Перейти к основному содержимому

Возврат средств на карту клиента

В панели управления появилась возможность возвращать деньги клиентам напрямую на карту, если изначальный платеж был проведен через платежную систему (онлайн-оплата).

Основные возможности:

  • Полный или частичный возврат на карту.
  • Отслеживание статусов возвратов.
  • Подробная информация по возвратам в детализации платежа и в личном кабинете клиента.
  • Фильтры для удобной работы с возвратами.

Как создать возврат на карту​

Шаг 1: Начало возврата​

  1. Перейдите в раздел «Платежи 2.0».
  2. Найдите нужный платеж (используйте фильтры по дате, сумме, клиенту).
  3. Откройте детализацию платежа (двойным кликом по строке) или выделите платеж в списке нажав на него левой кнопкой мыши.
  4. В открывшейся детализации нажмите кнопку «Создать возврат» или нажмите иконку возврата в правом верхнем углу страницы.

Шаг 2: Заполнение формы возврата​

Откроется форма «Возврат средств покупателю».

  1. Сумма:
  2. *Если вы хотите вернуть всю сумму, поле заполнится автоматически.
  3. *Для частичного возврата введите нужную сумму вручную.
  4. Тумблер «Вернуть средства на карту клиента»:
  5. *Этот тумблер доступен только для успешных онлайн-платежей, по которым еще есть средства к возврату, и если платежная система поддерживает такую операцию.
  6. *Чтобы вернуть деньги на карту, активируйте этот тумблер.
  7. *Важно: При активации, тумблер «Сразу завершить» автоматически отключается, так как статус операции зависит от ответа платежной системы.
  8. Нажмите кнопку «Добавить».

Что происходит после нажатия кнопки «Добавить»​

  • В платежную систему отправляется запрос на возврат, а в разделе «Платежи 2.0» создается операция возврата со статусом «В процессе».
  • Баланс договора клиента уменьшается на сумму возврата.
  • Когда платежная система обработает запрос, статус операции автоматически обновится.

Работа с возвратами​

В ходе работы с возвратами могут возникнуть ошибки, такие операции помечаются оранжевым восклицательным знаком в столбце с номером. При клике на иконку появится окно с инструкцией по дальнейшим действиям: центр

Иконка «Обновить статус» позволяет вручную запросить актуальную информацию о состоянии операции у платежной системы. Используйте эту функцию, если статус возврата давно не обновлялся автоматически: центр

Если операция возврата находится в статусе «В процессе» и помечена восклицательным знаком, вы можете принудительно перевести её в конечный статус:

Откройте детализацию операции возврата. Кнопка изменения статуса теперь предлагает выбор из двух вариантов:

  1. «Подтвержден» - если вы проверили в личном кабинете ПС, что деньги клиенту ушли.
  2. «Отклонен» - если в ПС возврат не создан, и деньги не были списаны. (При переводе в статус «Отклонен» сумма возврата автоматически вернется на баланс договора.)центр

Ограничения и важные моменты​

  • Нельзя вернуть сумму, превышающую доступный остаток по платежу.
  • Для платежей, созданных вручную (не онлайн), функция возврата на карту недоступна.
  • Операцию возврата, по которой был отправлен запрос в ПС, нельзя удалить.