OrdersABCP

Общая информация и назначение

Меню "Заказы" является общим и основным инструментом в работе любого интернет-магазина. Главное назначение данного раздела заключается в обработке поступающих заказов и формировании перезаказов для отправки поставщикам.

Этапы заказа в рамках платформы ABCP

Принцип обработки заказов в ABCP заключается в прохождении им через ряд этапов, начиная с поиска запчасти клиентом на сайте и заканчивая перезаказом необходимых позиций поставщику.

Схема движения заказа

Ниже описан цикл работы с заказом начиная с поиска:

Проценка и добавление детали в корзину

Клиент производит проценку детали, выполняя поиск через артикул на сайте. Найдя необходимую запчасть (или запчасти), клиент указывает в строке выбранной детали в поле "Заказ" нужное количество и нажимает на кнопку с корзиной, перенося, тем самым, информацию в "Корзину".

Клиент проценил Febi 01089 и добавил позицию в корзину

Добавление позиций в корзину из файла

Также добавить товар в корзину можно, загрузив позиции из файла. Для этого на сайте должна быть активирована опция "Корзина: разрешать загрузку из файла".

Загрузка корзины из файла

Опции, которые влияют на работу загрузки корзины из файла:

Название опции	Описание
Корзина: разрешать загрузку из файла	При включении опции в корзине появляется ссылка "Загрузить корзину из файла". Эта опция позволяет заранее сформировать заказ и целиком загрузить его в корзину.
Корзина: загрузка из файла, список поставщиков	Список ID складов, через запятую. После заполнения этой опции при заливке корзины из файла поиск ограничивается указанными идентификаторами складов.
Корзина: после загрузки из файла скачивать отчет	Если опция включена, то сразу после экспорта корзины из файла будет предложено открыть/скачать файл с результатами экспорта "CartExport", а также будет доступна ссылка, при нажатии на которую скачивается xls файл с отчетом по отсутствующим артикулам и не найденным артикулам.
Корзина: загрузка из файла с ценой и сроком, процент для сравнения цен	Помимо артикула, бренда и количества при включении этой опции в файле нужно указать срок и цену. Также в значении опции требуется указать допустимый процент отклонения цены.
Корзина: загрузка из файла с ценой и сроком, использовать срок меньше или равный	Опция позволяет искать позиции, у которых срок меньше, чем указан в файле.

Оформление заказа

Добавляя после проценки необходимую деталь в корзину, клиент имеет возможность оформить заказ. Любой заказ в ABCP содержит позиции. В них хранится информация о товарах, которые клиент желает приобрести за оплату по указанной цене. Находясь в корзине, клиент может перейти к оформлению заказа со всеми позициями или только с определенными. Для каждой позиции он может написать комментарий, изменить ее количество или удалить позицию. Также он может полностью очистить свою корзину.

Корзина

Нажав на кнопку "Оформить заказ", клиент переходить к последнему этапу оформления заказа. Для отправки заказа ему нужно выбрать способ доставки и оплаты (варианты зависят от настроек сайта). Также он может написать общий комментарий к заказу.

Оформление заказа

Формирование и оплата заказа

После указания способа доставки и оплаты клиент нажимает на кнопку "Отправить заказ", формируя тем самым в системе заказ, которому присваивается определенный идентификационный номер и статус. По умолчанию система присваивает сформированному заказу статус "Получен". На этом этапе клиент может перейти к оплате заказе.

Заказ оформлен

Также оплатить заказ клиент может из своего Личного кабинета. Для этого необходимо перейти в "Личный кабинет" и во вкладке "Заказы" напротив сформированного заказа нажать на кнопку "Оплатить". Если данная кнопка неактивна, то возможно две причины возникновения проблемы:

• Не настроена ни одна платежная система. (По настройке платежных систем инструкция представлена в статье )
• В меню "Настройка" -> "Заказы" -> "Статусы" ни за одним статусом из перечисленных не присвоено событие "Показывать кнопку "Оплатить заказ".
• Если у Вас активирован модуль Финансы кнопка "Оплатить" доступна только заказам с типом оплаты "Электронный".

Заказы в личном кабинете

Оформление заказа сотрудником на клиента

Сотрудник, зайдя на сайт под своей учетной записью, может оформить заказ на имя клиента. Сотрудник добавляет позиции в свою корзину и на последнем этапе оформления заказа он может создать нового клиента или выбрать из списка уже зарегистрированных пользователей:

Заказ на имя клиента

Оформление заказа гостем

С помощью опции "Корзина: разрешить оформление заказов гостем" можно включить или отключить оформление заказа на сайте для гостей. Если опция включена в значении "Нет", система перед оформлением заказа попросит гостя пройти регистрацию.

Оформление заказа гостем

Опции

Работу с корзиной можно оптимизировать благодаря следующим опциям:

Название опции	Описание
"Корзина: Заблокировать оформление заказа"	При активной опции кнопка "Оформить заказ" в "Корзине" становится неактивной.
"Корзина: заблокировать оформление заказа для определённых клиентов"	В поле опции через запятую необходимо ввести ID клиентов, для которых кнопка "Оформить заказ" в "Корзине" будет неактивной.
"Корзина: разрешать частичное оформление заказа"	При включении опции на странице "Корзина" в таблице заказа появляется столбец "Отправить". В заказ войдут только те позиции, которые отмечены галочкой в этом столбце. Остальные позиции в заказ не войдут.
"Заказы: дать возможность сотрудникам оформлять заказы под клиентом"	При включении данной опции сотрудник, оформляя заказ, может выбрать существующего клиента, и оформить заказ для него, либо создать нового клиента и оформить заказ из под него. При создании нового клиента на указанный для него email высылается письмо с логином и паролем.
"Корзина: запретить гостю добавлять товар"	При включении этой опции гость не сможет добавлять товары в корзину.

Обработка заказа

После того, как заказ осуществлен, он непосредственно поступает на обработку в контрольную панель. В меню "Заказы" менеджер вручную производит редактирование и обработку заказа: например, может округлить цену, ознакомиться с комментарием клиента к заказу, по необходимости связаться с ним, уточнить доставку и т.д.

Заказы в работе

Условия доступности редактирования полей заказа

Помимо доступа к заказам в зависимости от прав менеджера, есть ограничения на редактирование полей по мере обработки заказа:

Поле	Нельзя изменить, если:
Бренд	Привязан чек. Привязана партия ТС.
Артикул	Привязан чек. Привязана партия ТС.
Поставщик	Привязана партия ТС.
Количество	Привязана партия ТС. Привязан платеж, но опция "Разрешить редактировать количество и цену продажи в заказе с привязанной оплатой" не включена
Цена продажи	Привязан платеж, но опция "Разрешить редактировать количество и цену продажи в заказе с привязанной оплатой" не включена

Редактирование скидки в заказе

В панели управления доступен механизм применения скидки на позиции заказа.

Над таблицей позиций заказа расположена кнопка "Редактировать скидку" (Кнопка не активна, если к заказу привязан платеж)

Как работает редактирование скидки

При нажатии на кнопку "Редактировать скидку" открывается модальное окно «Редактирование скидки».

Окно разделено на два основных блока:

1. Блок изменения скидки в заказе ("Установить скидку (расчёт от исходной цены)")
2. Блок отображения скидки клиенту в ЛК

Работа с блоком "Изменение скидки в заказе":

Переключатель "Да / Нет"

• "Нет" - скидка не применяется (цены позиций не меняются).
• "Да" - активируются поля для настройки скидки.

Процент скидки - вводится значение от 1% до 99% (поддерживаются дробные числа, например: 7.5, 10.25).

• Область применения:
  • К выбранным позициям - скидка применяется только к позициям, отмеченным галочками в таблице заказа.
  • Ко всем позициям - скидка применяется ко всем позициям заказа.

После заполнения параметров нужно нажать кнопку "Установить".

Важные ограничения при применении:

• Невозможно применить скидку к позициям, по которым уже выписан чек.
• После применения скидки и списания бонусов предоплаты итоговая сумма по каждой позиции и по всему заказу должна быть строго больше нуля. При нарушении этого условия появляется ошибка и кнопка "Установить" блокируется.
• Скидка всегда считается от исходной цены позиции (нередактируемое значение в ячейке "Цена"). Повторное применение не суммируется, а полностью пересчитывает значение по полям.

Установить скидку клиенту в ЛК:

В этом блоке выбирается, какое значение скидки увидит клиент:

• Заданную вручную - менеджер самостоятельно указывает любой процент.
• Рассчитанную по разнице - система автоматически считает средневзвешенный процент скидки по всему заказу (по разнице исходной и финальной стоимости).

Выбранное значение используется в личном кабинете клиента, а также в печатных формах.

Примечание: Старое поле ввода общей скидки внизу таблицы позиций заказа полностью удалено.

Отображение скидки на странице заказа

После применения скидки в строке "Скидка" отображаются:

• Расчет: - фактический процент скидки по позициям.
• В ЛК: - процент скидки, который будет показан клиенту в личном кабинете.
• 

Если оба значения совпадают, отображается только одна строка.

Фильтры обработки заказов

• Клиент - через подсказку можно выбрать либо клиента, либо ценовой профиль, например "Опт". В выдаче будут заказы клиентов выбранного профиля.
• Заказы - можно указать заказы через запятую, чтобы показать информацию и нескольких конкретных заказах.
• Поставщики - поиск производится по включенным маршрутам поставщиков. При выборе "Удаленные" производится поиск по удаленным прайсам/маршрутам.
• Менеджеры - по умолчанию поиск производится по личному менеджеру клиента или менеджеру клиентской службы клиента. Но если включена опция (показывается кнопка “Обработать”), фильтр работает по менеджеру заказа.
• Офис - какой именно офис учитывать, настраивается опцией.
• Теги клиентов - производится выборка заказов клиентов, которым назначен хотя бы один из выбранных тегов.
  

Предустановленные фильтры на Обработке заказов

Фильтры значительно упрощают навигацию, а соответственно и работу с заказами:

Фильтры

Существует функционал предустановленных фильтров. С помощью данной настройки нет необходимости каждый раз выставлять нужные значения фильтров, достаточно сделать это один раз и сохранить параметры фильтрации, после чего их можно выбрать в один клик. Воспользоваться этим функционалом можно на странице ПУ-Заказы-Обработка заказов.

Для создания нового фильтра необходимо выполнить следующие действия:

1. Задать фильтры
2. Нажать кнопку "Сохранить фильтр"
3. Указать название фильтра

Сохранение фильтра

После этого Вы увидите добавленный фильтр:

Добавленный фильтр

После этого Вам не нужно будет каждый раз при переходе к "Обработке заказов" заново настраивать фильтрацию, достаточно один раз нажать на предустановленный фильтр.

Для удаления фильтра достаточно нажать на "крестик" в правой его части и подтвердить своё действие:

Удаление фильтра

Если у Вас появилась необходимость внести изменения в существующий фильтр, то необходимо сделать следующее:

1. Указать новую фильтрацию
2. Нажать на кнопку "Изменить текущий фильтр"

Изменение фильтра

Предустановленные фильтры также поддерживают сортировку. У Вас есть возможность расположить порядок фильтров по своему усмотрению простым "перетаскиванием" мышкой.

Можно настроить группировку статусов по разделителю :: в настройке. Это позволит сгруппировать некоторые фильтры и сократить занимаемое место на странице обработки заказов. Например: "Доставка::Завтра", "Доставка::Сегодня" будут в группе "Доставка". Все фильтры, для которых не указана группа, попадут в "Остальные".

Обратите внимание, что для фильтров "Фильтр заказов по дате" и "Ожидается: фильтр по дате" работает система предустановленных интервалов. При выборе предустановленного интервала из меню, данный интервал будет вычисляться относительно текущей даты. Допустим Вы выбрали интервал "За последние 7 дней" 7-го января 2020 (07.01.2020) и сохранили фильтр. Вы увидите заказы с 01.01.2020 по 07.01.2020. На следующий день(08.01.2020) выбрав этот фильтр Вы увидите заказы с 02.01.2020 по 08.01.2020 и т.д. У Вас также осталась возможность выбора конкретных фиксированных дат для интервала, выбрать их можно с помощью пункта "Выбрать дни".

ВАЖНО! Фильтр "Ожидается" рассчитывается как разница между датой заказа и максимальным сроком поставки

Внимание! Предустановленные фильтры доступны всем сотрудникам сайта! Будьте внимательны при их изменении и удалении!

Отправка заказа поставщику / Перезаказ

После обработки заказа в панели, он может быть отправлен поставщику. Таким образом, происходит процесс перезаказа детали. Поставщик получает заказ одним из возможных способов в рамках платформы ABCP. О всех вариантах перезаказа можно узнать из статьи Работа с заказами.

Соответственно, поставщик принимает заказ, обрабатывает его и поставляет необходимые запчасти Вам. Откуда товар уйдет непосредственно клиенту, согласно информации указанной в заказе, который будет к этому моменту уже обработанным.

Опции

Функциональность заказа можно расширить благодаря следующим опциям:

Название опции	Описание
"Панель управления: автоотправка заказов поставщику"	В поле опции вводится число дней (N). Теперь заказами в работе считаются все заказы за последние N дней, помимо заказов с отмеченными статусами.
"Заказы: количество дней, в течение которых заказы считаются "в работе""	В поле опции вводится число дней (N). Теперь заказами в работе считаются все заказы за последние N дней, помимо заказов с отмеченными статусами.
"Заказы: минимальная сумма заказа"	В поле опции вводится минимальная сумма заказа. При добавлении товара в корзину автоматически определяется количество товара, необходимое для покрытия минимальной суммы заказа. Регулирование списка клиентов, для которых должно действовать ограничение, осуществляется опциями: "Заказы: id профилей или клиентов, для которых действует ограничение минимальной суммы заказа", "Заказы: id клиентов для которых НЕ действует ограничение минимальной суммы заказа ни при каких условиях"
"Заказы: клиент может послать менеджеру "Заявку на отмену позиции из заказа""	Клиент получает возможность послать менеджеру "Заявку на отмену позиции из заказа"
"Заказы: удаление позиций из заказа"	На страничке заказа в таблице позиций появляется столбец "Уд.". Для удаления позиции необходимо нажать на значок в этом столбце.
"ПУ: отправка заказа поставщику. Разбивать по заказам"	Если в опции установлено "Да", при отправке поставщику позиции будут разбиваться по заказам.

Архив заказов

Внимание! Заказы автоматически перемещаются в архив:

• при превышении общего числа заказов свыше 10’000 заказы старше 365 дней (1 года)
• при превышении общего числа заказов свыше 100’000 заказы старше 183 дней (6 месяцев)