VIN-запросы

Внимание!
Данная статья в настоящее время не является актуальной и находится на этапе адаптирования и разработки!

Введение

Данный документ содержит информацию по работе с VIN-запросами, отправленными вам посетителями вашего сайта. Теперь все VIN-запросы будут храниться в одном месте и вы сможете последовательно их обрабатывать, не боясь что-либо упустить.

Обработка VIN-запросов

Список всех VIN-запросов расположен в одноименном разделе. В этом разделе будут отображаться страницы с 20 запросами на каждой, по аналогии с новостями.

При наведении мыши на специальную иконку, вы увидите информацию о клиенте или его автомобиле.

Нажав на иконку редактирования одного из запросов, мы попадаем на страницу, содержащую несколько областей: 1) Общая информация о клиенте, его автомобиле, текст запроса, а также контролы для смены статуса запроса и возможность оставить комментарий менеджера. 2) Форма для подбора запчасти для этого запроса. 3) Таблица, отображающая предложенные вами клиенту запчасти. 4) Чат и история вашего с клиентом общения.

В блоке №1, с общей информацией о клиенте, его автомобиле, перечнем искомых запчастей, вы можете также оставить комментарий менеджера (например: обработать в течение двух дней) и изменять статус VIN-запроса. Изменение статуса происходит без перегрузки страницы, уведомление об операции вы увидите в верхнем правом углу монитора.

В блоке №2 содержатся поля для введения наименования производителя и кода запчасти, которую вы хотите предложить клиенту. В блоке №3 содержится таблица с предлагаемыми запчастями.

При установке VIN-запросу статуса "обработан", клиенту становятся видимы подобранные запчасти. Если же вы не предлагаете клиенту ни одной запчасти и устанавливаете статус "обработан", то перед тем как данные сохранятся и письмо будет отправлено клиенту, от вас потребуется подтверждение ваших действий, на случай, если вы просто забыли предложить какие-либо запчасти по данному VIN-запросу.

В блоке №4 содержится чат для общения с клиентом, если понадобится уточнить какую-либо информацию по VIN-запросу. После добавления комментария, письмо с историей переписки автоматически отправляется клиенту, поэтому старайтесь НЕ писать комментарии, типа "ТЕСТ" или "qweeqwreqwreqw"). Комментарии сохраняются без перегрузки страницы, уведомление об операции вы увидите в верхнем правом углу монитора.

Клиент у себя в Личном кабинете видит почти такие же блоки, только с немного урезанной информацией. Он видит информацию о себе, о своём автомобиле, перечень искомых деталей и статус, в котором находится его vin-запрос. Справа от блока с информацией располагается чат с менеджером. При добавлении комментария, письмо НЕ отправляется менеджеру. В дальнейшем мы планируем сделать фильтры, чтобы вы могли отбирать запросы, в которых последний комментарий оставил клиент. Если VIN-запрос переведён в статус "обработан", то под блоком с информацией появится перечень запчастей, которые клиенту предложит менеджер.

Опция "VIN-запрос: скрывать подобранный номер"

Данная опция предназначена для того, чтобы вы управляли видимостью номеров предложенных клиенту запчастей. Например, если вы не хотите, чтобы клиент, получив номер запчасти, нашёл бы её на сайте-конкуренте и купил бы эту деталь по другой цене. Опция имеет три значения: "не скрывать", "скрывать для гостей" и "скрывать для всех".

В зависимости от значения опции, клиент видит или нет код предложенной вами запчасти в личном кабинете, а также в результатах поиска при переходе по ссылке "Найти".

В зависимости от значения опции, скрытие номера происходит и в письмах отправляемых клиенту.