|
|
| Строка 70: |
Строка 70: |
| | Используйте промокод '''SIPUNI_6284_9627''' для получения одного месяца бесплатного обслуживания при первой оплате | | Используйте промокод '''SIPUNI_6284_9627''' для получения одного месяца бесплатного обслуживания при первой оплате |
| | | | |
| − | '''Настройки Sipuni: '''[http://sipuni.com/?partner=6284 http://sipuni.com/], настройка провайдера [https://cp.abcp.ru/?page=allsettings&systemsettings&callSettings&type=sipuni Sipuni в панели управления]
| + | [[CRM:Telephony:Sipuni|Документация по настройке]] |
| − | | |
| − | '''Внимание!''' Описаны действия, которые необходимо совершить для настройки интеграции телефонии в ABCP CRM. До настройки интеграции у вас уже должна быть настроена телефония (существует аккаунт у провайдера телефонии, сделаны необходимые настройки, телефоны сотрудников звонят и так далее).
| |
| − | | |
| − | ===Настройки в личном кабинете Sipuni===
| |
| − | | |
| − | #Включить доступ к API Sipuni [https://sipuni.com/ru_RU/settings/integration в настройках интеграции] <br />[[Файл:WhzQrS0Kah.png|600x|Файл:WhzQrS0Kah.png]]<br />'''Важно!''' Необходимо подключить услуги на трёх вкладках: [https://sipuni.com/ru_RU/settings/integration '''Статистика'''], [https://sipuni.com/ru_RU/settings/integration/callback_api '''Звонок на номер'''] и [https://sipuni.com/ru_RU/settings/integration/crm_http_api '''События на АТС'''].<br /> Включение этих услуг необходимо для корректной работы интеграции Sipuni и ABCP CRM;<br />
| |
| − | #Сгенерировать '''ключ интеграции''' Sipuni На странице [https://sipuni.com/ru_RU/settings/integration на странице настроек API] <br />[[Файл:DxfwxaWTGD.png|600x|Файл:DxfwxaWTGD.png]]
| |
| − | #Скопировать '''ключ интеграции''' и '''номер в системе''' (найти его можно [https://sipuni.com/ru_RU/settings/profile в профиле]) в соответствующие поля настроек телефонии для провайдера Sipuni и нажать на кнопку "Сохранить"<br>[[Файл:RSKboKkxVn.png|600x|Файл:RSKboKkxVn.png]]
| |
| − | #После этого будет сгенерирован '''URL принимающего скрипта''', который необходимо скопировать <br />[[Файл:0IjDhxcTaY.png|Файл:0IjDhxcTaY.png]]<br /> и вставить в поле "URL принимающего скрипта" в [https://sipuni.com/ru_RU/settings/integration/crm_http_api настройках событий на АТС], нажать на кнопку "Сохранить"<br />[[Файл:TyMEbzicYy.png|Файл:TyMEbzicYy.png]]
| |
| − | #'''Дополнительные настройки интеграции'''<br />[[Файл:L3TXldGNJy.png|Файл:L3TXldGNJy.png]]<br />'''Режим нотификации''' - включает оповещение о звонке всем сотрудникам панели управления, либо только тем, у кого звонит телефон. Для корректной работы оповещения о звонке только тех сотрудников, у которых звонит телефон, необходимо указать внутренние номера сотрудников [https://cp.abcp.ru/?page=staff '''в карточке каждого сотрудника''']).<br />'''Настройка франчайзи''' - можно указать собственные настройки телефонии для франчайзи (в его панели управления), либо включить всем франчайзи настройки телефонии ГК;
| |
| − | | |
| − | ===Известные проблемы и способы их решения===
| |
| − | | |
| − | #Для некоторых операторов связи провайдер присылает не номер телефона, а логин, который используется при доступе к серверам операторов связи. То есть, если вы используете Мультифон, то всё в порядке, в качестве внешней линии в уведомлении о звонке для сотрудников, в карточке клиента и в отчётах по звонкам будет указан номер телефона. Если же вы используете билайн, но в качестве внешней линии будет отображаться логин к серверу оператора сотовой связи;
| |
| − | #В некоторых случаях вместо линии отображается полный внутренний номер абонента (вашего сотрудника). Эту и предыдущую проблемы мы планируем решить в ближайшее время.
| |
| − | | |
| − | | |
| − | | |
| | | | |
| | ==Mango== | | ==Mango== |
Общая информация
Интеграция с телефонией позволяет вам быстро идентифицировать звонящего клиента и до начала разговора с ним открыть его карточку и посмотреть его последние действия на вашем сайте (поисковые запросы, VIN-запросы, корзину, заказы и так далее). Кроме этого можно посмотреть список звонков клиента в его карточке, прослушать записи разговоров.
В настоящее время реализована только базовая функциональность, планируемая к реализации функциональность описана ниже.
Реализованная функциональность
Внутренние номера сотрудников.
Указываются в карточках сотрудников, используются для отображения оповещений о звонках и для совершения вызовов клиентов
внутренний номер в карточке сотрудника
Оповещение о звонках
Оповещение о звонке только того сотрудника, у которого фактически звонит телефон, либо оповещение всех сотрудников, которые работают в панели управления
|
|
|
 оповещение о входящем звонке |
 оповещение об исходящем звонке |
Звонки клиентам из панели управления
|
|
|
|
|
 звонок из карточки клиента |
Список звонков в карточке клиента
Просмотр и прослушивание звонков в карточке клиента (в блоке с событиями)
Настройки телефонии для франчайзи
Франчайзи может использовать свои настройки телефонии или использовать телефонию ГК, в последнем случае ГК настраивает всё сам и присваивает внутренние номера сотрудникам франчайзи
Баланс телефонии
Отображение баланса на счету телефонии у провайдера после успешной настройки интеграции (реализовано только для провайдера Zadarma)
Импорт звонков
При первом подключении провайдера телефонии производится импорт всех звонков за 2 недели. Это позволяет работать с клиентами и их звонками сразу после подключения.
Отчёт по звонкам
Сводный отчёт по звонкам всех клиентов
Планируемая функциональность (ожидается в ближайшее время)
- Обработка пропущенных звонков;
- Отображение ссылки на список звонков меню панели управления;
- Добавление клиентов из звонков;
- и многое другое.
Настройка провайдеров телефонии
Zadarma
https://zadarma.com
Документация по настройке
OnlinePBX
Регистрируйтесь по ссылке и получите бонус 20% при оплате 12 месяцев (+ 2,5 месяца бесплатного обслуживания) или бонус 10% при оплате 6 месяцев (+ 3 недели бесплатного использования);
Документация по настройке
Sipuni
Используйте промокод SIPUNI_6284_9627 для получения одного месяца бесплатного обслуживания при первой оплате
Документация по настройке
Mango
Скоро!
Телфин
Скоро!
Бинотел
Скоро!
