан заказ поставщику;
Бронь - позиция заказа, для которой зарезервирован товар;
Отгрузка - позиция заказа, по которой создан документ "Отгрузка";
Доставка - позиция заказа, по которой завершена отгрузка, но не завершена доставка;
Аннулировано - позиция заказа, которая не будет обработана;
Отказ поставщика - позиция заказа, по которой создан заказ поставщику, но поставщик отказал в поставке.

Действия с заказом

Создание заказа из корзины

Для создания заказа из корзины требуется добавить товары в корзину и оформить заказ.

Создание заказа из панели управления

Создание заказа из панели управления используется при продаже в розничной точке.

Для этого на странице Заказы требуется нажать кнопку «Создать заказ»

Движение заказа

Движение заказа осуществляется, в основном, через изменение связанных документов.

Например, если забронировать товар под позицию заказа, она перейдёт в состояние "Бронь".

Отказ клиента от товара

Клиент может отказаться от товара:

в личном кабинете, нажав на кнопку «Отказаться от позиции»;
сообщив об отказе менеджеру, в этом случае менеджер в панели управления на странице Заказы отмечает «Отказ клиента».

Сам по себе отказ не ограничивает движение товара, однако при действиях с позицией заказа и в списке заказов отображается уведомление об отказе:

Предполагается, что в каждом случае отказ клиента от заказа обрабатывается менеджером индивидуально.

Дальнейшее движение заказа невозможно только если заказ будет переведен в состояние "Аннулировано".

Аннулирование заказа

Аннулировать позицию заказа можно только в ПУ.

Для этого на странице Заказы требуется выбрать нужную позицию и нажать кнопку "Аннулировать".

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-== Доставка ==
+==Как работать с документом «Доставка»==
+[https://cp.abcp.ru/abcp2app/clientOrders Доставка] - документ, отражающий намерение и факт доставки товара клиенту.
+Изменение документа доставки производится вручную.
+Доставка типа «Самовывоз» завершается автоматически при отгрузке.
+===Состояния позиций документа «Доставка»===
+[[Файл:Доставка (позиция) - статусы (2).png]]
+'''Обозначения на схеме''':
+*стрелки отображают переходы, которые могут осуществляться с заказом;
+*круги отображают возможные состояния позиций.
+====Состояния====
+*'''''Предоплата''''' - позиция заказа, по которой требуется внести оплату для дальнейшей обработки. Если предоплату вносить не требуется, заказ автоматически переходит в "Новый" или "Бронь";
+*'''''Новый''''' - позиция заказа, предназначенная для обработки менеджером;
+*'''''Заказано поставщику''''' - позиция заказа, по которой создан заказ поставщику;
+*'''''Бронь''''' - позиция заказа, для которой зарезервирован товар;
+*'''''Отгрузка''''' - позиция заказа, по которой создан документ "Отгрузка";
+*'''''Доставка''''' - позиция заказа, по которой завершена отгрузка, но не завершена доставка;
+*'''''Аннулировано''''' - позиция заказа, которая не будет обработана;
+*'''''Отказ поставщика''''' - позиция заказа, по которой создан заказ поставщику, но поставщик отказал в поставке.
+===Действия с заказом===
+====Создание заказа из корзины====
+Для создания заказа из корзины требуется добавить товары в корзину и оформить заказ.
+====Создание заказа из панели управления====
+Создание заказа из панели управления используется при продаже в розничной точке.
+Для этого на странице [https://cp.abcp.ru/abcp2app/clientOrders '''Заказы'''] требуется нажать кнопку «'''Создать заказ'''»
+====Движение заказа====
+Движение заказа осуществляется, в основном, через изменение связанных документов.
+Например, если забронировать товар под позицию заказа, она перейдёт в состояние "Бронь".
+====Отказ клиента от товара====
+Клиент может отказаться от товара:
+*в личном кабинете, нажав на кнопку «'''Отказаться от позиции'''»;
+*сообщив об отказе менеджеру, в этом случае менеджер в панели управления на странице [https://cp.abcp.ru/abcp2app/clientOrders '''Заказы'''] отмечает «'''Отказ клиента'''».
+Сам по себе отказ не ограничивает движение товара, однако при действиях с позицией заказа и в списке заказов отображается уведомление об отказе:
+[[Файл:Безымянный.png|ссылка=https://www.abcp.ru/wiki/%D0%A4%D0%B0%D0%B9%D0%BB:%D0%91%D0%B5%D0%B7%D1%8B%D0%BC%D1%8F%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9.png]]
+Предполагается, что в каждом случае отказ клиента от заказа обрабатывается менеджером индивидуально.
+Дальнейшее движение заказа невозможно только если заказ будет переведен в состояние "Аннулировано".
+====Аннулирование заказа====
+Аннулировать позицию заказа можно только в ПУ.
+Для этого на странице [https://cp.abcp.ru/abcp2app/clientOrders '''Заказы'''] требуется выбрать нужную позицию и нажать кнопку "Аннулировать".
+==Связанные страницы==
+*[[Agreements|Договор с контрагентом]]
+*[[Shipment|Отгрузка товара]]
+*[[ClientOrders|Заказы 2.0]]
+*[[Messages20|Уведомления 2.0]]