F.A.Q.

Почему в результатах поиска нет аналогов с онлайн-склада?

Ответ:
Согласно логике работы онлайн поставщика, на втором этапе поиска отправляется запрос на сайт онлайн поставщика с запрашиваемым номером и выбранным брендом. Далее осуществляется поиск на сайте поставщика. Затем результаты возвращаются на Ваш сайт. Если при этом в настройках этого поставщика стоит галочка "Доверять кроссам", то вместе с запрашиваемым артикулом вернутся и аналоги к нему. НО! аналоги те, которые записаны в базе у поставщика, т.е. не из нашей базы (в этом случае бывает так, что возвращаются неправильные аналоги, но Вы не можете удалить неправильный кросс, т.к. в нашей базе его нет).

Вариант, когда к запрашиваемому артикулу (особенно это имеет значение? когда его нет в наличии) надо показывать аналоги из нашей базы, подразумевает отправку запроса на сайт онлайн поставщика на каждый аналог, найденный в нашей базе. Т.е. Если к запрашиваемому артикулу привязано 10 аналогов в нашей базе, то мы должны отправить 10 запросов на сайт поставщика. Каждый такой запрос выполняется определенное время. В итоге суммарное время поиска одной детали на Вашем сайте может измеряться минутами и десятками минут. Ни один клиент не будет ждать столько времени на каждый свой поисковый запрос. Поэтому к онлайн поставщикам отправляется запрос только по запрашиваемому номеру и выбранному бренду, и, если данного номера нет на сайте поставщика, то аналоги не притягиваются.

Почему при поиске через модуль "Шины"/"Диски" ничего не отображается?

Ответ:
1. Модуль Шины/Диски сам по себе является фильтром, выделяющим из Вашего ассортимента определенный товар, и, тем самым, помогая Вашим клиентам сделать выбор. Т.е. если в ассортименте подключенных к Вам поставщиков нет шин/дисков, то и найти/заказать их, используя модуль, нельзя. При формировании результатов поиска по шинам и дискам выводятся все предложения, имеющиеся у поставщиков, соответствующие выбранному фильтру. Запросы не отправляются на внешние онлайн склады. Каталоги работают только со складами платформы abcp.ru(в том числе, с онлайн-складами платформы). Внешние онлайн-склады (такие как EMEX) НЕ УЧАСТВУЮТ в поиске товаров через каталоги.
2. В ассортименте Ваших поставщиков есть шины/диски, но их нет в нашей базе. Решается этот вопрос предоставлением нам информации по определенному формату Goods_catalogs#Каталог “Шины” Мы их добавим в нашу базу и после этого они будут отображаться в модуле.

Интеграция с 1С.

Ответ:
На данный момент интеграция с 1с может быть реализована через API Подробнее http://abcp.ru/?page=1c-abcp Документация по API Dataexchange

Как сделать так, чтобы предложения с моего склада были на первом месте в списке результатов?

Ответ:
Мы можем предложить вам использовать опцию "Поиск: выделять наличие на складе в отдельный блок результатов поиска":
При этом в таблице поиска появляется новый раздел "На складе" (потом идет "Запрашиваемый артикул", "Оригинальные замены", "Аналоги"). В этом разделе вперемешку отображаются детали с запрашиваемым номером и ожидаемым сроком "На складе" и аналоги с ожидаемым сроком "На складе". В блок "На складе" будут попадать детали с тех складов, в маршруте которых в колонке "Срок поставки" будет стоять ноль.

Как на сайт вывести данные о балансе клиента?

Ответ:
Есть 3 варианта:
1) ручное внесение данных о балансе клиента в карточку.
При включении опции "Панель управления: клиенты - редактировать сальдо" в личной карточке клиента появляется поле "сальдо", в которое Вы можете заносить данные о балансе клиента (баланс может быть как положительным, так и отрицательным).
Клиент увидит информацию о балансе на сайте в окошке с информацией о своём аккаунте.
Данная опция системная, поэтому подключить ее можно через техподдержку. Если это необходимо - создайте соответствующую заявку.

2)(устаревший) он-лайн запрос к 1С
В личном кабинете клиента появится вкладка "Финансы", на которой будет отображаться финансовая информации клиента из 1С.
Более подробная информация в статье Dataexchange
Для того, чтобы вкладка появилась в личном кабинете клиента, Вам необходимо настроить веб-сервис и реализовать в своей системе учета SOAP-методы, описанные в статье.
Задача по отображению финансовой информации клиента в личном кабинете является платной. Услуга "Интеграция с 1С ONLINE" стоит 38400руб (Если Ваш тариф "Стандартный").

3) (актуальный) в нашем публичном API имеется метод обновления баланса клиента обращаясь к которому из своей учетной системы (например, 1С) Вы можете изменить баланс у конкретного клиента.

Как добавить на сайт фавикон (favicon)?

Ответ:
Для этого необходимо в панели перейти к пункту "Внешний вид и контент", вкладка "Файлы". В поле "Текущая иконка" нажмите "Обновить" и загрузите новое изображение.
Требования к изображению:
1) формат .ico;
2) изображение должно быть квадратным;
3) размер изображения - 16х16 пикселей.
Для конвертирования изображения из формата jpg Вы можете воспользоваться сервисом http://www.codenet.ru/services/png-to-ico/

Кратность товара?

Ответ:
Общий смысл кратности товара заключается в том, что некоторые товары поставщики продают только партиями по 2 или 4 шт в одной упаковке.
Есть два варианта вывода кратности:
1. опция "Поиск: использовать кратность поставщиков".

Кратность товара будет работать для поставщиков:
- С автоматическим обновлением(настраивается через заявку в техподдержку);
- Ручных поставщиков, если в конфигурации выставлена колонка кратности;
- Некоторых онлайн поставщиков(не все онлайн поставщики передают понятие кратности).

2. опция: "Панель управления: доступ к импорту Кратности товара". Это интерфейс, который позволяет импортировать xls файл содержащий: бренд, номер и значение кратности. Страница импорта расположена в Панели управления -> Сервис -> Импорт минимальной партии для заказа (кратности).
Необходимо выбрать одну из опций в зависимости от того откуда необходимо использовать кратность., т.к. значение кратности выгружаемое отдельно в xls файле будет перезаписывать любое значение полученное из выгрузки прайса.
При выборе одного из вариантов необходимы будут еще настройки с нашей стороны.

Возможна ли выгрузка базы клиентов из 1С в панель управления?

Ответ:
Для загрузки данных по клиентам Вы подготавливаете xls-файл, содержащий строки с данными клиентов, прикрепляете его к заявке, а мы импортируем данные из него.
Стандартные поля для импорта: ФИО, Email, пароль, название организации, телефон, мобильный телефон, наценка, профиль (название), город.
Обязательными полями являются: имя пользователя (ФИО), email и пароль. Также учтите, что в рамках нашей системы не могут существовать клиенты с одинаковыми email'ами.

Как настроить выгрузку на яндекс-маркет?

Ответ:

Вы можете воспользоваться автоматической выгрузкой прайс-листов на яндекс-маркет. Для этого необходимо в панели перейти в панели к пункту меню "Экспорт прайсов" и при создании новой конфигурации указать тип "YML"
Далее указать какие склады должны участвовать в генерации, к какой категории будут относиться генерируемые товары и т.д.
Рассчет стоимости в конце месяца учитывает все сгенерированные позиции.

Расскажите подробнее о функционале «Офисы».

Ответ:
Если у вас несколько офисов, то вам возможно имеет смысл подключить функционал "офисы".
Разделение на офисы позволяет настроить возможность менеджерам офисов видеть только своих клиентов и заказы своих клиентов. Также возможно указать дополнительные сроки поставки товаров, зависящие от логистики между офисами. Можно настраивать видимость складов для различных офисов.
Когда клиент будет регистрироваться - он сразу будет выбирать в форме регистрации тот офис, к которому он ближе находится, и будет автоматически привязываться к этому офису. Всё остальное - точно так же, как и без использования офисов.

Какие каталоги можно подключить?

Ответ:
Подключение каталогов происходит на бесплатной основе с нашей стороны. Вы можете подключить себе как разработанные нами каталоги, так и сторонние из ниже перечисленных. Однако в случае подключения сторонних каталогов, плату за эту операцию с Вас взимает правообладатель.

Каталоги NodaSoft:

- Каталог "CarBase";

- Каталог шин;

- Каталог дисков;

- Каталог масел.

Сторонние каталоги:

- Tecdoc
(Условия подключения:http://tecdoc.abcp.ru/ );

- Каталог "AutoXP".
(Условия подключения: Вам необходимо получить Ваши ссылки на каталоги и сформировать каталог с помощью логотипов. О том, как это сделать дан ответ на вопрос №38. Более подробно о подключении каталога AutoXP здесь AutoXP );

- Каталог "Ilcats".
(Условия подключения: Вам необходимо получить Ваши ссылки на каталоги и сформировать каталог с помощью логотипов. О том, как это сделать дан ответ на вопрос №38. Более подробно о подключении каталога Ilcats здесь Ilcats );

- Каталог "Catcar".
(Условия подключения: Для подключения каталога вам необходимо сначала обратиться к правовладельцам каталога: http://www.catcar.info/ . Они предоставят нужную информацию.);

- Каталог "Автодилер".
(Условия подключения: Для подключения каталога Вам необходимо связаться с представителями данной организации. http://www.autodealer.ru . Они активируют каталог и предоставят ссылку.)

Если Вы хотите подключить себе какие-либо оригинальные каталоги, которые не представлены в данном списке, то Вам необходимо обсудить данный вопрос с правообладателями. У них должна быть возможность размещения их каталога на сторонние сайты с возможностью при поиске по нему на конечном этапе возврата на Ваш сайт в поиск. Обычно владельцы каталогов просто предоставляют определенные ссылки, которые Вы затем размещаете у себя на сайте. Если каталоги размещаются каким-то другим способом (не ссылками) предоставьте нам информацию по размещению от правообладателей, и мы рассмотрим возможность размещения.

Нам необходим доступ к FTP для продвижения сайта.

Ответ:
Организация вашего сайта на платформе ABCP не предполагает размещение сайта на ФТП.
Сайт (привязанный к вашему домену) хранится не на каком-то отдельном сервере, а на группе серверов (в данный момент в нашем "облаке" 12 серверов).

Наша компания не занимается услугой продвижения сайтов.
Вы можете заниматься продвижением самостоятельно или с помощью внешних специалистов/компаний.
Если Вы решили заниматься самостоятельным продвижением сайта, то более детальную информацию Вы найдете здесь - SEO.forme
Ответы SEO-специалистам на их часто задаваемые вопросы о возможностях платформы ABCP для продвижения сайта Вы найдете по ссылке SEO.forseo

Можно ли убрать первый этап поиска?

Ответ:
С первым этапом поиска ни мы ни Вы ничего поделать не сможете.
Если в базе находится несколько сочетаний брендов с указанным номером, то первый этап будет, если это сочетание уникально, то первого этапа поиска не будет, а сразу будут выведены результаты поиска. Это связано с технической стороной вопроса, т.к. порой запрос настолько велик и количество результатов тоже, что время ожидания этих результатов не удовлетворит ни Вас ни ваших клиентов. Еще есть проблема с онлайн поставщиками, запрос к данным которых идет по четкому сочетанию бренда и номера.
Т.о. в связи с технической стороной вопроса на данный момент мы никак не сможем исключить первый этап поиска (там, где он присутствует).

Как добавлять изображения шин/дисков, чтобы они отображались в каталоге?

Ответ:
Для добавления фото к шинам и дискам Вы можете присылать изображения в заявках. Причем название изображения должно соответствовать артикулу товара, а архив, в котором располагаются изображения должен соответствовать имени бренда.

Я добавил в ПУ платежную систему, но кнопка "оплатить" в личном кабинете клиента не появилась. Почему?

Ответ:
Кнопка "Оплатить" появится в личном кабинете клиента напротив заказа в том случае, если для данного статуса заказа вы в меню "Настройка заказов" на вкладке "Статусы" установите галочку "Показывать кнопку "Оплатить заказ".

Как я могу добавить/удалить кроссы?

Ответ:
На данный момент доступен функционал по добавлению и удалению кроссов вашими силами. Добавление кроссов доступно двумя способами:

1.В панели управления на странице "Базы кроссов"(ПУ->Настройка->Управление поиском->Базы кроссов). Для добавления кроссов необходимо кликнуть на иконку "добавить источник" в графе "Моя база кроссов", дать ему название, затем Вы сможете добавлять кроссы по одному либо массово файлом(Так же не забудьте после добавление всех необходимых кроссов подключить для отображения на сайте "Мою база кроссов" в таблице выше);
2.На Вашем сайте из результатов поиска под сотрудником. Для добавления кроссов необходимо кликнуть на ссылку "Добавить" в строчке с поисковой выдачей.
В открывшейся форме необходимо указать запчасти кросса (Бренд, Номер, Бренд, Номер) и нажать на кнопку "Загрузить".

Удалить кросс можно из результатов поиска, в строке с некорректным кроссом необходимо нажать на ссылку "Удалить", в открывшейся форме необходимо нажать на кнопку "Удалить выбранный кросс". После удаления некорректного кросса можно вернуться к результатам поиска.
Если кросс не является прямым (т.е. получен через оригинальный номер), то в форме необходимо выбрать тот кросс к оригинальному номеру, который по вашему мнению является неправильным, после чего нажать на кнопку "Удалить выбранный кросс".

Обращаем ваше внимание, что в связи с кешированием базы кроссов новый кросс может появиться (а удалённый исчезнуть из поисковой выдачи) в течение получаса после того как вы отредактировали кроссы.

Если у Вас есть файлы с кроссами, которые содержат большое количество позиций, Вы можете прикрепить их к заявке в соответствие с форматом (Crosses) и наши специалисты загрузят их в базу.

Как я могу уменьшить количество результатов при проценке?

1. Вы можете воспользоваться функцией уменьшения списка товаров с результатами поиска. Эту функцию можно активировать в меню "Настройка поиска" на вкладке "Поиск". Конкретные правила фильтрации задаются в дальнейших настройках. Пожалуйста, учтите, что включение настройки поиска требует, чтобы было включено не менее одной настройки из группы "лучшие по цене", "по сроку", "по наличию", "по вероятности поставки" с указанным необходимым количеством. Необходимо выбрать хотя бы одну настройку (установить галочку слева от названия настройки и указать количество требуемых результатов больше 0). Необходимо учесть, что в результатах поиска будут отображены все позиции, найденные заданными фильтрами. Т.е. в списке остаются лучшие позиции по цене + лучшие по сроку + лучшие по наличию + лучшие по вероятности поставки.

2. Если у вас подключены он-лайн поставщики, то вы можете сократить список результатов в редактировании поставщика. Вы можете задать минимальное количество, минимальную вероятность и другие параметры.

Не могу найти заказ в личном кабинете, раньше он был, а потом исчез?

Ответ:
В личном кабинете на сайте заказы отображаются за последний месяц от текущей даты.
Перейдите по ссылке "Фильтры" в списке заказов в личном кабинете, измените дату и увидите заказ.

Как уменьшить появление неправильных деталей на первом этапе поиска?

Ответ:
В связи с частыми вопросами по "зачистке" неправильных номеров, мы собрали в одно место несколько рекомендаций, что можно предпринять в данной ситуации.

1. Вы можете удалить неправильную деталь на первом этапе поиска под авторизацией сотрудника на сайте.
2. Зачастую неправильные детали "притягиваются" с сайтов он-лайн поставщиков. В этом случае Вы можете связаться с поставщиком и сообщить им об их ошибке.
3. Можно подключить опцию "Поиск: ограничивать справочник товаров только подключенными прайсами". В этом случае на первом этапе поиска будут отображаться предложения только по тем поставщикам, которые подключены к сайту, а не по общей базе данных.

Обращаем внимание, что активированная опция "Поиск: ограничивать справочник товаров только подключенными прайсами" отключает возможность фиксировать неудовлетворённый спрос по товарам, отсутствующим у Вас и Ваших поставщиков. Также при использовании этой опции нет возможности отображать аналоги, если запрашиваемой детали нет в наличии (хотя аналоги в наличии могут быть).

Со своей стороны мы тоже ведем постоянные работы по очистке неправильных номеров.

Как составить прайс с шинами/дисками для обновления ручного поставщика для того, чтобы шины и диски подбирались через модуль "Шины/диски"?

Ответ:
Прайс с шинами и дисками должен быть составлен как и обычный прайс для ручного поставщика, т.е. в прайсе обязательно должны присутствовать колонки с брендом, артикулом детали, описанием, ценой и наличием. В нашей базе шин и дисков каждой паре "бренд-номер" уже соответсвуют определенные параметры (диаметр и т.д.). Поэтому после подгрузки прайса с шинами/дисками вы сможете найти эти детали через модуль "Шины/диски". Если все же через модуль "Шины/диски" не отображаются подгруженные вами детали, это значит, что параметров по этим шинам/дискам нет в нашей базе (как решить эту проблему смотрите в пункте 2).

Как добавить сформированные коды счетчиков на сайт?

Ответ:
Получив готовый код счетчика, сформированный с помощью специальных сервисов, Вы можете самостоятельно разместить их у себя на сайте.

1). Если у Вас виртуальный сайт Вам необходимо:
1. Зайти в раздел "Внешний вид и контент", далее вкладка "Инфоблоки".
2. Есть 4 блока в подвале сайта. Чаще всего счетчики размещают в "Блоке в подвале 4".
3. Для этого необходимо перейти в HTML редактор, нажав соответствующую иконку, и вставить код в нижнюю часть(после всех уже имеющихся, если таковые есть).

2.) Если у Вас не виртуальный сайт:
1. Перейдите в раздел "Внешний вид и контент" к странице "main".
2. Войдите в ее редактирование и просмотрите существующие ред.блоки.
3. Вам необходимо найти ред.блок, который будет называться "Блок для счетчиков (редактировать в html)".
4. Далее необходимо перейти в HTML редактор, нажав соответствующую иконку и вставить код в нижнюю часть (после всех уже имеющихся, если таковые есть).
5. Сохранить изменения ред.блока.
6. Если в main Вы не нашли нужного блока для редактирования, попробуйте также перейти в "Внешний вид и контент" вкладка "Инфоблоки", и найти необходимый блок для вставки кода.
3). Если же специального блока для вставки кодов счетчиков нет - обратитесь в техподдержку с заявкой на размещение кодов.

Возможно ли загружать разные цены для одной позиции на одном складе?

Ответ:
К сожалению это невозможно. Наша система считает строки с одним и тем же товаром дублирующимися. Соответствие проверяется по паре "бренд-номер", т.е. одинаковое сочетание и есть дублирующая строка. При загрузке последующая строка заменяет предыдущую. Таким образом, если в вашем прайсе 4 строки с одинаковой парой "бренд-номер", то загрузится только последняя строка.

Есть ли возможность клиентам самостоятельно распечатать файл счета?

Ответ: В разделе "Платежные системы" контрольной панели существует тип "Оплата по счету". При активации данного типа на Вашем сайте, клиенту при нажатии кнопки "Оплатить" и выборе данного типа будет предложено распечатать Счет по заказу. Подробнее о подключении данного типа оплаты Payments:Pay_on_bill

Клиент за день оформил несколько заказов. Возможно ли эти заказы объединить в один?

Ответ:

Такая возможность есть. Функционал "Объединение заказов" подключается опцией "Заказы: объединять заказы". Эта опция является системной; для ее подключения обратитесь в техподдержку.

Но для конкретного клиента этот функционал начнет работать только после настройки расписания объединения заказов в карточке клиента.

При подключении этой опции у клиентов в карточке появляется новая вкладка "Объединение заказов". Там можно указать время объединения заказов:

• "Ежедневно" - можно задать три времени отправки/закрытия объединенного заказа.
• "Еженедельно" - для каждого дня недели можно задать время отправки/закрытия объединенного заказа.

При установке галочки "Всегда объединять все заказы" не учитывается тип оплаты, дата отгрузки и тип доставки заказа при объединении заказов. Т.е. эти параметры не должны быть одинаковыми, чтобы заказы могли объединиться.

По расписанию, указанному в ПУ, объединяемый заказ будет "закрываться". И при создании новых заказов, их позиции уже будут добавляться в новый заказ. Отсылка писем может выполняться в двух случаях:

• при окончании объединения заказа по расписанию.
• при создании заказа клиентом, будут отсылаться электронные письма о добавлении позиций заказа в другой заказ (об объединение с прошлым заказом).

Можно ли убрать с сайта баннер ABCP?

Ответ:

Размещение баннера ABCP на сайте предусмотрено договором. Мы можем убрать баннер. При этом ваша абон.плата увеличится на 3000 руб./месяц.

Можно ли добавлять позиции в заказ в панели управления?

Ответ:

Да. Можно. Для этого вам необходимо подключить опцию "Заказы: ручное добавление позиций". На странице заказа появляется ссылка «Добавить позицию». На открывшейся странице будет предложено ввести номер позиции, выбрать поставщика, ввести количество, цену закупки, цену продажи, срок поставки и комментарий.

Можно ли добавить на сайт возможность для наших клиентов заказывать обратный звонок?

Ответ:

Да, можно. Для этого создайте заявку с темой "Подключение функционала "Заказать звонок".
Если у Вас шаблонный дизайн есть только один вариант размещения и визуального отображения формы "Обратный звонок". Ссылка "Заказать звонок" будет размещена под контактами в шапке. Разместить картинку не предоставляется возможным.
Если у Вас индивидуальный дизайн, Вам необходимо указать место на сайте, где будет размещена ссылка. При необходимости прикрепите к заявке изображение, при нажатии на которое клиент сможет заполнить форму "Заказать звонок".
Примеры можно посмотреть на сайтах:

• http://podzamenu.ru/ (ссылка "Заказать звонок");
• http://www.автодебют.рф/

Какова стоимость подключения модуля "Франчайзинг"?

Ответ:
Активация модуля - 2 часа (1 час=1250 руб.)
Стоимость подключения одного франчайзи - 1000 руб. Абонентская оплата за одного франчайзи - 2000 руб.
Подключение данного модуля возможно для клиентов с тарифом "Стандарт" или "Премиум".

Как отображать вероятность поставки от поставщиков?

Ответ:
Вероятность может быть отображена на сайте с помощью 2х механизмов:
1. Вы можете задать вероятность в маршруте поставщика(КП-Поставщики-иконка "Настр." напртив необходимого поставщика). Для того чтобы в маршруте появилось дополнительное поле "Вероятность поставки" необходимо в настройке столбцов результата поиска включить такой стобец как "Вероятность поставки"(КП-Настройка-вкладка Управление поиском-Настройка столбцов результатов поиска-установить галочку напротив поля "Вероятность поставки" в столбце "Включено"). Вероятность будет отображаться на сайте при проценке деталей.
2. Если онлайн поставщик передает такой параметр как "Вероятность", то он будет притягиваться на Ваш сайт. В случае если вероятность поставки указанна и в маршруте и на сайте поставщика, то к Вам на сайт притянется из маршрута.
Так же Вы можете подключить опцию "Панель управления: поставщики - вероятность поставки по умолчанию"(КП-Настройка-вкладка Система-Опции). Этой опцией можно задать значение по умолчанию, которое будет передаваться в том случае, если не задана вероятность ни в маршруте поставщика, ни притягивается от онлайн поставщика.

Как должен быть составлен прайс с маслами/жидкостями для того, чтобы масла/жидкости подбирались через каталог масел?

Ответ:
Прайс с маслами/жидкостями должен быть составлен как и обычный прайс для ручного поставщика, т.е. в прайсе обязательно должны присутствовать колонки с брендом, артикулом детали, описанием, ценой и наличием. Если при поиске по вязкости через каталог масел Вы не можете найти масло/жидкость, но в ассортименте ваших поставщиков оно есть, то скорее всего в нашей базе отсутствует кросс между маслом из ассортимента поставщика и фиктивной деталью по вязкости. В этом случае Вам следует прислать или добавить кросс самостоятельно в формате "4 колонки".

Результаты от он-лайн поставщика не соответствуют тем результатам, которые я вижу на сайте поставщика под своим логином/паролем. Почему?

Ответ:
Многие он-лайн поставщики работают через веб-сервис. При этом результаты, которые вы видите при проценке детали на сайте поставщика под своим логином/паролем и теми результатами, которые передает поставщик через веб-сервис, могут не совпадать.
Вы можете проверить, какие результаты передает вам он-лайн поставщик. Для этого воспользуйтесь тестированием поиска.
Перейдите в меню "Поставщики" по иконке в колонке "Ред." напротив поставщика. В блоке "Тестировать поиск" в поле "Код запчасти" введите нужный артикул и нажмите "Поиск". Возможно потребуется выбрать бренд на первом этапе поиска. После этого вы увидите все предложения, которые передает вам поставщик.
Если колонка "Статус" напротив результата окрашена в зеленый цвет, это значит, что данный результат будет отображаться при проценке на вашем сайте. Если же колонка "Статус" имеет красный цвет, это значит, что данное предложение не попадает в результаты поиска на сайте (причина будет указана в этой же колонке; скорее всего дело в значениях фильтров, указанных для поставщика).
Если у Вас возникла такая ситуация обратитесь к поставщику за консультацией и решением.

Как сменить тариф?

Ответ:
Если Вас не устраивают условия Вашего текущего тарифа, его можно изменить. Перед переходом обязательно ознакомьтесь со всеми условиями/ограничениями на сайте abcp.ru в разделе "Тарифы"
Смена тарифа возможна не чаще одного раза в 30 дней.
1. Переход на "Конкурентный" Вы можете осуществить через заявку в техподдержку.
Также Вы должны понимать, что переход на "Конкурентный" тариф влечет за собой изменение типа оплаты с безналичного на наличный расчет (оплата по киви или на карту сбербанка).
2. Переход с тарифа "Конкурентный" на тариф "Стандарт" осуществляется также через заявку в поддержку. В заявке нужно указать, какой тип оплаты Вы будете использовать на новом тарифе (наличный или безналичный). Если безналичный - прикрепите реквизиты Вашей компании к заявке.

Как узнать, какие страницы на моем сайте закрыты от индексации? Могу ли я изменить список этих страниц?

Ответ:
Список страниц, закрытых для индексации, вы можете увидеть в файле robots.txt, который расположен по адресу http://вашдомен/robots.txt. При необходимости мы можем заменить этот файл (по вашей заявке в техподдержку). Платформа накладывает ограничения на содержимое robots.txt, список обязательных ограничений вы можете видеть здесь: http://abcp.ru/robots-default.txt. Предлагаемый вами файл должен соответствовать этим ограничениям.

Какие наценки существуют в нашей системе? Как они действуют?

Ответ:
В нашей системе довольно много наценок и они действуют по приоритетности. Наценки расположены по приоритетности:

• наценка в зависимости от стоимости товара (задается в редактировании профиля - меню "Клиенты", вкладка "Профили", переход по иконке в колонке "Ред.");
• min и max наценки в маршруте поставщика (задается в маршруте - переход по иконке в колонке "цены" напротив нужного поставщика);
• наценка на бренд (задается в редактировании профиля - меню "Клиенты", вкладка "Профили", переход по иконке в колонке "Цены");
• наценка на поставщика (задается в редактировании профиля - меню "Клиенты", вкладка "Профили", переход по иконке в колонке "Цены");
• базовая наценка профиля (задается в редактировании профиля - меню "Клиенты", вкладка "Профили", переход по иконке в колонке "Ред.").

При выключении поставщика в контрольной панели плата за него не взимается?

Ответ:
Выключение автоматического поставщика в контрольной панели (нажатие на "Выкл" в колонке "Подключен к сайту" в меню "Поставщики") не отменяет начисление абон.платы. Чтобы абон.плата перестала начисляться необходимо удалить поставщика. Для этого нажмите на иконку в колонке "Уд." напротив нужного поставщика. Если же этой иконки нет - составьте заявку с указанием поставщика, которого нужно удалить.

Что делать если в результатах загрузки поставщика есть неизвестные бренды?

Ответ:
При загрузке прайса поставщика может возникнуть ситуация, когда не загружаются позиции с неизвестными брендами. Увидеть это можно нажав на ссылку "результаты" напротив поставщика. Бывает, что бренд просто неверно написан в прайсе(например: FORD OIL) либо такого бренда вообще нет в нашей базе.
Есть два варианта решения:
1. В конфигурации заливки ручного поставщика в расширенных настройках Вы можете прописать синонимы к уже существующим брендам. Для этого заходим в КП - Поставщики - иконка "Обн." напротив необходимого поставщика. Далее переходим во вкладку настройки конфигурации, внизу есть ссылка "Расширенные настройки". Вам необходимо заполнить "Синонимы брендов". В строку "Бренд" вносим название существующего бренда, обязательно! выбираем из выпадающего списка, в строку "Синоним" вносим неизвестный (неверно написанный) бренд. При загрузке прайса все прописанные синонимы загрузятся под тем брендом, который Вы указали в строке "Бренд". Для того чтобы прописать несколько синонимов необходимо нажать на "+" и заполнить все строки по описанию.
2. Для добавления бренда в нашу базу необходимо написать заявку в Техподдержку с темой "Добавление нового бренда" и предоставить в ней ссылку на сайт производителя или на любой источник, подтверждающий его существование. После проверки информации нашими специалистами бренд будет добавлен в базу.

Как добавить виджеты в Вконтакте?

Ответ:
Услуга привязки "Лайков" и отзывов через социальные сеть бесплатная.

1. Для реализации отзывов через соц. сеть на какой-либо странице сайта Вам необходимо самостоятельнополучить код:

К примеру для добавления виджета Вконтакте вам необходимо получить код на странице:
http://vkontakte.ru/developers.php?p=Comments
Для того, чтобы сформировать правильный код:

 1. Авторизуйтесь на сайте vk.com

 2. На странице http://vk.com/developers.php?p=Comments в окошке

    Сайт/Приложение выберите "Подключить новый сайт"

 3. Заполните все поля (адрес сайта - http://имя Вашего домена) 

 4. Нажмите кнопку "Сохранить"

 5. Далее выберите желаемое количество отображаемых комментариев и ширину.

2. Для реализации кнопки "Мне нравится" нужно перейти по http://vk.com/developers.php?oid=-1&p=Like заполнить все необходимые поля и взять код из поля "код для вставки".

Далее, если Вы выбрали шаблонный дизайн Вы можете самостоятельно разместить сформированные код в любой редблок на сайте. Для отзывов мы рекомендуем создать отдельную страницу, разместить на ней код для отзывов, затем привязать данную страницу к одноименному пункту меню.
Если Вы выбрали индивидуальный дизайн, Вы так же можете разместить код в любом редблоке на сайте. Если в необходимом месте нет редблока, Вы можете прислать код нам и указать место где бы Вы хотели его разместить.

Как сформировать визуальный каталог с помощью логотипов?

Ответ:
Для того, чтобы Вы могли сформировать визуальный каталог с помощью логотипов необходимо:
1. Прежде всего найти необходимые логотипы марок авто.
2. Найденные картинки загрузить с Вашего компьютера на сервер. (Пункт меню "Внешний вид и контент", вкладка "Файлы"). При загрузке каждому из логотипов присваивается URL - адрес.
3. Внешний вид и контент, вкладка "Страницы". Выбрать нужную страницу, на которой необходимо расположить логотипы. Для того, чтобы картинки не съезжали, и чтобы под каждой из них можно было расположить название, лучше воспользоваться таблицами. В редактируемом блоке нужно выбрать место, куда вставить таблицу, установить там курсор и нажать правой кнопкой мыши и выбрать "Вставить таблицу". Появляется окно параметров, где можно задать первоначальные настройки для будущей таблицы. На месте, где стоял курсор, появится каркас таблицы в виде прерывистых линий серого цвета. Этот каркас появляется при активированной кнопке "Все знаки" и после сохранения на странице виден не будет. Растяните ячейки таблицы до необходимого Вам размера.
4. Теперь необходимо поместить картинки в каждую ячейку таблицы. В редактируемом блоке, на свободном поле, при нажатии правой кнопкой мыши выбираете "Вставить изображение". В появившемся окошке в поле адрес вставляете URL нужной картинки (из п. 2),но не весь, а начиная с "/getfile". (как добавлять картинки VisualEditor#6. Добавление картинок ) Далее вставленную картинку перетягиваете в нужную ячейку таблицы. Под каждой из картинок можно написать номер детали (например H1 лампа) и привязать на это название ссылку, при нажатии на которую будет осуществляться переход к поисковому запросу данной детали. (по добавлению ссылок VisualEditor#5. Добавление ссылок ).
5. После того как картинки были добавлены в ячейки таблицы, нужно привязать на логотип ссылку, при нажатии на которую будет осуществляться переход, например, к ветке каталога. (по добавлению ссылок VisualEditor#5. Добавление ссылок ).
Откуда взять ссылку на ветку каталога? - Перейти в меню "Каталоги" Вашего сайта, выбрать нужную модель авто, соответствующую тому логотипу, что у Вас есть. Далее, наводя курсор на нужную модель (Например Alfa Romeo) щелкнуть правой кнопкой мыши и нажать "Копировать ссылку".
Откуда взять ссылку поиска по интересующей детали? - Проценить эту деталь на Вашем сайте через поисковую строку и скопировать из адресной строки ссылку.
После проделанных манипуляций необходимо сохранить изменения ред. блоков и проверить работоспособность на сайте.
В дополнение к сказанному предоставляю ссылку на видеоурок, в котором наглядно показано как выполнить описанные выше действия http://youtu.be/lbuAPs0ZJFs VisualEditor#6. Добавление картинок

От чего зависит время загрузки страницы результатов поиска?

Ответ:
Время загрузки страницы результатов поиска зависит прежде всего от: 1. количества онлайн-поставщиков; 2. времени получения результатов проценки от заведенных онлайн-поставщиков, соответственно; 3. таймаутов соединения, указанных в настройках поставщика; 4. количества выводимых результатов после проценки детали; 5. наличия на странице посторонних скриптов, виджетов и т.п.

Вы можете зайти в меню "Отчеты" -> вкладка "Время поиска" и сформировать для себя отчет о скорости поиска на Вашем сайте за установленный Вами промежуток времени.

Возможно ли добавить сервис "Онлайн-консультант" на сайт?

Ответ:
Сервисов по данному вопросу в интеренет очень много, Вы можете выбрать тот, который подходит именно Вам.

Вот некоторые примеры:

http://goo.gl/a8xYf5 http://onlinesaler.ru http://livetex.ru http://talkdriver.ru

Вы можете разместить консультанта на сайт самостоятельно. Для этого необходимо: 1. Зайти в Контрольную Панель - Внешний вид и контент 2. Далее либо вкладка "Страницы"(страница main - блок в подвале сайта), либо "Инфоблоки"(здесь есть 4 блока в подвале сайта) 3. Далее заходите в HTML-редактирование редблока и вставляете туда сформированный код, нажимаете "Сохранить" 4. Проверяете работоспособность у себя на сайте.

Почему не обрабатывается прайс-лист формата txt/xls/xlsx, если все настройки выполнены корректно?Почему файл загружается не полностью?

Ответ:
1. Необходимо проверить кодировку прайс-листа, система обратабывает прайс-листы только в кодировке UTF-8 или Windows-1251. Для проверки можно использовать инструмент http://www.artlebedev.ru/tools/decoder/ Если в результате выяснится, что кодировка прай-листа отлична от UTF-8 или Windows-1251, то рекомендуем обратиться к поставщику, чтобы получить файл в нужной кодировке. Или изменить кодировку самостоятельно.

2. Возможно файл "битый", то есть, часть информации повреждена и не считывается некоторыми программами. Файл может получиться "битым", если он автоматически сгенерирован программой, с помощью которой поставщик генерирует для вас прайс. Проверить можно, если открыть прайс не в текстовых редакторах, а в офисных программах, работающих с таблицами, и посмотреть, корректно ли он отображается. Если в результате выяснится, что файл "битый", то возможно пересохранить файл вручную и загрузить его снова. Либо рекомендуем обратиться к поставщику, чтобы он присылал корректный файл.

3. При работе с файлами типа xls и xlsx первые колонки и строки, если они пустые, пропускаются и не учитываются в общей нумерации столбцов. Данное обстоятельство необходимо учитывать при настройке конфигурации без загрузки файла-примера в ПУ/Поставщики, Обн, настройка прайс-листа. Если Вы настраиваете конфигурацию по загруженному примеру, то всё будет учтено автоматически. Обратите внимание, алгоритм обработки будет ПОЛНОСТЬЮ пропускать колонку только в том случае, если ни в одной из ее ячеек нет данных. Если где-нибудь в колонке есть хотя бы пробел, даже в отмеченных для пропуска строках - система будет считать колонку непустой.

Как я могу настроить рассылку на e-mail своим клиентам необходимой информации об акциях и тд?

Ответ:
Рекомендуем Вам использовать сторонние сервисы, например www.unisender.com