|
|
| (не показано 14 промежуточных версий 2 участников) |
| Строка 1: |
Строка 1: |
| − | <div style="margin-left:10px">
| + | ''[[CRM:Telephony_info|CRM:Телефония общая информация]]'' |
| | | | |
| − | =Общая информация=
| + | [[CRM:Telephony:Novofon|Novofon]] |
| | | | |
| − | Интеграция с телефонией позволяет вам быстро идентифицировать звонящего клиента и до начала разговора с ним открыть его карточку и посмотреть его последние действия на вашем сайте (поисковые запросы, VIN-запросы, корзину, заказы и так далее). Кроме этого можно посмотреть список звонков клиента в его карточке, прослушать записи разговоров.
| + | ''[[CRM:Telephony:OnlinePBX|OnlinePBX]]'' |
| | | | |
| − | В настоящее время реализована только базовая функциональность, планируемая к реализации функциональность описана ниже.
| + | ''[[CRM:Telephony:Sipuni|Sipuni]]'' |
| | | | |
| − | =Реализованная функциональность=
| + | ''[[CRM:Telephony:Binotel|Binotel]]'' |
| | | | |
| − | ==Внутренние номера сотрудников.==
| + | ''[[CRM:Telephony:Telphin|Telphin]]'' |
| − | Указываются в карточках сотрудников, используются для отображения оповещений о звонках и для совершения вызовов клиентов<br />[[Файл:BlWBaUlnIH.png|без|мини|600x600пкс|внутренний номер в карточке сотрудника]]
| |
| − | ==Оповещение о звонках==
| |
| − | Оповещение о звонке только того сотрудника, у которого фактически звонит телефон, либо оповещение всех сотрудников, которые работают в панели управления
| |
| − | {|
| |
| − | !
| |
| − | !
| |
| − | |-
| |
| − | |[[Файл:GjKonA2gle.png|без|мини|600x600пкс|оповещение о входящем звонке]]
| |
| − | |[[Файл:Wlw8uhNF78.png|без|мини|600x600пкс|оповещение об исходящем звонке]]
| |
| − | |-
| |
| − | |}
| |
| − | ==Звонки клиентам из панели управления==
| |
| − | {|
| |
| − | !
| |
| − | !
| |
| − | |- style="vertical-align:top;"
| |
| − | |[[Файл:Erf34f23f34.png|без|мини|800x800пкс|звонок из заказа клиента]]
| |
| − | |[[Файл:FRE3sd43f.png|без|мини|600x600пкс|звонок из карточки клиента]]
| |
| − | |-
| |
| − | |}
| |
| − | ==Список звонков в карточке клиента ==
| |
| − | Просмотр и прослушивание звонков в карточке клиента (в блоке с событиями)<br />
| |
| − | [[Файл:AlM1UsZfI5.png|без|мини|800x800пкс]]<br />
| |
| − | [[Файл:OWszBCH2Xe.png|без|мини|800x800пкс]]
| |
| | | | |
| − | ==Настройки телефонии для франчайзи==
| + | ''[[CRM:Telephony:Mango|Mango]]'' |
| − | Франчайзи может использовать свои настройки телефонии или использовать телефонию ГК, в последнем случае ГК настраивает всё сам и присваивает внутренние номера сотрудникам франчайзи<br />[[Файл:Wfj234f23k.png|без|мини|600x600пкс]]
| |
| − | | |
| − | ==Баланс телефонии==
| |
| − | Отображение баланса на счету телефонии у провайдера после успешной настройки интеграции (реализовано только для провайдера Zadarma)<br />[[Файл:HD8OCtS76v.png|без|мини|600x600пкс]]
| |
| − | | |
| − | ==Импорт звонков==
| |
| − | При первом подключении провайдера телефонии производится импорт всех звонков за 2 недели. Это позволяет работать с клиентами и их звонками сразу после подключения.
| |
| − | | |
| − | ==Отчёт по звонкам==
| |
| − | | |
| − | [https://cp.abcp.ru/?page=reports&clientsReport&telephonyReport Сводный отчёт по звонкам всех клиентов]<br />[[Файл:JsNdON2wTC.png|без|мини|800x800пкс]]
| |
| − | | |
| − | =Планируемая функциональность (ожидается в ближайшее время)=
| |
| − | | |
| − | #Обработка пропущенных звонков;
| |
| − | #Отображение ссылки на список звонков меню панели управления;
| |
| − | #Добавление клиентов из звонков;
| |
| − | #и многое другое.
| |
| − | | |
| − | =Настройка провайдеров телефонии=
| |
| − | | |
| − | ==Zadarma==
| |
| − | [https://zadarma.com/ru/?ref=789283c102f4ff877de9ff7a0170ab1f https://zadarma.com]
| |
| − | | |
| − | [[CRM:Telephony:Zadarma|Документация по настройке]]
| |
| − | | |
| − | ==OnlinePBX==
| |
| − | Регистрируйтесь по [https://panel.onlinepbx.ru/register?partnerId=354 ссылке] и '''получите бонус 20%''' при оплате 12 месяцев (+ 2,5 месяца бесплатного обслуживания) или '''бонус 10%''' при оплате 6 месяцев (+ 3 недели бесплатного использования);
| |
| − | | |
| − | [[CRM:Telephony:onlinePBX|Документация по настройке]] | |
| − | | |
| − | ==Sipuni==
| |
| − | Используйте промокод '''SIPUNI_6284_9627''' для получения одного месяца бесплатного обслуживания при первой оплате
| |
| − | | |
| − | '''Настройки Sipuni: '''[http://sipuni.com/?partner=6284 http://sipuni.com/], настройка провайдера [https://cp.abcp.ru/?page=allsettings&systemsettings&callSettings&type=sipuni Sipuni в панели управления]
| |
| − | | |
| − | '''Внимание!''' Описаны действия, которые необходимо совершить для настройки интеграции телефонии в ABCP CRM. До настройки интеграции у вас уже должна быть настроена телефония (существует аккаунт у провайдера телефонии, сделаны необходимые настройки, телефоны сотрудников звонят и так далее).
| |
| − | | |
| − | ===Настройки в личном кабинете Sipuni===
| |
| − | | |
| − | #Включить доступ к API Sipuni [https://sipuni.com/ru_RU/settings/integration в настройках интеграции] <br />[[Файл:WhzQrS0Kah.png|600x|Файл:WhzQrS0Kah.png]]<br />'''Важно!''' Необходимо подключить услуги на трёх вкладках: [https://sipuni.com/ru_RU/settings/integration '''Статистика'''], [https://sipuni.com/ru_RU/settings/integration/callback_api '''Звонок на номер'''] и [https://sipuni.com/ru_RU/settings/integration/crm_http_api '''События на АТС'''].<br /> Включение этих услуг необходимо для корректной работы интеграции Sipuni и ABCP CRM;<br />
| |
| − | #Сгенерировать '''ключ интеграции''' Sipuni На странице [https://sipuni.com/ru_RU/settings/integration на странице настроек API] <br />[[Файл:DxfwxaWTGD.png|600x|Файл:DxfwxaWTGD.png]]
| |
| − | #Скопировать '''ключ интеграции''' и '''номер в системе''' (найти его можно [https://sipuni.com/ru_RU/settings/profile в профиле]) в соответствующие поля настроек телефонии для провайдера Sipuni и нажать на кнопку "Сохранить"<br>[[Файл:RSKboKkxVn.png|600x|Файл:RSKboKkxVn.png]]
| |
| − | #После этого будет сгенерирован '''URL принимающего скрипта''', который необходимо скопировать <br />[[Файл:0IjDhxcTaY.png|Файл:0IjDhxcTaY.png]]<br /> и вставить в поле "URL принимающего скрипта" в [https://sipuni.com/ru_RU/settings/integration/crm_http_api настройках событий на АТС], нажать на кнопку "Сохранить"<br />[[Файл:TyMEbzicYy.png|Файл:TyMEbzicYy.png]]
| |
| − | #'''Дополнительные настройки интеграции'''<br />[[Файл:L3TXldGNJy.png|Файл:L3TXldGNJy.png]]<br />'''Режим нотификации''' - включает оповещение о звонке всем сотрудникам панели управления, либо только тем, у кого звонит телефон. Для корректной работы оповещения о звонке только тех сотрудников, у которых звонит телефон, необходимо указать внутренние номера сотрудников [https://cp.abcp.ru/?page=staff '''в карточке каждого сотрудника''']).<br />'''Настройка франчайзи''' - можно указать собственные настройки телефонии для франчайзи (в его панели управления), либо включить всем франчайзи настройки телефонии ГК;
| |
| − | | |
| − | ===Известные проблемы и способы их решения===
| |
| − | | |
| − | #Для некоторых операторов связи провайдер присылает не номер телефона, а логин, который используется при доступе к серверам операторов связи. То есть, если вы используете Мультифон, то всё в порядке, в качестве внешней линии в уведомлении о звонке для сотрудников, в карточке клиента и в отчётах по звонкам будет указан номер телефона. Если же вы используете билайн, но в качестве внешней линии будет отображаться логин к серверу оператора сотовой связи;
| |
| − | #В некоторых случаях вместо линии отображается полный внутренний номер абонента (вашего сотрудника). Эту и предыдущую проблемы мы планируем решить в ближайшее время.
| |
| − | | |
| − | | |
| − | | |
| − | | |
| − | ==Mango==
| |
| − | Скоро!
| |
| − | | |
| − | | |
| − | ==Телфин==
| |
| − | Скоро!
| |
| − | | |
| − | | |
| − | ==Бинотел==
| |
| − | Скоро!
| |