|
|
| (не показана 1 промежуточная версия 1 участника) |
| Строка 1: |
Строка 1: |
| − | ==Общая информация и назначение==
| + | *[[OrdersABCP|'''Заказы''']] |
| − | | + | *[[Work_with_orders|'''Варианты взаимодействия с поставщиком''']] |
| − | Меню "Заказы" является общим и основным инструментом в работе любого интернет-магазина. Главное назначение данного раздела заключается в обработке поступающих заказов и формировании перезаказов для отправки поставщикам.
| |
| − | | |
| − | ===Этапы заказа в рамках платформы ABCP===
| |
| − | | |
| − | Принцип обработки заказов в ABCP заключается в прохождении им через ряд этапов, начиная с поиска запчасти клиентом на сайте и заканчивая перезаказом необходимых позиций поставщику.
| |
| − | [[Изображение:Схема_движения_заказа.png|thumb|none|601x601px|Схема движения заказа]] Ниже описан цикл работы с заказом начиная с поиска: | |
| − | ====Проценка и добавление детали в корзину====
| |
| − | Клиент производит проценку детали, выполняя поиск через артикул на сайте. Найдя необходимую запчасть (или запчасти), клиент указывает в строке выбранной детали в поле "Заказ" нужное количество и нажимает на кнопку с корзиной, перенося, тем самым, информацию в "Корзину".
| |
| − | [[Файл:Добавление в корзину.png|без|мини|599x599пкс|Клиент проценил Febi 01089 и добавил позицию в корзину]]
| |
| − | <br />
| |
| − | | |
| − | =====Добавление позиций в корзину из файла=====
| |
| − | Также добавить товар в корзину можно, загрузив позиции из файла. Для этого на сайте должна быть активирована опция "''[[Options#.D0.9A.D0.BE.D1.80.D0.B7.D0.B8.D0.BD.D0.B0: .D1.80.D0.B0.D0.B7.D1.80.D0.B5.D1.88.D0.B0.D1.82.D1.8C .D0.B7.D0.B0.D0.B3.D1.80.D1.83.D0.B7.D0.BA.D1.83 .D0.B8.D0.B7 .D1.84.D0.B0.D0.B9.D0.BB.D0.B0|<u>Корзина: разрешать загрузку из файла</u>]]''".
| |
| − | [[Файл:Загрузка корзины из файла.png|без|мини|600x600пкс|Загрузка корзины из файла]]'''Опции, которые влияют на работу загрузки корзины из файла:'''
| |
| − | {| class="wikitable"
| |
| − | !Название опции
| |
| − | !Описание
| |
| − | |-
| |
| − | |'''Корзина: разрешать загрузку из файла'''
| |
| − | |При включении опции в корзине появляется ссылка "Загрузить корзину из файла". Эта опция позволяет заранее сформировать заказ и целиком загрузить его в корзину.
| |
| − | |-
| |
| − | |'''Корзина: загрузка из файла, список поставщиков'''
| |
| − | |Список ID складов, через запятую. После заполнения этой опции при заливке корзины из файла поиск ограничивается указанными идентификаторами складов.
| |
| − | |-
| |
| − | |'''Корзина: после загрузки из файла скачивать отчет'''
| |
| − | |Если опция включена, то сразу после экспорта корзины из файла будет предложено открыть/скачать файл с результатами экспорта "CartExport", а также будет доступна ссылка, при нажатии на которую скачивается xls файл с отчетом по отсутствующим артикулам и не найденным артикулам.
| |
| − | |-
| |
| − | |'''Корзина: загрузка из файла с ценой и сроком, процент для сравнения цен'''
| |
| − | |Помимо артикула, бренда и количества при включении этой опции в файле нужно указать срок и цену. Также в значении опции требуется указать допустимый процент отклонения цены.
| |
| − | |-
| |
| − | |'''Корзина: загрузка из файла с ценой и сроком, использовать срок меньше или равный'''
| |
| − | |Опция позволяет искать позиции, у которых срок меньше, чем указан в файле.
| |
| − | |}
| |
| − | | |
| − | ====Оформление заказа====
| |
| − | | |
| − | Добавляя после проценки необходимую деталь в корзину, клиент имеет возможность оформить заказ. Любой заказ в ABCP содержит позиции. В них хранится информация о товарах, которые клиент желает приобрести за оплату по указанной цене. Находясь в корзине, клиент может перейти к оформлению заказа со всеми позициями или только с определенными. Для каждой позиции он может написать комментарий, изменить ее количество или удалить позицию. Также он может полностью очистить свою корзину.
| |
| − | [[Файл:Позиции в корзине.png|без|мини|600x600пкс|Корзина]]
| |
| − | Нажав на кнопку "Оформить заказ", клиент переходить к последнему этапу оформления заказа. Для отправки заказа ему нужно выбрать способ доставки и оплаты (варианты зависят от настроек сайта). Также он может написать общий комментарий к заказу.
| |
| − | [[Файл:Оформление заказа клиентом.png|без|мини|600x600пкс|Оформление заказа]]
| |
| − | | |
| − | | |
| − | '''Формирование и оплата заказа'''
| |
| − | | |
| − | После указания способа доставки и оплаты клиент нажимает на кнопку "Отправить заказ", формируя тем самым в системе заказ, которому присваивается определенный идентификационный номер и статус. По умолчанию система присваивает сформированному заказу статус "Получен". На этом этапе клиент может перейти к оплате заказе.
| |
| − | [[Файл:Заказ оформлен.png|без|мини|601x601пкс|Заказ оформлен]]
| |
| − | Также оплатить заказ клиент может из своего Личного кабинета. Для этого необходимо перейти в "Личный кабинет" и во вкладке "Заказы" напротив сформированного заказа нажать на кнопку "Оплатить". Если данная кнопка неактивна, то возможно две причины возникновения проблемы:
| |
| − | | |
| − | *Не настроена ни одна платежная система. (По настройке платежных систем инструкция представлена в [http://docs.abcp.ru/wiki/Payments <u>статье</u>] )
| |
| − | *В меню "Настройка" -> "Заказы" -> "Статусы" ни за одним статусом из перечисленных не присвоено событие "Показывать кнопку "Оплатить заказ".
| |
| − | *Если у Вас активирован модуль <u>[[Финансы]]</u> кнопка "Оплатить" доступна только заказам с типом оплаты "Электронный". | |
| − | | |
| − | [[Файл:Список заказов в ЛК.png|без|мини|601x601пкс|Заказы в личном кабинете]]<br />
| |
| − | =====Оформление заказа сотрудником на клиента=====
| |
| − | Сотрудник, зайдя на сайт под своей учетной записью, может оформить заказ на имя клиента. Сотрудник добавляет позиции в свою корзину и на последнем этапе оформления заказа он может создать нового клиента или выбрать из списка уже зарегистрированных пользователей:
| |
| − | [[Файл:Заказ на имя клиента.png|без|мини|601x601пкс|Заказ на имя клиента]]<br />
| |
| − | | |
| − | =====Оформление заказа гостем=====
| |
| − | С помощью опции "''[[Options#.D0.9A.D0.BE.D1.80.D0.B7.D0.B8.D0.BD.D0.B0: .D1.80.D0.B0.D0.B7.D1.80.D0.B5.D1.88.D0.B8.D1.82.D1.8C .D0.BE.D1.84.D0.BE.D1.80.D0.BC.D0.BB.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D0.B5 .D0.B7.D0.B0.D0.BA.D0.B0.D0.B7.D0.BE.D0.B2 .D0.B3.D0.BE.D1.81.D1.82.D0.B5.D0.BC|<u>Корзина: разрешить оформление заказов гостем</u>]]''" можно включить или отключить оформление заказа на сайте для гостей. Если опция включена в значении "Нет", система перед оформлением заказа попросит гостя пройти регистрацию.
| |
| − | [[Файл:Оформление заказа гостем.png|без|мини|600x600пкс|Оформление заказа гостем]] | |
| − | <br />
| |
| − | =====Опции=====
| |
| − | | |
| − | Работу с корзиной можно оптимизировать благодаря следующим опциям:
| |
| − | | |
| − | {| class="wikitable"
| |
| − | !Название опции
| |
| − | !Описание
| |
| − | |-
| |
| − | !"Корзина: Заблокировать оформление заказа"
| |
| − | |При активной опции кнопка "Оформить заказ" в "Корзине" становится неактивной.
| |
| − | |-
| |
| − | !"Корзина: заблокировать оформление заказа для определённых клиентов"
| |
| − | |В поле опции через запятую необходимо ввести ID клиентов, для которых кнопка "Оформить заказ" в "Корзине" будет неактивной.
| |
| − | |-
| |
| − | !"Корзина: разрешать частичное оформление заказа"
| |
| − | |При включении опции на странице "Корзина" в таблице заказа появляется столбец "Отправить". В заказ войдут только те позиции, которые отмечены галочкой в этом столбце. Остальные позиции в заказ не войдут.
| |
| − | |-
| |
| − | !"Заказы: дать возможность сотрудникам оформлять заказы под клиентом"
| |
| − | |При включении данной опции сотрудник, оформляя заказ, может выбрать существующего клиента, и оформить заказ для него, либо создать нового клиента и оформить заказ из под него. При создании нового клиента на указанный для него email высылается письмо с логином и паролем.
| |
| − | |-
| |
| − | !"Корзина: запретить гостю добавлять товар"
| |
| − | |При включении этой опции гость не сможет добавлять товары в корзину.
| |
| − | |}
| |
| − | | |
| − | ====Обработка заказа====
| |
| − | | |
| − | После того, как заказ осуществлен, он непосредственно поступает на обработку в контрольную панель. В меню "Заказы" менеджер вручную производит редактирование и обработку заказа: например, может округлить цену, ознакомиться с комментарием клиента к заказу, по необходимости связаться с ним, уточнить доставку и т.д.
| |
| − | [[Файл:Заказы в работе.png|без|мини|601x601пкс|Заказы в работе]]<br />
| |
| − | ====Предустановленные фильтры на Обработке заказов====
| |
| − | | |
| − | Фильтры значительно упрощают навигацию, а соответственно и работу с заказами:
| |
| − | [[Файл:Фильтры в обработке заказов.png|без|мини|601x601пкс|Фильтры]]
| |
| − | Существует функционал предустановленных фильтров. С помощью данной настройки нет необходимости каждый раз выставлять нужные значения фильтров, достаточно сделать это один раз и сохранить параметры фильтрации, после чего их можно выбрать в один клик. Воспользоваться этим функционалом можно на странице ПУ-Заказы-Обработка заказов.
| |
| − | | |
| − | Для создания нового фильтра необходимо выполнить следующие действия:
| |
| − | | |
| − | #Задать фильтры
| |
| − | #Нажать кнопку "Сохранить фильтр"
| |
| − | #Указать название фильтра
| |
| − | | |
| − | [[Файл:Сохранение фильтра.png|без|мини|601x601пкс|Сохранение фильтра]]
| |
| − | После этого Вы увидите добавленный фильтр:
| |
| − | [[Файл:Добавленный фильтр.png|без|мини|600x600пкс|Добавленный фильтр]]
| |
| − | '''После этого у Вас отпадает необходимость каждый раз при переходе к "Обработке заказов" заново настраивать фильтрацию, достаточно один раз нажать на предустановленный фильтр.''' | |
| − | | |
| − | Для удаления фильтра достаточно нажать на "крестик" в правой его части и подтвердить своё действие:
| |
| − | [[Файл:Удаление фильтра.png|без|мини|600x600пкс|Удаление фильтра]]
| |
| − | Если у Вас появилась необходимость внести изменения в существующий фильтр, то необходимо сделать следующее:
| |
| − | | |
| − | #Указать новую фильтрацию
| |
| − | #Нажать на кнопку "Изменить текущий фильтр"
| |
| − | | |
| − | [[Файл:Изменение фильтра.png|без|мини|600x600пкс|Изменение фильтра]]
| |
| − | Предустановленные фильтры также поддерживают сортировку. У Вас есть возможность расположить порядок фильтров по своему усмотрению простым "перетаскиванием" мышкой.
| |
| − | | |
| − | Обратите внимание, что для фильтров "Фильтр заказов по дате" и "Ожидается: фильтр по дате" работает система предустановленных интервалов. При выборе предустановленного интервала из меню, данный интервал будет вычисляться относительно текущей даты. Допустим Вы выбрали интервал "За последние 7 дней" 7-го января 2020 (07.01.2020) и сохранили фильтр. Вы увидите заказы с 01.01.2020 по 07.01.2020. На следующий день(08.01.2020) выбрав этот фильтр Вы увидите заказы с 02.01.2020 по 08.01.2020 и т.д. У Вас также осталась возможность выбора конкретных фиксированных дат для интервала, выбрать их можно с помощью пункта "Выбрать дни".
| |
| − | | |
| − | '''Внимание! Предустановленные фильтры доступны всем сотрудникам сайта! Будьте внимательны при их изменении и удалении!'''
| |
| − | | |
| − | ====Отправка заказа поставщику / Перезаказ====
| |
| − | | |
| − | После обработки заказа в панели, он может быть отправлен поставщику. Таким образом, происходит процесс перезаказа детали. Поставщик получает заказ одним из возможных способов в рамках платформы ABCP. О всех вариантах перезаказа можно узнать из статьи [[Работа с заказами|<u>Работа с заказами</u>]].
| |
| − | | |
| − | Соответственно, поставщик принимает заказ, обрабатывает его и поставляет необходимые запчасти Вам. Откуда товар уйдет непосредственно клиенту, согласно информации указанной в заказе, который будет к этому моменту уже обработанным.
| |
| − | | |
| − | ===Опции===
| |
| − | | |
| − | Функциональность заказа можно расширить благодаря следующим опциям:
| |
| − | | |
| − | {| class="wikitable"
| |
| − | !Название опции
| |
| − | !Описание
| |
| − | |-
| |
| − | !"Панель управления: автоотправка заказов поставщику"
| |
| − | |В поле опции вводится число дней (N). Теперь заказами в работе считаются все заказы за последние N дней, помимо заказов с отмеченными статусами.
| |
| − | |-
| |
| − | !"Заказы: количество дней, в течение которых заказы считаются "в работе""
| |
| − | |В поле опции вводится число дней (N). Теперь заказами в работе считаются все заказы за последние N дней, помимо заказов с отмеченными статусами.
| |
| − | |-
| |
| − | !"Заказы: минимальная сумма заказа"
| |
| − | |В поле опции вводится минимальная сумма заказа. При добавлении товара в корзину автоматически определяется количество товара, необходимое для покрытия минимальной суммы заказа. Регулирование списка клиентов, для которых должно действовать ограничение, осуществляется опциями:
| |
| − | | |
| − | "Заказы: id профилей или клиентов, для которых действует ограничение минимальной суммы заказа",
| |
| − | | |
| − | "Заказы: id клиентов для которых НЕ действует ограничение минимальной суммы заказа ни при каких условиях"
| |
| − | |-
| |
| − | !"Заказы: клиент может послать менеджеру "Заявку на отмену позиции из заказа""
| |
| − | |Клиент получает возможность послать менеджеру "Заявку на отмену позиции из заказа"
| |
| − | |-
| |
| − | !"Заказы: удаление позиций из заказа"
| |
| − | |На страничке заказа в таблице позиций появляется столбец "Уд.". Для удаления позиции необходимо нажать на значок в этом столбце.
| |
| − | |-
| |
| − | !"ПУ: отправка заказа поставщику. Разбивать по заказам"
| |
| − | |Если в опции установлено "Да", при отправке поставщику позиции будут разбиваться по заказам.
| |
| − | |}
| |