Dimitros (обсуждение | вклад) (Новая страница: «///») |
Dimitros (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| − | /// | + | <div style="margin-left:10px"> |
| + | |||
| + | =Общая информация= | ||
| + | |||
| + | Интеграция с телефонией позволяет вам быстро идентифицировать звонящего клиента и до начала разговора с ним открыть его карточку и посмотреть его последние действия на вашем сайте (поисковые запросы, VIN-запросы, корзину, заказы и так далее). Кроме этого можно посмотреть список звонков клиента в его карточке, прослушать записи разговоров. | ||
| + | |||
| + | В настоящее время реализована только базовая функциональность, планируемая к реализации функциональность описана ниже. | ||
| + | |||
| + | =Реализованная функциональность= | ||
| + | |||
| + | ==Внутренние номера сотрудников.== | ||
| + | Указываются в карточках сотрудников, используются для отображения оповещений о звонках и для совершения вызовов клиентов<br />[[Файл:BlWBaUlnIH.png|без|мини|600x600пкс|внутренний номер в карточке сотрудника]] | ||
| + | ==Оповещение о звонках== | ||
| + | Оповещение о звонке только того сотрудника, у которого фактически звонит телефон, либо оповещение всех сотрудников, которые работают в панели управления. Сотрудник, который принимает звонок, может сразу кликнуть в оповещение о звонке и перейти в карточку клиента, увидеть его поисковые запросы, заказы и остальную полезную информацию. | ||
| + | {| | ||
| + | ! | ||
| + | ! | ||
| + | |- | ||
| + | |[[Файл:GjKonA2gle.png|без|мини|600x600пкс|оповещение о входящем звонке]] | ||
| + | |[[Файл:Wlw8uhNF78.png|без|мини|600x600пкс|оповещение об исходящем звонке]] | ||
| + | |- | ||
| + | |} | ||
| + | ==Звонки клиентам из панели управления== | ||
| + | {| | ||
| + | ! | ||
| + | ! | ||
| + | |- style="vertical-align:top;" | ||
| + | |[[Файл:Erf34f23f34.png|без|мини|800x800пкс|звонок из заказа клиента]] | ||
| + | |[[Файл:FRE3sd43f.png|без|мини|600x600пкс|звонок из карточки клиента]] | ||
| + | |- | ||
| + | |} | ||
| + | ==Список звонков в карточке клиента== | ||
| + | Просмотр и прослушивание звонков в карточке клиента (в блоке с событиями)<br /> | ||
| + | [[Файл:AlM1UsZfI5.png|без|мини|800x800пкс]]<br /> | ||
| + | [[Файл:OWszBCH2Xe.png|без|мини|800x800пкс]] | ||
| + | |||
| + | ==Настройки телефонии для франчайзи== | ||
| + | Франчайзи может использовать свои настройки телефонии или использовать телефонию ГК, в последнем случае ГК настраивает всё сам и присваивает внутренние номера сотрудникам франчайзи<br />[[Файл:Wfj234f23k.png|без|мини|600x600пкс]] | ||
| + | |||
| + | ==Баланс телефонии== | ||
| + | Отображение баланса на счету телефонии у провайдера после успешной настройки интеграции (реализовано только для провайдера Zadarma)<br />[[Файл:HD8OCtS76v.png|без|мини|600x600пкс]] | ||
| + | |||
| + | ==Импорт звонков== | ||
| + | При первом подключении провайдера телефонии производится импорт всех звонков за 2 недели. Это позволяет работать с клиентами и их звонками сразу после подключения. | ||
| + | |||
| + | ==Отчёт по звонкам== | ||
| + | |||
| + | [https://cp.abcp.ru/?page=reports&clientsReport&telephonyReport Сводный отчёт по звонкам всех клиентов]<br />[[Файл:JsNdON2wTC.png|без|мини|800x800пкс]] | ||
| + | |||
| + | =Планируемая функциональность (ожидается в ближайшее время)= | ||
| + | |||
| + | #Обработка пропущенных звонков; | ||
| + | #Отображение ссылки на список звонков меню панели управления; | ||
| + | #Добавление клиентов из звонков; | ||
| + | #и многое другое. | ||
| + | |||
| + | =Настройка провайдеров телефонии= | ||
| + | |||
| + | ==Zadarma== | ||
| + | [https://zadarma.com/ru/?ref=789283c102f4ff877de9ff7a0170ab1f https://zadarma.com] | ||
| + | |||
| + | [[CRM:Telephony:Zadarma|Документация по настройке]] | ||
| + | |||
| + | ==OnlinePBX== | ||
| + | Регистрируйтесь по [https://panel.onlinepbx.ru/register?partnerId=354 ссылке] и '''получите бонус 20%''' при оплате 12 месяцев (+ 2,5 месяца бесплатного обслуживания) или '''бонус 10%''' при оплате 6 месяцев (+ 3 недели бесплатного использования); | ||
| + | |||
| + | [[CRM:Telephony:onlinePBX|Документация по настройке]] | ||
| + | |||
| + | ==Sipuni== | ||
| + | [http://sipuni.com/?partner=6284 Используйте] промокод '''SIPUNI_6284_9627''' для получения одного месяца бесплатного обслуживания при первой оплате | ||
| + | |||
| + | [[CRM:Telephony:Sipuni|Документация по настройке]] | ||
| + | |||
| + | ==Mango== | ||
| + | [https://www.mango-office.ru/?p=400002510 https://www.mango-office.ru] | ||
| + | |||
| + | [[CRM:Telephony:Mango|Документация по настройке]] | ||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | ==Телфин== | ||
| + | |||
| + | [[CRM:Telephony:Telphin|Документация по настройке]] | ||
| + | |||
| + | |||
| + | ==Бинотел== | ||
| + | [https://www.binotel.ua/connect?promo-code=DM30977 https://www.binotel.ua] | ||
| + | |||
| + | [[CRM:Telephony:Binotel|Документация по настройке]] | ||
| + | <br /> | ||
Версия 17:19, 28 июля 2020
Содержание
Общая информация
Интеграция с телефонией позволяет вам быстро идентифицировать звонящего клиента и до начала разговора с ним открыть его карточку и посмотреть его последние действия на вашем сайте (поисковые запросы, VIN-запросы, корзину, заказы и так далее). Кроме этого можно посмотреть список звонков клиента в его карточке, прослушать записи разговоров.
В настоящее время реализована только базовая функциональность, планируемая к реализации функциональность описана ниже.
Реализованная функциональность
Внутренние номера сотрудников.
Указываются в карточках сотрудников, используются для отображения оповещений о звонках и для совершения вызовов клиентов
Оповещение о звонках
Оповещение о звонке только того сотрудника, у которого фактически звонит телефон, либо оповещение всех сотрудников, которые работают в панели управления. Сотрудник, который принимает звонок, может сразу кликнуть в оповещение о звонке и перейти в карточку клиента, увидеть его поисковые запросы, заказы и остальную полезную информацию.
Звонки клиентам из панели управления
Список звонков в карточке клиента
Просмотр и прослушивание звонков в карточке клиента (в блоке с событиями)
Настройки телефонии для франчайзи
Франчайзи может использовать свои настройки телефонии или использовать телефонию ГК, в последнем случае ГК настраивает всё сам и присваивает внутренние номера сотрудникам франчайзи
Баланс телефонии
Отображение баланса на счету телефонии у провайдера после успешной настройки интеграции (реализовано только для провайдера Zadarma)
Импорт звонков
При первом подключении провайдера телефонии производится импорт всех звонков за 2 недели. Это позволяет работать с клиентами и их звонками сразу после подключения.
Отчёт по звонкам
Сводный отчёт по звонкам всех клиентов
Планируемая функциональность (ожидается в ближайшее время)
- Обработка пропущенных звонков;
- Отображение ссылки на список звонков меню панели управления;
- Добавление клиентов из звонков;
- и многое другое.
Настройка провайдеров телефонии
Zadarma
OnlinePBX
Регистрируйтесь по ссылке и получите бонус 20% при оплате 12 месяцев (+ 2,5 месяца бесплатного обслуживания) или бонус 10% при оплате 6 месяцев (+ 3 недели бесплатного использования);
Sipuni
Используйте промокод SIPUNI_6284_9627 для получения одного месяца бесплатного обслуживания при первой оплате
Mango
https://www.mango-office.ru
Телфин
Бинотел
https://www.binotel.ua