CRM:Telephony info
Содержание
Общая информация
Интеграция с телефонией позволяет вам быстро идентифицировать звонящего клиента и до начала разговора с ним открыть его карточку и посмотреть его последние действия на вашем сайте (поисковые запросы, VIN-запросы, корзину, заказы и так далее). Кроме этого можно посмотреть список звонков клиента в его карточке, прослушать записи разговоров.
В настоящее время реализована только базовая функциональность, планируемая к реализации функциональность описана ниже.
Реализованная функциональность
Внутренние номера сотрудников.
Указываются в карточках сотрудников, используются для отображения оповещений о звонках и для совершения вызовов клиентов
Оповещение о звонках
Оповещение о звонке только того сотрудника, у которого фактически звонит телефон, либо оповещение всех сотрудников, которые работают в панели управления. Сотрудник, который принимает звонок, может сразу кликнуть в оповещение о звонке и перейти в карточку клиента, увидеть его поисковые запросы, заказы и остальную полезную информацию.
Звонки клиентам из панели управления
Список звонков в карточке клиента
Просмотр и прослушивание звонков в карточке клиента (в блоке с событиями)
Настройки телефонии для франчайзи
Франчайзи может использовать свои настройки телефонии или использовать телефонию ГК, в последнем случае ГК настраивает всё сам и присваивает внутренние номера сотрудникам франчайзи
Баланс телефонии
Отображение баланса на счету телефонии у провайдера после успешной настройки интеграции (реализовано только для провайдера Novofon)
Импорт звонков
При первом подключении провайдера телефонии производится импорт всех звонков за 2 недели. Это позволяет работать с клиентами и их звонками сразу после подключения.
Отчёт по звонкам
Сводный отчёт по звонкам всех клиентов
Планируемая функциональность (ожидается в ближайшее время)
- Обработка пропущенных звонков;
- Отображение ссылки на список звонков меню панели управления;
- Добавление клиентов из звонков;
- и многое другое.
Настройка провайдеров телефонии
Novofon
OnlinePBX
Регистрируйтесь по ссылке и получите бонус 20% при оплате 12 месяцев (+ 2,5 месяца бесплатного обслуживания) или бонус 10% при оплате 6 месяцев (+ 3 недели бесплатного использования);
Sipuni
Используйте промокод SIPUNI_6284_9627 для получения одного месяца бесплатного обслуживания при первой оплате
Mango
https://www.mango-office.ru
Телфин
Бинотел
https://www.binotel.ua