CRM:Telephony: различия между версиями

Текущая версия на 17:17, 10 сентября 2024

CRM:Телефония общая информация

Novofon

OnlinePBX

Sipuni

Binotel

Telphin

Mango

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-<div style="margin-left:10px">
+''[[CRM:Telephony_info|CRM:Телефония общая информация]]''
-=Общая информация=
+[[CRM:Telephony:Novofon|Novofon]]
-Интеграция с телефонией позволяет вам быстро идентифицировать звонящего клиента и до начала разговора с ним открыть его карточку и посмотреть его последние действия на вашем сайте (поисковые запросы, VIN-запросы, корзину, заказы и так далее). Кроме этого можно посмотреть список звонков клиента в его карточке, прослушать записи разговоров.
+''[[CRM:Telephony:OnlinePBX|OnlinePBX]]''
-В настоящее время реализована только базовая функциональность, планируемая к реализации функциональность описана ниже.
+''[[CRM:Telephony:Sipuni|Sipuni]]''
-=Реализованная функциональность=
+''[[CRM:Telephony:Binotel|Binotel]]''
-==Внутренние номера сотрудников.==
+''[[CRM:Telephony:Telphin|Telphin]]''
-Указываются в карточках сотрудников, используются для отображения оповещений о звонках и для совершения вызовов клиентов<br />[[Файл:BlWBaUlnIH.png|без|мини|600x600пкс|внутренний номер в карточке сотрудника]]
-==Оповещение о звонках==
-Оповещение о звонке только того сотрудника, у которого фактически звонит телефон, либо оповещение всех сотрудников, которые работают в панели управления
- {|
- !
- !
- |-
- |[[Файл:GjKonA2gle.png|без|мини|600x600пкс|оповещение о входящем звонке]]
- |[[Файл:Wlw8uhNF78.png|без|мини|600x600пкс|оповещение об исходящем звонке]]
- |-
- |}
-==Звонки клиентам из панели управления==
- {|
- !
- !
- |- style="vertical-align:top;"
- |[[Файл:Erf34f23f34.png|без|мини|800x800пкс|звонок из заказа клиента]]
- |[[Файл:FRE3sd43f.png|без|мини|600x600пкс|звонок из карточки клиента]]
- |-
- |}
-==Список звонков в карточке клиента ==
-Просмотр и прослушивание звонков в карточке клиента (в блоке с событиями)<br />
-[[Файл:AlM1UsZfI5.png|без|мини|800x800пкс]]<br />
-[[Файл:OWszBCH2Xe.png|без|мини|800x800пкс]]
-==Настройки телефонии для франчайзи==
+''[[CRM:Telephony:Mango|Mango]]''
-Франчайзи может использовать свои настройки телефонии или использовать телефонию ГК, в последнем случае ГК настраивает всё сам и присваивает внутренние номера сотрудникам франчайзи<br />[[Файл:Wfj234f23k.png|без|мини|600x600пкс]]
-==Баланс телефонии==
-Отображение баланса на счету телефонии у провайдера после успешной настройки интеграции (реализовано только для провайдера Zadarma)<br />[[Файл:HD8OCtS76v.png|без|мини|600x600пкс]]
-==Импорт звонков==
-При первом подключении провайдера телефонии производится импорт всех звонков за 2 недели. Это позволяет работать с клиентами и их звонками сразу после подключения.
-==Отчёт по звонкам==
-[https://cp.abcp.ru/?page=reports&clientsReport&telephonyReport Сводный отчёт по звонкам всех клиентов]<br />[[Файл:JsNdON2wTC.png|без|мини|800x800пкс]]
-=Планируемая функциональность (ожидается в ближайшее время)=
-#Обработка пропущенных звонков;
-#Отображение ссылки на список звонков меню панели управления;
-#Добавление клиентов из звонков;
-#и многое другое.
-=Настройка провайдеров телефонии=
-==Zadarma==
-[https://zadarma.com/ru/?ref=789283c102f4ff877de9ff7a0170ab1f https://zadarma.com]
- '''Внимание!''' Описаны действия, которые необходимо совершить для настройки интеграции телефонии в ABCP CRM. До настройки интеграции у вас уже должна быть настроена телефония (существует аккаунт у провайдера телефонии, сделаны необходимые настройки, телефоны сотрудников звонят и так далее).
-===Настройки в личном кабинете Zadarma===
-#Сгенерировать ключи доступа к Zadarma API На странице "Ключи авторизации" [https://my.zadarma.com/api/#apitab-zcrm в настройках интерфейса API] <br />[[Файл:2nvxMdcUWL.png|600x|Файл:2nvxMdcUWL.png]]
-#Скопировать ключи в соответствующие поля [https://cp.abcp.ru/?page=allsettings&systemsettings&callSettings настроек телефонии] для провайдера Zadarma и нажать на кнопку "Сохранить"<br />[[Файл:FX2SP9nGe4.png|Файл:FX2SP9nGe4.png|альт=]]
-#После этого будет сгенерирована ссылка вашего ресурса, которую необходимо скопировать <br />[[Файл:S hJFcdcmR.png|Файл:S hJFcdcmR.png|альт=]]<br /> и вставить в поле "Ссылка вашего ресурса" раздела "Уведомления о звонках в АТС" [https://my.zadarma.com/api/#apitab-zcrm настройках интерфейса API], нажать на кнопку "Добавить"<br />[[Файл:BOdNulwdSX.png|Файл:BOdNulwdSX.png|альт=]]
-#Zadarma проверит ссылку, наш сервис ответит провайдеру, что готов обрабатывать запросы, после чего Zadarma сообщит об успешном добавлении ссылки; <br />[[Файл:7d9NuLQTop.png|600x|Файл:7d9NuLQTop.png]]
-#В разделе "Уведомления о звонках в АТС" необходимо поставить все галочки по событиям, которые будут отправляться коллбекам (NOTIFY_START, NOTIFY_INTERNAL и так далее)[[Файл:LG03dIbcMr.png|600x|Файл:LG03dIbcMr.png]]
-#'''Дополнительные настройки интеграции'''<br />[[Файл:L3TXldGNJy.png|Файл:L3TXldGNJy.png]]<br />'''Режим нотификации''' - включает оповещение о звонке всем сотрудникам панели управления, либо только тем, у кого звонит телефон. Для корректной работы оповещения о звонке только тех сотрудников, у которых звонит телефон, необходимо указать внутренние номера сотрудников [https://cp.abcp.ru/?page=staff '''в карточке каждого сотрудника''']).<br />'''Настройка франчайзи''' - можно указать собственные настройки телефонии для франчайзи (в его панели управления), либо включить всем франчайзи настройки телефонии ГК;
-===Известные проблемы и способы их решения===
-#'''Отсутствуют настройки для уведомлений о звонках АТС (Уведомления о звонках в АТС)'''<br />Необходимо [https://my.zadarma.com/api/#apitab-zcrm выключить интеграцию с ZCRM]
-#'''При попытке совершить исходящий вызов клиенту из панели управления вместо дозвона слышно "направление не существует" (а при звонке с абонентского SIP устройства на этот же номер всё в порядке)'''<br />Zadarma предлагает несколько вариантов набора номера (8***,+7***,7*** и так далее). Ошибка связана с указанием на стороне Zadarma префиксов исходящего вызова для отдельных регионов, необходимо проверить эти настройки. В некоторых случаях помогает выключение настройки [https://my.zadarma.com/profile/#tab-settings Звонить без кода страны]
-<br />
-==OnlinePBX==
- Регистрируйтесь по [https://panel.onlinepbx.ru/register?partnerId=354 ссылке] и '''получите бонус 20%''' при оплате 12 месяцев (+ 2,5 месяца бесплатного обслуживания) или '''бонус 10%''' при оплате 6 месяцев (+ 3 недели бесплатного использования);
- '''Настройки OnlinePBX: '''[https://panel.onlinepbx.ru/register?partnerId=354 https://panel.onlinepbx.ru/], настройка провайдера [https://cp.abcp.ru/?page=allsettings&systemsettings&callSettings&type=onlinePBX OnlinePBX в панели управления]
- '''Внимание!''' Описаны действия, которые необходимо совершить для настройки интеграции телефонии в ABCP CRM. До настройки интеграции у вас уже должна быть настроена телефония (существует аккаунт у провайдера телефонии, сделаны необходимые настройки, телефоны сотрудников звонят и так далее).
-===Настройки в личном кабинете OnlinePBX===
-#Указать IP адрес, с которого будут поступать запросы: '''178.33.104.119''', сгенерировать новый '''API-ключ''' в [https://panel.onlinepbx.ru/integration/api настройках интеграции API OnlinePBX] и нажать на кнопку '''Сохранить'''<br /><br />[[Файл:XJ7AyRomON.png|600x|Файл:XJ7AyRomON.png]]<br />
-#Скопировать ваш '''SIP домен''' (отмечен в шапке на предыдущей картинке) и '''API-ключ''' в соответствующие поля настроек телефонии для провайдера OnlinePBX и нажать на кнопку '''Сохранить'''<br />[[Файл:QYa2Jy5wbJ.png|600x|Файл:QYa2Jy5wbJ.png]] <br />
-#После этого будет сгенерирован '''URL-адрес''', который необходимо скопировать <br />[[Файл:NHW1_pTsBe.png|Файл:NHW1_pTsBe.png]]<br /> и вставить в колонку '''URL-Адрес''' в [https://panel.onlinepbx.ru/integration/webhooks настройках Webhooks], отметить отправку всех событий и нажать на кнопку '''Сохранить'''<br />[[Файл:XuDYyiG0ML.png|Файл:XuDYyiG0ML.png]]
-#'''Дополнительные настройки интеграции'''<br />[[Файл:L3TXldGNJy.png|Файл:L3TXldGNJy.png]]<br />'''Режим нотификации''' - включает оповещение о звонке всем сотрудникам панели управления, либо только тем, у кого звонит телефон. Для корректной работы оповещения о звонке только тех сотрудников, у которых звонит телефон, необходимо указать внутренние номера сотрудников [https://cp.abcp.ru/?page=staff '''в карточке каждого сотрудника''']).<br />'''Настройка франчайзи''' - можно указать собственные настройки телефонии для франчайзи (в его панели управления), либо включить всем франчайзи настройки телефонии ГК;
-===Известные проблемы и способы их решения===
-#OnlinePBX не отправляет в Вебхуках один сквозной идентификатор входящего звонка, поэтому при обработке звонков клиентов с внутренним переводом звонка на другого сотрудника часть уведомлений о звонке может не отображаться, эту проблемы мы постараемся решить.
-==Sipuni==
- Используйте промокод '''SIPUNI_6284_9627''' для получения одного месяца бесплатного обслуживания при первой оплате
- '''Настройки Sipuni: '''[http://sipuni.com/?partner=6284 http://sipuni.com/], настройка провайдера [https://cp.abcp.ru/?page=allsettings&systemsettings&callSettings&type=sipuni Sipuni в панели управления]
- '''Внимание!''' Описаны действия, которые необходимо совершить для настройки интеграции телефонии в ABCP CRM. До настройки интеграции у вас уже должна быть настроена телефония (существует аккаунт у провайдера телефонии, сделаны необходимые настройки, телефоны сотрудников звонят и так далее).
-===Настройки в личном кабинете Sipuni===
-#Включить доступ к API Sipuni [https://sipuni.com/ru_RU/settings/integration в настройках интеграции] <br />[[Файл:WhzQrS0Kah.png|600x|Файл:WhzQrS0Kah.png]]<br />'''Важно!''' Необходимо подключить услуги на трёх вкладках: [https://sipuni.com/ru_RU/settings/integration '''Статистика'''], [https://sipuni.com/ru_RU/settings/integration/callback_api '''Звонок на номер'''] и [https://sipuni.com/ru_RU/settings/integration/crm_http_api '''События на АТС'''].<br /> Включение этих услуг необходимо для корректной работы интеграции Sipuni и ABCP CRM;<br />
-#Сгенерировать '''ключ интеграции''' Sipuni На странице [https://sipuni.com/ru_RU/settings/integration на странице настроек API] <br />[[Файл:DxfwxaWTGD.png|600x|Файл:DxfwxaWTGD.png]]
-#Скопировать '''ключ интеграции''' и '''номер в системе''' (найти его можно [https://sipuni.com/ru_RU/settings/profile в профиле]) в соответствующие поля настроек телефонии для провайдера Sipuni и нажать на кнопку "Сохранить"<br>[[Файл:RSKboKkxVn.png|600x|Файл:RSKboKkxVn.png]]
-#После этого будет сгенерирован '''URL принимающего скрипта''', который необходимо скопировать <br />[[Файл:0IjDhxcTaY.png|Файл:0IjDhxcTaY.png]]<br /> и вставить в поле "URL принимающего скрипта" в [https://sipuni.com/ru_RU/settings/integration/crm_http_api настройках событий на АТС], нажать на кнопку "Сохранить"<br />[[Файл:TyMEbzicYy.png|Файл:TyMEbzicYy.png]]
-#'''Дополнительные настройки интеграции'''<br />[[Файл:L3TXldGNJy.png|Файл:L3TXldGNJy.png]]<br />'''Режим нотификации''' - включает оповещение о звонке всем сотрудникам панели управления, либо только тем, у кого звонит телефон. Для корректной работы оповещения о звонке только тех сотрудников, у которых звонит телефон, необходимо указать внутренние номера сотрудников [https://cp.abcp.ru/?page=staff '''в карточке каждого сотрудника''']).<br />'''Настройка франчайзи''' - можно указать собственные настройки телефонии для франчайзи (в его панели управления), либо включить всем франчайзи настройки телефонии ГК;
-===Известные проблемы и способы их решения===
-#Для некоторых операторов связи провайдер присылает не номер телефона, а логин, который используется при доступе к серверам операторов связи. То есть, если вы используете Мультифон, то всё в порядке, в качестве внешней линии в уведомлении о звонке для сотрудников, в карточке клиента и в отчётах по звонкам будет указан номер телефона. Если же вы используете билайн, но в качестве внешней линии будет отображаться логин к серверу оператора сотовой связи;
-#В некоторых случаях вместо линии отображается полный внутренний номер абонента (вашего сотрудника). Эту и предыдущую проблемы мы планируем решить в ближайшее время.
-==Mango==
-Скоро!
-==Телфин==
-Скоро!
-==Бинотел==
-Скоро!