CRM:Telephony:Zadarma: различия между версиями

Версия 18:10, 11 октября 2023

Novofon (ранее: Zadarma)

Внимание! Описаны действия, которые необходимо совершить для настройки интеграции телефонии в ABCP CRM. До настройки интеграции у вас уже должна быть настроена телефония (существует аккаунт у провайдера телефонии, сделаны необходимые настройки, телефоны сотрудников звонят и так далее).

Настройки в личном кабинете Novofon

Перейти на страницу Интеграции и API в раздел Ключи и API и создать ключи.
После подтверждения действия на электронной почте, скопировать поля Key и Secret в соответствующие поля на страницу настройки Novofon в панели управления ABCP
Нажать сохранить. Статус должен поменяться на "ОК".
Скопировать ссылку "Вашего ресурса".
Перейти на страницу Интеграции и API и подключить "Уведомления о событиях".
Вставить ссылку в поле "О звонках в АТС".
Нажать "Включить". Если все сделано правильно, появится уведомление.
Все варианты должны быть включены.

Дополнительные настройки интеграции

Режим нотификации - включает оповещение о звонке всем сотрудникам панели управления, либо только тем, у кого звонит телефон. Для корректной работы оповещения о звонке только тех сотрудников, у которых звонит телефон, необходимо указать внутренние номера сотрудников в карточке каждого сотрудника).
Настройка франчайзи - можно указать собственные настройки телефонии для франчайзи (в его панели управления), либо включить всем франчайзи настройки телефонии ГК;

Известные проблемы и способы их решения

Отсутствуют настройки для уведомлений о звонках АТС (Уведомления о звонках в АТС)
Необходимо выключить интеграцию с ZCRM
При попытке совершить исходящий вызов клиенту из панели управления вместо дозвона слышно "направление не существует" (а при звонке с абонентского SIP устройства на этот же номер всё в порядке)
Zadarma предлагает несколько вариантов набора номера (8***,+7***,7*** и так далее). Ошибка связана с указанием на стороне Zadarma префиксов исходящего вызова для отдельных регионов, необходимо проверить эти настройки. В некоторых случаях помогает выключение настройки Звонить без кода страны

@@ Строка 11: / Строка 11: @@
 #Скопировать ссылку "Вашего ресурса".<br />[[Файл:Novofon 5.png|650x650пкс]]
 #Перейти на страницу [https://my.novofon.com/marketplace/ Интеграции и API] и подключить "Уведомления о событиях".[[Файл:Novofon 6.png|651.297x651.297пкс]]
-#Вставить ссылку в поле "О звонках в АТС". [[Файл:Novofon 7.png]]
+#Вставить ссылку в поле "О звонках в АТС".<br />[[Файл:Novofon 7.png]]
-#Нажать "Включить". Если все сделано правильно, появится уведомление.
+#Нажать "Включить". Если все сделано правильно, появится уведомление.<br />[[Файл:Novofon 8.png]]
+#Все варианты должны быть включены.<br />[[Файл:Novofon 9.png]]
-[[Файл:Novofon 8.png]]
-Все варианты должны быть включены.
-[[Файл:Novofon 9.png]]