Google Customer Reviews
Содержание
Google Отзывы клиентов
"Google Отзывы клиентов" – это сервис компании Google, которой помогает продавцам получать обратную связь от покупателей. Чтобы пройти опрос, клиентам, которые оформили покупку на вашем сайте, достаточно будет нажать одну кнопку. Их оценки будут учитываться при определении вашего рейтинга и рейтинга ваших товаров в Google. Подробнее в документации сервиса.
Предполагается, что ваш сайт уже зарегистрирован в Merchant Center, права на домен подтверждены.
Внимание! Если на вашем сайте уже установлены скрипты Google Tag Manager, то скрипт "Google Отзывы клиентов" может не работать из-за конфликтов этих двух продуктов Google между собой. Со стороны сайта это невозможно исправить. Можете обратиться в поддержку "Google Отзывы клиентов" за комментариями.
Принципы работы
Клиент оформляет заказ на сайте. На странице успешной отправки заказа появляется всплывающее сообщение с предложением оставить отзыв о магазине. Клиент соглашается - сообщение закрывается. Клиент спустя время получит письмо на email. В письме будет анкета-опросник. Клиент должен перейти по ссылке из анкеты и оставить отзыв в системе Google Отзывы.
Сообщение показывается только тем клиентам, у которых есть email, т.к. сервис присылает анкету-опросник на email клиента. Соответственно, для гостей сообщение не показывается. При оформлении заказа сотрудником на клиента также показывается сообщение оставить отзыв. Для этого случая передается email клиента, и если сотрудник согласится оставить отзыв, письмо с анкетой придет клиенту.
Срок получения письма ориентируется на дату estimated_delivery_date - когда клиент получит товар. Дата рассчитывается по максимальному сроку из всех позиций в заказе.
Как интегрировать код модуля отзывов
Чтобы разместить на своем сайте модуль отзывов клиентов от Google, необходимо в текстовое сообщение googleCustomerReviews вставить скрипт, предварительно заменив пару значений:
MERCHANT_ID - ваше значение merchant_id. Его можно найти вверху страницы в личном кабинете https://merchants.google.com/
COUNTRY_CODE - код страны. RU для России, KZ - Казахстан, UA - Украина и т.д.
<script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn" async defer></script>
<script>
window.renderOptIn = function() {
window.gapi.load('surveyoptin', function() {
window.gapi.surveyoptin.render(
{
"merchant_id": MERCHANT_ID,
"order_id": "{ORDER_NUMBER}",
"email": "{CUSTOMER_EMAIL}",
"delivery_country": "COUNTRY_CODE",
"estimated_delivery_date": "{DELIVERY_DATE}"
});
});
}
</script>
В скрипт можно добавить дополнительные параметры настройки скрипта согласно документации, кроме отзывов на товары.
Как интегрировать код значка
Чтобы вывести значок отзывов, необходимо вставить скрипт в инфоблок из подвала сайта.
Пример скрипта:
<script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderBadge" async defer></script>
<script>
window.renderBadge = function() {
var ratingBadgeContainer = document.createElement("div");
document.body.appendChild(ratingBadgeContainer);
window.gapi.load('ratingbadge', function() {
window.gapi.ratingbadge.render(
ratingBadgeContainer, {
"merchant_id": MERCHANT_ID
});
});
}
</script>
Как и в коде отзывов, MERCHANT_ID нужно заменить на ваше значение. Также можно добавить настройки языка и расположения значка. В документации представлен полный набор настроек.
Готовый скрипт нужно в html-режиме вставить в любой из инфоблоков в подвале сайта. Найти подходящий инфоблок можно по слову "подвал" в фильтре "Содержит".