EmployeeAlerts

Оповещения сотрудникам

На платформе можно настроить отправку оповещений для сотрудников по событиям. Оповещения отправляются на email. Так же часть уведомлений можно дублировать в Telegram-канал (или группу). Вы можете настроить отправку сообщений с произвольным набором событий, на разные email-адреса, с различным уровнем доступа к информации.

При этом обратите внимание, что отправка уведомлений о заказах работает согласно значению по умолчанию "Личному менеджеру и клиентской службе", поэтому этим сотрудникам оповещения настраивать не нужно.

Оповещения включаются и настраиваются в Настройка -> Система -> Управление почтой

Для отправки по email доступны следующие типы оповещений:

• Регистрация - оповещение при регистрации нового пользователя на сайте;
• Заказы - оповещение о создании нового заказа, с информацией о заказе;
• VIN-запрос - клиент сделал запрос через форму "VIN-запрос";
• Обратная связь - клиент сделал запрос через форму "Обратная связь";
• Оповещения по заявкам - уведомит когда сотрудник ABCP написал\ответил в заявке "Техподдержка";
• Результаты обновления поставщиков - оповещение при обновлении прайсов в разделе "Поставщики" содержащее подробный отчет о загруженных и пропущенных позициях;
• Платежи - оповещение при онлайн-оплате заказа;
• Отчет по онлайн-поставщикам
• Смена статусов заказов - оповещение при изменении статусов позиций заказа;
• Доставка SMS
• Возврат
• Возврат TS
• Возврат поставщику
• Бонусы - оповещения о начислении и сгорании бонусов у клиента.
• Покупатель добавил/изменил комментарий к позиции заказа

Добавление и настройка оповещений

В первую очередь укажите email-адрес который будет использован в качестве адреса отправителя (email from), если это ещё не сделано. Изначально указан временный служебный адрес. В поле «Отправитель (email from)» указывается email-адрес, который будет стоять в графе отправитель во всех системных письмах, как для клиентов, так и для сотрудников.

Чтобы добавить новый профиль оповещений, нужно нажать кнопку "+ Добавить email" и заполнить поля формы:

Сотрудник - это поле используется для выбора сотрудника добавленного в разделе Персонал, оно не используется для отправки этому сотруднику, а нужно для ограничения отправляемой информации. Если в этом поле указать сотрудника с ролью Администратор сайта, то информация в оповещениях будет отправляться без ограничений. А если выбрать сотрудника с ограниченными правами, то будет отправлена только информация доступная этому сотруднику (с учетом его роли, офиса, прав доступа).

Email - в этом поле нужно указать один email-адрес получателя. Email может быть произвольным, можно указать адрес сотрудника или любого другого получателя (или сервиса), не имеющего доступа к ПУ.

ID канала (группы) Telegram - если указать в этом поле Chat id группы или канала Telegram, то некоторые оповещения будут дублироваться в мессенджер. Как настроить описано ниже, в п. Настройка Telegram.

Укажите события (Регистрация, Заказы...) по которым хотите получать уведомления и нажмите кнопку Сохранить.

Для решения определенных задач по информированию можно создать несколько профилей, с разными сотрудниками (правами доступа), с разными email получателей, с различными наборами событий. Например: на email бухгалтеру отправлять только информацию по оплатам; информацию менеджерам по заказам и обращениям отправлять на разные email и в разные группы Telegram. Так же существуют сценарии интеграции с внешними системами, например некоторые CRM-системы умеют импортировать данные клиентов и заказы из email.

Для того чтобы отредактировать, созданный ранее, профиль оповещений нужно нажать кнопку редактирования:

Чтобы удалить профиль нужно нажать кнопку удаления:

Шаблоны оповещений

Настройка содержимого оповещений осуществляется через Внешний вид и контент -> Текстовые сообщения

Шаблоны сообщений для Telegram  используются те же, что и для оповещений по email, будьте внимательны при их редактировании.

Настройка Telegram для получения оповещений

Услуга оповещения сотрудников в группы и каналы Telegram является бесплатной и не зависит от подключения услуги "Интеграция с Telegram", которая используется для коммуникаций с клиентами. Оповещения сотрудникам будут работать даже при отключенной услуге "Интеграция с Telegram".

На текущий момент реализована отправка в Telegram только по некоторым событиям:

• Заказы;
• Смена статусов заказов;
• Платежи;
• Покупатель добавил/изменил комментарий к позиции заказа;
• Бонусы.

Порядок подключения:

1. Создать в Telegram канал или группу. Можно создать открытый канал (или группу), но мы рекомендуем делать закрытый (частный) канал (группу), для ограничения доступа к вашей информации. Создавать нужно именно группу или канал, так как с обычными чатами оповещения работать не будут.

2. Добавить  в группу (или канал) необходимых сотрудников и бот - @abcp_notifications_bot. Через этот бот будут отправляться уведомления, поэтому настройте ему права - разрешите боту публикацию сообщений в вашем канале (группе).

3. Получить ID группы (или канала). Получить ID группы\канала можно сторонним ботом, например @getmy_idbot.

4. Добавить этот ID в ПУ: Настройка -> Система -> Управление почтой настройки оповещений сотрудникам, в поле ID канала (группы) Telegram (ID нужно указать обязательно с "-" в начале, например "-1001235456789" или "-410123456789"):