Versta
Содержание
- 1 Интеграция со службами доставки через единое окно
- 1.1 Настройка
- 1.2 Работа с сервисом в заказах 1.0
- 1.3 Работа с сервисом в заказах 2.0
- 1.4 Часто задаваемые вопросы FAQ
Интеграция со службами доставки через единое окно
Настройка
Получение учетной записи
Перейдите в раздел ПУ - Настройка - Заказа - Доставка ТК . Вы увидите краткую информацию о сервисе и форму запроса на получение учетной записи. Для получения учетной записи в сервисе вам необходимо заполнить или исправить данные в форме, согласиться с Офертой и нажать на кнопку "Получить учетную запись".
Включение функционала
После успешной отправки запроса на получение учетной записи в сервисе вам станет доступна страница с настройкой состояния интеграции и выбором транспортных компаний, с которыми вы хотите работать.
Интеграция имеет 3 состояния:
- Выключена. В этом состоянии на сайте и в ПУ нет никаких изменений, связанных с доставкой транспортными компаниями и сервисом versta. Рекомендуем делать первичные настройки сервиса в этом состоянии.
- Включена для сотрудников. В этом состоянии сотрудникам на сайте при оформлении заказа 1.0 становятся доступны два новых системных типа доставки "Доставка до двери" и "Доставка до ПВЗ". Изменить названия этих типов можно в ПУ: Курьером до двери и Доставка до пункта выдачи. В ПУ сотруднику доступно создание, редактирование, отправка и отмена заказа на доставку, печать накладных.
- Включена для всех. В этом состоянии всем пользователям сайта при оформлении заказа 1.0 становятся доступны два новых системных типа доставки "Курьером до двери" и "Доставка до пункта выдачи".
Обязательно создайте ключ для Яндекс.Карт, это просто и бесплатно. Инструкция. Карты нужны для удобного выбора пункта выдачи заказа.
Выбор ТК
После успешной отправки запроса на получение учетной записи в сервисе вам станет доступна страница с выбором транспортных компаний, с которыми вы хотите работать. Просто включите нужные ТК.
Справочник отправителей
Отправитель – это набор характеристик, кем и откуда будет отправлен груз. Эта информация нужна для расчета стоимости доставки до клиента и для быстрого заполнения формы при отправке заказа в транспортную компанию. Добавьте хотя бы одного отправителя. Вы можете задать разных отправителей по умолчанию для каждого офиса.
Отправитель:
Юр. лицо или Физ. лицо - в зависимости от типа отправителя требуются разные данные для успешной отправки заказа на доставку. Заполните обязательные поля.
Способ отправки:
От двери - в этом случае расчет доставки будет происходить по тарифам "От двери", и к вам будет приезжать курьер для забора груза.
От ПВЗ / Терминала ТК - в этом случае расчет доставки будет происходить по тарифам "От ПВЗ", и вам необходимо будет либо самостоятельно отвозить груз на выбранный ПВЗ либо вызывать курьера для консолидированного забора. Выбирать конкретный ПВЗ отправителя не нужно.
Обязательно настройте отправителей по умолчанию для каждой включенной ТК в каждом офисе! Иначе клиенты могут не получить часть предложений по доставке.
Настройки по умолчанию
Здесь необходимо заполнить данные, которые вы хотите использовать по умолчанию для расчета стоимости доставки. Вес будет использоваться для каждой позиции, для которой нет веса в справочнике платформы, а габариты - для коробки с заказом в целом.
Также здесь настраиваются некоторые услуги по умолчанию - Страхование, Возврат документов, Оплата получетелем, SMS-информирование отправителя и получателя. Установленные значения будут применяться в форме по умолчанию.
Услуга SMS-информирование стоит 15 рублей. Стоимость закладывается в стоимость заказа на доставку. Имя отправителя - versta24. В момент забора груза курьером (статус "Груз забран") отправляется смс с трек номером заказа.
Ценообразование
В этом разделе можно настроить для каждой ТК округление стоимости и наценку - в процентах и фиксированную.
К цене тарифа от ТК, для которой есть настройки ценообразования, первой прибавляется наценка в процентах, затем фиксированная надбавка. Последним срабатывает округление в бОльшую стороную.
Клиент в корзине увидит цену с наценкой:
Сотрудник в ПУ увидит цену тарифа "Цена" и цену с наценкой "Цена для клиента":
При оплате отправителем стоимость доставки в ПУ указывается с наценкой и влияет на баланс клиента.
Вы видете и стоимость тарифа, и стоимость с наценкой.
Клиент оплачивает вам стоимость с наценкой.
Вы оплачиваете в versta24 стоимость тарифа.
При оплате получателем стоимость доставки в ПУ указывается с наценкой и НЕ влияет на баланс клиента.
СДЭК поддерживает следующую схему:
1. Клиент оплачивает в СДЭК стоимость доставки с наценкой. Клиент видит только цену с наценкой.
2. СДЕК удерживает комиссию за услугу - 3.5% от общей суммы заказа.
3. Оставшаяся сумма за вычетом стоимости тарифа доставки автоматически зачисляется на баланс вашего личного кабинета в versta24 в течение 5-10 рабочих дней с момента подтверждения факта доставки и оплаты покупателем.
Другие ТК пока такую схему не поддерживают! Не рекомендуем делать наценку на них, если используете оплату получателем.
Дополнительные настройки для Заказов 2.0
После первоначальных настроек Вам необходимо добавить способ доставки на странице Настроек. Выберите тип Versta24 и заполните остальные поля. В поле “Ссылка” вставьте ссылку: https://my.versta24.ru/trackOrder/{postNumber}
Синхронизация
Настройка
Включение синхронизации и настройка соответствия статусов (для заказов 1.0) позволяет обновлять статус доставки 2.0 и заказа 1.0 при получении обновленного статуса доставки от сервиса versta24.
(1) Тогглер "Синхронизация" отображает состояние синхронизации для вашего сайта. По умолчанию синхронизация включена.
(2) Карта соответствия статусов сервиса и ваших статусов отображается только для заказов 1.0. Вы можете установить соответствие некоторым статусам сервиса вашим статусам заказов. Например, устанавливать в заказе статус "Вручено", когда статус заказа на доставку установится "Заказ завершен с вручением".
Важно! Если вы пользуетесь товарным учетом платформы TS, то отправлять заказ на доставку нужно только у заказа, по всем позициям которого завершена операция отгрузки. В настройках соответствия статусов необходимо устанавливать только те статусы, которые имеют признак "Списание товара со своего склада".
Схема работы
Система запрашивает состояние заказа на доставку каждые 20 минут.
Система получает актуальный статус заказа на доставку и устанавливает соответствующий статус заказа или операции доставки по настроенным картам соответствия.
Синхронизация работает, пока система не получит финальный статус доставки (300 Возврат документов или 700 Заказ завершен с вручением), либо по исчетению срока давности 60 дней.
Статусы Верста: https://api.versta24.ru/docs/specification/masterstatuses/
Для заказов 2.0 карта соответствия статусов заказа на доставку versta и операции "Доставка" зафиксирована. Но не для всех статусов versta у нас есть подходящий статус операци доставки 2.0. Поэтому у операции доставки появилось новое свойство "Требуется внимание менеджера" с тремя возможными состояниями: "не требуется", "требуется для продолжения", "проблема".
| Статус versta | Статус доставки 2.0 | Внимание менеджера |
|---|---|---|
| 0 Новый заказ | Новый | не требуется
|
| 10 Ожидание - Ждем события перед отправкой заказа в обработку | Новый | не требуется
|
| 20 Подтверждение заказа - менеджером или подтверждение у Клиента (доп.сервис) | Новый | требуется для продолжения
|
| 30 Оплата | Новый | требуется для продолжения
|
| 40 "Комплектация (доп. сервис) | Новый | не требуется
|
| 50 Передача заказа поставщику | Новый | не требуется
|
| 60 Передан поставщику | В работе | не требуется
|
| 100 Транспортировка отправления | В работе | не требуется
|
| 200 Вручение посылки и попытки вручения | В работе | не требуется
|
| 300 Возврат документов | Завершен | требуется для продолжения
|
| 500 Требуется информация или действие от клиента для продолжения доставки | В работе | требуется для продолжения
|
| 600 Отмена заказа, когда его не забрал курьер (финальный статус) | В работе | проблема
|
| 700 Заказ завершен с вручением | Завершен | не требуется
|
| 800 Заказ завершен без вручения (будет выполнен возврат отправления) | В работе | проблема
|
| 900 Проблемный заказ | В работе | проблема
|
| Ошибка синхронизации | В работе | проблема
|
Работа с сервисом в заказах 1.0
Оформление заказа на сайте
Когда доставка включена, на сайте меняется последовательность оформления доставки. Появляется выбор, как именно клиент хочет получить заказ. Варианты:
- Самовывоз - стандартный тип. Клиенту может быть представлен список офисов для самовывоза.
- Курьером до двери - тип доставки versta24.
- Доставка до пункта выдачи - тип доставки versta24.
Также в первом блоке можно вывести добавленные ранее типы доставки магазина. Установите опцию в соответствующее значение.
Курьером до двери
При выборе способа "Курьером до двери" (1) отображаются сохраненные ранее адреса доставки клиента и возможность выбрать новый (2). При выборе способа доставки происходит запрос предложений от ТК. Все предложения от ТК выводятся в блоке (3). По умолчанию здесь же выводятся добавленные ранее типы доставки. Изменить это можно опцией.
Клиент выбирает подходящий вариант доставки и отправляет заказ.
Доставка до пункта выдачи
При выборе этого типа открывается карта в городе из карточки клиента. Подгружаются пункты выдачи подключенных к сайту ТК.
По клику на конкретный пункт выдачи отображаются предложения со стоимостью доставки. Клиент выбирает подходящее предложение и оформляет заказ.
Стоимость доставки в заказе
Стоимость доставки, которую увидел клиент в момент оформления заказа, может отличаться от конечной стоимости доставки по многим причинам: добавление услуг упаковки к заказу, корректировка веса заказа, изменение тарифов от ТК. Поэтому стоимость отображается "примерно" с символом ~.
Будет ли записана стоимость доставки ТК в долг по заказу, зависит от настройки по умолчанию "Оплата получателем" и наличия такой возможности у ТК.
| Оплата получателем | Возможность принять оплату от получателя в ТК | Результат |
|---|---|---|
| ВЫКЛ | не важно | Стоимость доставки записывается в долг по заказу |
| включена | есть | Клиент увидит сообщение, что оплата за доставку осуществляется при получении заказа |
| включена | нет | Стоимость доставки записывается в долг по заказу |
Например, "Оплата получателем" по умолчанию включена, у СДЭКа есть возможность оплатить при получении, а у Яндекса - нет.
Если клиент выберет предложение доставки от СДЭКа, то стоимость доставки не запишется в долг по заказу. Клиент увидит сообщение: "Оплата доставки производится в ТК при получении заказа".
Если клиент выберет предложение от Яндекса, то его стоимость запишется в долг по заказу.
Оформление заказа на доставку в ПУ
Когда у заказа установлен один из новых системных типов "Курьером до двери" или "Доставка до пункта выдачи", в заказе отображается кнопка "Доставка versta24".
Клик по кнопке открывает форму редактирования данных для отправки заказа на доставку в транспортрую компанию. Этот черновик заказа на доставку содержит выбранный клиентом тариф доставки до двери или выбранный ПВЗ с тарифом:
1. Отправитель
Предзаполняется из настройки отправителя по умолчанию для офиса. Можно выбрать из списка другого отправителя.
2. Получатель
Данные предзаполняются из карточки клиента на платформе. Для гостевого заказа данные берутся из контактной информации гостя в заказе.
3. Сведения о грузе
По умолчанию добавляется одно грузовое место - это одна коробка, в которой вы отправите весь заказ клиента. Габариты коробки по умолчанию подтягиваются из настроек. Вес коробки складывается как суммарный вес позиций заказа. Если у какой-то позиции нет данных о заказе, считается вес по умолчанию из настройки.
Для получения более правильной стоимости доставки укажите реальные габариты и вес отправления!
Если доставка будет в нескольких коробках, вам необходимо описать каждую коробку - габариты и вес, чтобы в дальнейшем получить максималько точную стоимость доставки.
Рекомендация. Заполните габариты и вес 1й шины, а в количестве указать количество штук товара, например, 4 для комплекта. Например, для 4х шин R16 ориентировочно:
4. Готовность груза и доп.услуги
Готовность груза - дата и период времени, когда вы отвезете заказ на ПВЗ, либо когда курьер должен забрать заказ. Заполняется по умолчанию как "дата заказа" + "максимальный из минимальных сроков позиций в заказе" и время 09:00-18:00. Измените дату и время при необходимости.
Рекомендация. При работе с курьерскими срочными службами доставки указывайте более короткий временной интервал, чтобы курьер приехал в более предсказуемое время к вам и затем к клиенту.
В значение "Страхование" подтягивается стоимость заказа.
"Оплата доставки получаталем" в состоянии, установленном по умолчанию. Если получатель "Юрлицо", то можно выбрать тип оплаты - наличными/картой в ТК или по счету. Физлицо может оплатить при получении только наличными либо картой в ТК.
Выбор услуг дополнительной Упаковки производится отдельно для каждого заказа.
5. Сохранить / Проценить
Клик по "Сохранить" сохранит заполненные параметры заказа на доставку. Заказ не отправляется в доставку.
Клик по "Проценить" варианты отправляет запрос на получение возможных вариантов доставки от ТК, подключенных в настройках.
6. Выбрать вариант доставки
Черновик заказа на доставку содержит выбранный клиентом тариф доставки до двери или выбранный ПВЗ с тарифом. Сохраните стоимость, которую видел клиент, перед тем как обновить варианты доставки.
Результаты проценки выглядят так:
Каждый вариант содержит логотип ТК, название тарифа, например, "Срочная" для КСЭ, стоимость доставки, сроки забора и доставки. Некоторые предложения не содержат услуги в запросе, они отделены заголовком, и отображается какие услуги не учтены.
Зеленым (в примере boxberry) выделяется вариант доставки от ТК, чей ПВЗ выбран у получателя. При необходимости можно выбрать другой вариант доставки, после чего изменить ПВЗ получателя.
Чтобы выбрать нужный вариант доставки, нажмите "Выбрать".
После выбора варианта доставки вы можете его изменить (выбрать другой тариф), сохранить черновик либо отправить заказ на доставку:
По клику на "Заказать доставку" заказ на доставку будет отправлен в сервис versta. При успешной отправке заказу на доставку будет присвоен номер.
После отправки заказа
Важно! Стоимость доставки из сервиса автоматически не обновляется в долге по заказу на платформе.
Вы можете самостоятельно заполнить/обновить стоимость доставки в заказе привычным способом, чтобы клиент мог оплатить стоимость доставки на сайте:
Увидеть актуальное состояние заказа на доставку можно нажав на кнопку "Доставка versta24" в заказе, а также по клику на иконку в столбце "Офис самовывоза" в заказах в работе и во всех заказах:
В окне отображается актуальная информация по заказу из сервиса versta - номер накладной в ТК, стоимость и статус доставки, состояние синхронизации.
Также здесь отображается ссылка на трекинг заказа на доставку в сервисе.
Отмена заказа
В окне информации о доставке отображается кнопка [Отменить заказ]. Отмена заказа, который уже ушел в работу в ТК, может быть платной.
Печать накладных
Кнопка распечатки накладных находится в окне информации о заказе на доставку и на странице одного заказа под позициями заказа. По клику на "Распечатать накладные" показывается форма, где нужно выбрать нужные документы, количество копий, и кликнуть на "Распечатать":
Важно! Распечатать накладные можно только после того, как заказ на доставку примет статус "Передан поставщику".
Отображение информации на сайте
В личном кабинете на сайте на странице заказа клиенту отображается номер заказа на доставку, статус доставки и ссылка на трекинг:
Работа с сервисом в заказах 2.0
Оформление заказа на сайте
После первоначальных настроек необходимо добавить способ доставки на странице Настроек. Выберите тип Versta24 и заполните остальные поля. На сайте в способах доставки появляется новый способ доставки с выбором 2 моделей: "До двери" и "До ПВЗ".
При выборе варианта "До двери" клиент выбирает адрес доставки из созданных ранее или создает новый адрес. Далее происходит запрос предложений от ТК. Все предложения от ТК выводятся в отдельном блоке "Выберите способ доставки". Клиент выбирает подходящее предложение и оформляет заказ.
При выборе варианта "До ПВЗ" открывается карта в городе из карточки клиента. Подгружаются пункты выдачи подключенных к сайту ТК. По клику на конкретный пункт выдачи отображаются предложения со стоимостью доставки. Клиент выбирает подходящее предложение и оформляет заказ.
При выборе способа доставки с типом "Versta24" клиент увидит уведомление "После оформления заказа мы сравним стоимость доставки вашего заказа по всем тарифам транспортных компаний и согласуем с вами лучший по цене и сроку вариант".
Стоимость доставки в заказе
Стоимость доставки, которую увидел клиент в момент оформления заказа, может отличаться от конечной стоимости доставки по многим причинам: добавление услуг упаковки к заказу, корректировка веса заказа, изменение тарифов от ТК. Поэтому стоимость отображается "примерно" с символом ~.
Будет ли записана стоимость доставки ТК в операцию доставки в ПУ, зависит от настройки по умолчанию "Оплата получателем" и наличия такой возможности у ТК.
| Оплата получателем | Возможность принять оплату от получателя в ТК | Результат |
|---|---|---|
| ВЫКЛ | не важно | Стоимость доставки записывается в операцию доставки в ПУ |
| включена | есть | Клиент увидит сообщение, что оплата за доставку осуществляется при получении заказа. Стоимость не будет записана в операцию доставки в ПУ. |
| включена | нет | Стоимость доставки записывается в операцию доставки в ПУ |
Например, "Оплата получателем" по умолчанию включена, у СДЭКа есть возможность оплатить при получении, а у Яндекса - нет.
Если клиент выберет предложение доставки от СДЭКа, то стоимость доставки не запишется в операцию доставки в ПУ. Клиент увидит сообщение: "Оплата доставки производится в ТК при получении заказа".
Если клиент выберет предложение от Яндекса, то его стоимость запишется в операцию доставки.
Оформление заказа на доставку в ПУ
Для того, чтобы оформить заявку на доставку в сервис Versta24, в разделе Заказы 2.0 нажмите на иконку доставки у позиции заказа и на кнопку “Создать заказ на доставку”.
В открывшейся форме создания заказа заполните все обязательные поля. В данных отправителя и получателя вы можете указать способ отправки и получения. Доступны варианты “От/до двери” и “от/до ПВЗ”. В случае указания двери необходимо ввести точный адрес для курьера, в случае ПВЗ вы можете выбрать пункт выдачи на карте или в списке.
1. Отправитель
Предзаполняется из настройки отправителя по умолчанию для офиса. Можно выбрать из списка другого отправителя.
2. Получатель
Данные предзаполняются из карточки клиента на платформе.
3. Сведения о грузе
По умолчанию добавляется одно грузовое место - это одна коробка, в которой вы отправите весь заказ клиента. Габариты коробки по умолчанию подтягиваются из настроек. Вес коробки складывается как суммарный вес позиций заказа. Если у какой-то позиции нет данных о заказе, считается вес по умолчанию из настройки.
Если доставка будет в нескольких коробках, вам необходимо описать каждую коробку - габариты и вес, чтобы в дальнейшем получить максималько точную стоимость доставки.
4. Готовность груза
Дата, когда вы отвезете заказ на ПВЗ, либо курьер сможет его забрать. Можно изменить.
5. Сохранить / Проценить
Клик по "Сохранить" сохранит заполненные параметры заказа на доставку. Заказ не отправляется в доставку.
Клик по "Проценить" варианты отправляет запрос на получение возможных вариантов доставки от ТК, подключенных в настройках.
6. Выбрать вариант доставки
Результаты проценки вариантов выглядят так:
Каждый вариант содержит логотип ТК, название тарифа, например, "Сверхсрочная" для КСЭ, стоимость доставки, сроки забора и доставки. Чтобы выбрать нужный вариант доставки, нажмите "Выбрать".
После выбора варианта доставки вы можете его изменить (выбрать другой тариф), сохранить черновик либо отправить заказ на доставку.
После отправки заказа
У каждой операции доставки, связанной с отправленным в Versta24 заказом, будет собственный трек-номер для отслеживания заказа. Увидеть его можно:
- при клике на иконку доставки у позиции заказа клиента
- в заказе клиента при просмотре по доставкам
- в общем списке операций доставки
- на странице конкретной операции доставки
Вы можете отслеживать отправление по клику на трек-номер в любом из перечисленных выше разделов. Трек-номер также будет доступен вашим клиентам в личном кабинете на сайте, на странице заказа.
После отправки заказа в Versta24 в операции доставки появится информация о транспортной компании по этому заказу и дате доставки. Посмотреть стоимость заказа можно в отправленном заказе в Versta24.
Обратите внимание! Стоимость для магазина - это не стоимость доставки для вашего покупателя. Вы можете установить стоимость доставки для покупателя по своему усмотрению, указав ее в поле “Цена в валюте магазина”.
На странице Заказы 2.0 и Доставка вы можете отфильтровать операции по наличию или отсутствию трек-номера. Для этого откройте фильтры и выставите нужное вам значение.
Также на странице Доставка можно найти нужную операцию доставки по ее треку. Для этого в фильтрах введите искомый номер.
Отмена заказа
В окне информации о доставке отображается кнопка "Отменить заказ". Отмена заказа, который уже ушел в работу в ТК, может быть платной.
Важно! Если нужно отменить заказ на доставку, делайте отмену через ПУ. Пока что не рекомендуем отменять заказ в ЛК versta. В скором времени это ограничение будет снято.