Содержание
Как работать с документом «Заказ клиента 2.0»
Действия с заказом
Создание заказа из корзины
Для создания заказа из корзины требуется добавить товары в корзину и оформить заказ.
Из поиска товары попадают в новую корзину. Новая корзина привязана к договору, у каждого договора своя корзина.
Если между продавцом и клиентом заключено более одного договора на реализацию, то в корзине доступен выбор нескольких договоров для оформления заказа.
Создание заказа из панели управления
Создание заказа из панели управления используется при продаже в розничной точке.
Для этого на странице Заказы требуется нажать кнопку «Создать заказ»
Движение заказа
Движение заказа осуществляется, в основном, через изменение связанных документов.
Например, если забронировать товар под позицию заказа, она перейдёт в состояние "Бронь".
Отказ клиента от товара
Клиент может отказаться от товара:
- в личном кабинете, нажав на кнопку «Отказаться от позиции»;
- сообщив об отказе менеджеру, в этом случае менеджер в панели управления на странице Заказы отмечает «Отказ клиента».
Сам по себе отказ не ограничивает движение товара, однако при действиях с позицией заказа и в списке заказов отображается уведомление об отказе:
Предполагается, что в каждом случае отказ клиента от заказа обрабатывается менеджером индивидуально.
Дальнейшее движение заказа невозможно только если заказ будет переведен в состояние "Аннулировано".
Аннулирование заказа
Аннулировать позицию заказа можно только в ПУ.
Для этого на странице Заказы требуется выбрать нужную позицию и нажать кнопку "Аннулировать".
Аннулирование позиции заказа приравнивается к её удалению - позиция отображается, но дальнейшее ее движение невозможно.