Перейти к основному содержимому

CRM:Telephony:Sipuni

Sipuni​

Используйте промокод SIPUNI_6284_9627 для получения одного месяца бесплатного обслуживания при первой оплате

**Настройки Sipuni: **https://sipuni.com/, настройка провайдера Sipuni в панели управления

Внимание! Описаны действия, которые необходимо совершить для настройки интеграции телефонии в ABCP CRM. До настройки интеграции у вас уже должна быть настроена телефония (существует аккаунт у провайдера телефонии, сделаны необходимые настройки, телефоны сотрудников звонят и так далее).

Настройки в личном кабинете Sipuni​

  1. Включить доступ к API Sipuni в настройках интеграции Файл.png Важно! Необходимо подключить услуги на трёх вкладках: Статистика, Звонок на номер и События на АТС.

Включение этих услуг необходимо для корректной работы интеграции Sipuni и ABCP CRM;

  1. Сгенерировать ключ интеграции Sipuni На странице на странице настроек API Файл.png
  2. Скопировать ключ интеграции и номер в системе (найти его можно в профиле) в соответствующие поля настроек телефонии для провайдера Sipuni и нажать на кнопку "Сохранить" Файл.png
  3. После этого будет сгенерирован URL принимающего скрипта, который необходимо скопировать Файл:0IjDhxcTaY.png

и вставить в поле "URL принимающего скрипта" в настройках событий на АТС, нажать на кнопку "Сохранить" Файл.png

  1. Дополнительные настройки интеграции Файл.png Режим нотификации - включает оповещение о звонке всем сотрудникам панели управления, либо только тем, у кого звонит телефон. Для корректной работы оповещения о звонке только тех сотрудников, у которых звонит телефон, необходимо указать внутренние номера сотрудников в карточке каждого сотрудника. Настройка франчайзи - можно указать собственные настройки телефонии для франчайзи (в его панели управления), либо включить всем франчайзи настройки телефонии ГК;

Известные проблемы и способы их решения​

  1. Для некоторых операторов связи провайдер присылает не номер телефона, а логин, который используется при доступе к серверам операторов связи. То есть, если вы используете Мультифон, то всё в порядке, в качестве внешней линии в уведомлении о звонке для сотрудников, в карточке клиента и в отчётах по звонкам будет указан номер телефона. Если же вы используете билайн, но в качестве внешней линии будет отображаться логин к серверу оператора сотовой связи;
  2. В некоторых случаях вместо линии отображается полный внутренний номер абонента (вашего сотрудника). Эту и предыдущую проблемы мы планируем решить в ближайшее время.