Самая полная в сети инструкция: Как открыть свой интернет-магазин автозапчастей с нуля.

15.11.2019

Рекомендации для новичков и владельцев оффлайн магазинов.

Вы решили открыть интернет-магазин автозапчастей? Или только думаете об этом?

Отлично, вы попали на нужную страницу. Мы подготовили для вас большую рекомендацию по запуску успешного интернет-магазина автозапчастей.

Кто такие мы? Платформа для создания интернет-магазинов автозапчастей. Название нашей Платформы — ABCP. Уже более 12 лет занимаемся созданием успешных интернет-магазинов автозапчастей. За это время предоставили более 22’000 тестовых интернет-магазинов, и сейчас на Платформе более 2’000 действующих интернет-магазинов. Как вы видите, не каждая попытка создать интернет-магазин заканчивается успехом. Да и успех у каждого свой. Мы подготовили общую рекомендацию, которая будет полезна всем желающим начать и развивать бизнес по продаже автозапчастей в интернете.

Что такое интернет-магазин автозапчастей?

Интернет-магазин — это магазин, предлагающий к покупке товары с помощью сайта в интернете. Отличие от оффлайн магазина в отсутствии физического помещения, продавцов и т.д., но интернет не избавляет от внутренней волокиты, договоров с поставщиками, бухгалтерии, налоговой, работы с заказами, доставки и др.
Для общего понимания, что такое интернет-магазин автозапчастей снаружи и внутри мы составили список его составляющих:
  1. Юридическое лицо, зарегистрированное и действующее согласно законодательству;
  2. Сайт доступный пользователям по какому-то адресу в интернете (домен и хостинг, не забываем про SSL-сертификат и HTTPS-протокол);
  3. Внешний вид и контент (оптимальный и привлекательный дизайн сайта, регулярно обновляемый контент);
  4. Телефон, чат или электронная почта (нужно быть на связи с клиентами);
  5. Поиск товара на сайте (каталоги запчастей, поиск по категориям, поиск по автомобилям и поиск по VIN);
  6. Выбор товара и актуальные цены (информация от поставщиков, своевременное обновление и генерация прайсов);
  7. Аналоги (база кроссов, здесь мы рассказывали что такое кроссы);
  8. Сопутствующие товары или “с этим покупают” (на основе статистики покупок в интернет-магазине или готового модуля Платформы, где ежемесячно продается более 7’000’000 запчастей. Эта функция позволяет максимизировать прибыль и предлагать покупателям больше, чем конкуренты);
  9. Личный кабинет пользователя (корзина, заказы, уведомления, гараж и т.д.);
  10. Способы оплаты (обеспечивает клиентам выбор способа оплаты с помощью интернет-эквайринга);
  11. Точки выдачи и доставка (покупателям важно получить свой товар удобнее и быстрее);
  12. Витрина (витрина с товарами для привлечения внимания, продажи горящих позиций или распродажи складских залежей);
  13. Дополнительные каналы продаж (агрегаторы, маркетплейсы, доски объявлений и т.д.);
  14. SEO-продвижение (необходимы хотя бы базовые SEO-настройки, и обязательно счетчики Я.Метрики и Гугл Аналитики);
  15. Безопасность сайта (защитить интернет-магазин и данные пользователей от атак конкурентов, вредоносного ПО и ботов);
  16. CRM (клиенты, заказы, учет, поставщики, франчайзи, персонал, товары, финансы, управление поиском, уведомления, каталоги, сотрудники, офисы, аналитика, отчеты и, возможно, что-то ещё).

Пожалуй, на этом можно остановиться, хотя совсем не обязательно. Выполнив все предыдущие пункты, ваш магазин будет готов бороться за заказы пользователей. Но вот только иметь отличный интернет-магазин этого еще не достаточно, чтобы он был успешным. Ниже рекомендации для тех, кто собрался открыть успешный интернет-магазин автозапчастей.

Перед тем как начать обращаем ваше внимание: для открытия интернет-магазина можно обойтись без всяких рекомендаций, чек-листов, анализов и подготовок. Можно заключить договоры с большим количеством поставщиков на различные виды товаров, создать огромнейший выбор в вашем интернет-магазине, заниматься продвижением всех сразу товаров (или может самых ходовых вроде масла, бамперов и расходников) с помощью SEO, рекламы и PR. Только если бы это было легко и дешево, все бы так и делали. Если лично у вас есть для такого продвижения знания и деньги, то у вас, возможно, всё получится. Чтобы облегчить путь и приблизить свой успех, проведите аналитическую подготовительную работу. Без аналитики успешный бизнес построить сложно.

Подготовительный этап*.

*Также подходит для подготовки к расширению бизнеса.
1.Выбор территории.

Определитесь какую территорию вы готовы обслуживать: плотность населения, удаленность населенных пунктов, инфраструктура территории. Необходимо учесть, что наличие и срок доставки товара — это один из основополагающих факторов при заказе клиентом. Если в населенном пункте много доступных оффлайн точек с наличием, доставлять туда товар дольше двух дней не имеет смысла, вас выберут только если предложите привлекательную цену.

Совет 1: чтобы территориальный фактор вас не смущал, создавайте сеть партнеров и поставщиков во всех интересующих вас географических точках, не обязательно привязываться только к расположению своего склада или оффлайн магазина.
Совет 2: несмотря на “всеобщую” цифровизацию ещё не во всех уголках нашей страны есть интернет и не везде, где он есть, люди пользуются интернет-магазинами, этот фактор нельзя игнорировать.
2.Анализ спроса.

Проведите анализ спроса на выбранной вами территории (критически важный пункт при создании собственного склада или оффлайн магазина с наличием).
Цель анализа: выделить товарные группы, разбить товары по уровню потребления.
Как анализировать спрос:

  • купить готовое исследование по нужной вам территории;
  • собрать и сопоставить данные всех прямых источников (wordstat, статистические и аналитические сборники, отчеты крупных компаний, данные агрегаторов и т.д. о распространенных на выбранной территории марках и моделях автотранспорта (в т.ч. легковые, грузовые и спец.транспорт) и их возрасту);
  • собрать и сопоставить данные всех непрямых источников (автопроизводители, автосалоны, автодилеры, автосервисы, доски объявлений о продаже подержанных автомобилей, клубы любителей каких-то марок автомобилей, автохобби, автопарки сервисных служб (такси, доставка, перевозки, услуги спецтранспорта)).

Тщательный анализ спроса спасет вас от возможных неправильных поступков в будущем, обеспечит более легкое вхождение на рынок, ускорит получение прибыли и, возможно, станет решающим фактором в успешности вашего бизнеса.

Совет 1: основные данные источников должны быть свежими, данные старше трех лет могут привести к ошибочным выводам, а наборы данных за несколько лет позволят увидеть тренды рынка.
Совет 2: на сайте агрегатора 4MyCar есть статистика использования сервиса с разбивкой по регионам, данные там не по всем продавцам в регионах, но все же может быть отчасти полезной.
Совет 3: макроэкономические показатели, такие как уровень дохода населения и уровень безработицы, а также их прогноз поможет принимать некоторые решения, например: при росте дохода — о расширении более дорогого ассортимента и аксессуаров, продвижение в рекламе, вывод на витрины и быстрые ссылки на сайте, а при спаде дохода и росте безработицы люди будут продавать свои автомобили, реже делать ТО, покупать дешевые аналоги и т.д.
Совет 4: когда будете выделять товарные группы за основу можно взять товарные группы популярных каталогов автозапчастей, в дальнейшем это упростит вам подключение каталогов на сайт.
3.Анализ конкуренции.

Осталось ли место для вас на этом рынке, какие ниши заняты больше, а какие не заняты совсем, и с кем вам придется конкурировать.
Цель анализа: выявить конкурентов по каждой группе товаров, составить список дополнительных преимуществ.
Ранее вы уже провели анализ спроса, теперь можно составить список “продавцов” и прописать какие группы товаров у них представлены. Особое внимание уделите магазинам, которые давно работают на интересующей вас территории. Помимо товаров конкуренты могут выделяться другими преимуществами: наличие оффлайн магазинов, точек выдачи и складов в непосредственной близости к клиентам; имя и репутация; филиалы и франчайзи; магазины при автосервисах; службы доставки или своя доставка и курьеры; реклама в интернете и другие онлайн и оффлайн способы продвижения.
Изучите сайты и интернет-магазины конкурентов: функционал, каталоги, скорость поиска на сайте, предложения товаров по разным категориям, аналоги и рекомендации, процесс регистрации и покупки, способы оплаты, интересные фичи. Можете прямо пройтись по списку ранее нами описанному функционалу интернет-магазина автозапчастей. Обратите внимание внизу сайта может быть иконка на какой платформе работает интернет-магазин.

Совет 1: ассортимент оффлайн и онлайн магазина чаще всего значительно отличается. Оффлайн магазины продают высоколиквидные и популярные товары, такие как расходники подходящие разным маркам автомобиля, либо узко специализируются на конкретных категориях по маркам авто (пример: запчасти для ВАЗ) или типу товара (например: масло, аккумуляторы). Интернет-магазин может позволить себе ассортимент в сотни раз шире. Поэтому, анализируя конкурентов, обратите внимание на ассортимент и цены оффлайн точек, сможете ли вы вообще конкурировать с ними, предлагая такой же ассортимент под заказ.
Совет 2: привязывать свой ассортимент к ассортименту конкурентов является неверным решением, ваши конкуренты могут ошибиться и не обращать внимание на реальный спрос.
4.Выбор ниши.

Конечно, вы могли всю жизнь увлекаться тюнингом новых или раритетных автомобилей и решили продавать соответствующие запчасти и аксессуары. Это отличная идея, но все же стоит опираться на спрос той территории рынка, которую вы готовы обслуживать. Если у вас небольшая мастерская и 25 клиентов обеспечивают работой, то создавать для этого интерент-магазин может быть совершенно невыгодно и, возможно, будет достаточно использовать доски объявлений (Авито, Юла и т.п.).
Логично при выборе ниши использовать данные анализа спроса и предложения по категориям товаров. Часто случается профицит (превышение предложения над спросом) по некоторым запчастям на отдельно взятых территориях. Продавцы бездумно забивают свои склады, а потом в убыток распродают залежавшийся товар. При этом не исключено, что продавец применит демпинг, а его коллеги с такими же позициями будут в это время курить трубку и ждать окончания распродажи. Либо другая история — в одну категорию заходит слишком много продавцов, которые в общей совокупности перекрывают емкость рынка, вследствии чего начинается ценовая конкуренция и снижается маржинальность. Для кого-то этот сценарий может грозить опасным поворотом. С другой стороны дефицит (превышение спроса над предложением) — это отличный шанс начать успешный бизнес. Вовремя и регулярно выявлять дефицит и повышение спроса на какой-то товар — это залог успешного бизнеса.

Совет 1: возможно, первым порывом для вас будет желание продавать те запчасти, в которых вы что-то понимаете, это отчасти правильно. Но такие товары могут пользоваться меньшим спросом. Повысить свою экспертность в различных категориях запчастей можно довольно быстро, изучая данные производителей, форумы, отзывы, общаясь со специалистами и слушая своих же клиентов, и, наконец, создавая команду специалистов, которые будут это понимать вместо вас.
Совет 2: выбрав категорию или категории товаров не забудьте об аналогах и кроссах.
5.Поиск поставщиков.

И наконец-то поставщики. Одна из самых болезненных и важных частей вашего интернет-магазина. К счастью, мы можем сильно облегчить вам задачу. Вот список и рейтинг более 800 поставщиков автозапчастей, там же можно почитать отзывы. Этот список формируется годами, мы не удаляем никакие отзывы и не влияем на рейтинг, как бы нас не уговаривали поставщики. Поэтому пользуйтесь, это будет вам полезно даже без подключения к нашей Платформе.
Какого поставщика выбрать?
Идеально:

  • крупные оптовые поставщики — наиболее выгодный для вас вариант по цене закупки;
  • официальные представители производителей (официальные дилеры) — отличный репутационный задел.

Естественно, есть нюансы — поставщики могут выставлять ограничения по количеству или сумме заказа. Т.е. если вы собираетесь продавать какие-то штучные экземпляры запчастей разных производителей, то вас скорее всего не устроят такие условия. Либо поставщики могут находиться далеко, что значительно скажется на себестоимости при добавлении затрат на логистику. Из этого следует, исходить нужно из конкретных кейсов, создав для себя критерии выбора поставщика. Можем предложить вам следующие критерии: ассортимент, объемы закупки, цена закупки, локация поставщика и его складов, качество товара, варианты отгрузки (отличная возможность, если поставщик может сам доставить товар вашим покупателям или имеет точки выдачи, где ваши покупатели будут забирать товар), веб-сервис (онлайн проценка, онлайн заказ и онлайн синхронизация статусов значительно ускоряют и облегчают работу с поставщиком и все вместе — это отличное конкурентное преимущество).

Совет 1: полезно на каждый товар иметь сразу несколько поставщиков, так вы значительно повысите шансы, что покупатели не уйдут к конкурентам за низкой ценой или быстрой доставкой.

Всё! Подготовительный этап вы прошли.

Создание. Запуск. Продвижение.

Теперь вы знаете, где продавать и что продавать. Осталось разобраться как продавать, что вам для этого нужно, и действовать согласно подробному плану. Вот на что стоит обратить внимание:
1.Основные расходы.

В отличие от обычного магазина онлайн магазин может не иметь большинство статей расходов таких как помещения, склады, сотрудники и т.п.
Если отталкиваться только от потребности интернет-магазина автозапчастей вам нужно:

  1. интернет-магазин;
  2. домен и хостинг;
  3. каталоги;
  4. кроссы;
  5. CRM;
  6. SEO;
  7. техническая поддержка;
  8. сотрудник, который будет общаться с клиентами — отвечать на вопросы до и после покупки, принимать заказы, оформлять возвраты и т.д.;
  9. сотрудник, который будет работать с поставщиками — заключать договоры, решать вопросы с заказами и доставкой;
  10. сотрудник, который будет заниматься налоговой и бухгалтерией;
  11. сотрудник, который будет заниматься аналитикой и изучением новых технологий, думать как бы ваш интернет-магазин не устарел и как его улучшить;
  12. сотрудник, который будет заниматься продвижением — seo, реклама и PR (вообще это все 3 разные области продвижения, сложно найти отличного специалиста сразу по трем областям);
  13. сотрудник, который будет заниматься организационными вопросами, курировать работу всех других сотрудников и процессов.

На первых этапах все вышеуказанное можно сильно сократить. Например, Платформа ABCP включает в себя пункты 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 11, а остальные пункты на начальном этапе можете выполнять вы сами, либо привлекать аутсорсинг.

2.Создание интернет-магазина автозапчастей.

Это может быть долго, сложно и дорого, если попытаться разработать самому с “нуля” или выбрать неподходящий конструктор. А может быть значительно легче, быстрее и дешевле, если отдать свое предпочтение специализированным для этого платформам.
С чего начать:

  1. изучите на чем работают ваши конкуренты на выбранной территории и в других регионах, выберите популярные интернет-магазины, которые вам нравятся по функционалу, дизайну, удобству и т.п.;
  2. изучите все платформы и конструкторы, предлагающие готовые интернет-магазины автозапчастей и внимательно изучите портфолио, сколько у них клиентов, можно ли зайти на их сайты, какой подключен функционал на сайтах, удобство, возможности и т.д.. Что из себя представляют их клиенты, есть ли крупные, попробуйте выйти с ними на связь. Возможно, есть общий чат клиентов, почитайте кто и на что жалуется, задавайте вопросы;
  3. помимо внешней оболочки интернет-магазина вам нужна внутренняя часть — CRM, учет, каталоги, кроссы, web-сервис для подключения онлайн поставщиков и т.д. — для этого разумно использовать готовые специализированные сервисы либо самый удобный вариант — подключать платформу, где все включено вместе с сайтом.
  4. для собственной разработки с “нуля”: на основе предыдущих шагов составьте ТЗ для разработчика сайта с примерами магазинов, которые вам понравились. Будьте предельно внимательны в описании функционала, который вы хотите получить сейчас и к чему вы будете стремиться в дальнейшем, от этого сильно зависит стоимость разработки. Отправьте ТЗ в совершенно разные компании по разработке, создайте задания на разных сайтах фриланса. Так вы получите оценку разных специалистов.
Совет 1: начинайте именно с создания интернет-магазина или с выбора платформы, а не, например, с юридического оформления. Оформить свою деятельность юридически зачастую можно значительно быстрее, чем создать интернет-магазин.
Совет 2: даже не думайте о разработке интернет-магазина запчастей с нуля. Хотя это всего лишь совет, но хороший, прислушайтесь к нему.
Совет 3: если вы все-таки решили самостоятельно разработать интернет-магазин: все разработчики или агентства стремятся заполучить работу и, если они согласились делать ваш интернет-магазин, это еще не значит, что они сделают то, что вы представляете в своей голове. Разработчики и агентства работают по ТЗ. Оценивать работу и выполнять работу они будут по ТЗ, а не по тому, что у вас в мыслях, на словах или в примере, который вы предоставили. Нужно изложить на бумаге все, что вам требуется от разработчиков. Согласовать как этот функционал будет реализован, какие будут применены технологии, как это дальше будет поддерживаться и масштабироваться (возьмите в начале этой статьи список требований к интернет-магазину автозапчастей). Согласовывать ТЗ нужно до того, как вы заплатите деньги и делать это нужно сразу с несколькими исполнителями в разных ценовых категориях. Заранее согласовывайте стоимость технической поддержки, доработок и цену часа работы разработчика. К слову о разработке — наша Платформа разрабатывается более 12 лет штатом программистов и тестировщиков более 50 человек (суммарно потрачено больше 400’000 часов разработки и тестов), у нас есть бизнес аналитики и технические аналитики, есть тысячи клиентов, которые тоже ведут аналитику, каждый день используют Платформу на практике и выносят на обсуждения полезные доработки, т.е. над функционалом и улучшением Платформы работает не 1-2 человека, а больше двух тысяч человек в один момент времени. И мы не создаем интернет-магазины для всего подряд, мы больше 12 лет создаем интернет-магазины только для автозапчастей. Ваша собственная разработка сможет конкурировать с такой командой? Мы это говорим не только для того, чтобы вы выбрали нас, мы рассказываем из чего состоит рынок онлайн торговли автозапчастями.
Совет 4: #лайфхак. Возьмите интернет-магазин автозапчастей, который вам понравился больше всего, и отправьте фрилансерам и web-агентствам с запросом “Моему проекту нужна техническая поддержка. За какую цену в месяц вы готовы взяться за техническую поддержку такого сайта?”. Так вы узнаете, что аренда интернет-магазина на Платформе обойдется вам дешевле. А почему аренда дешевле? Ответим на примере: вот вы какой сотовой связью пользуетесь? Зачем вы арендуете сим-карту у оператора? Если вы перестанете платить за связь, ваш номер перестанет быть вашим. Может вам создать свою сотовую связь? Сложно и дорого? А почему тогда, пока вы арендуете связь, это стоит так дешево? Элементарно — вы не единственный клиент, чем больше клиентов, тем связь для всех дешевле, оператор делит свои расходы на всех и со всех зарабатывает достаточно, чтобы держать уровень услуг на необходимом, чтобы не страдали текущие клиенты и подключались новые. Вы можете перейти к другому оператору, но ваша сим-карта сама по себе ничего вам не даст, если вы не платите за связь. А пока платите, качество вашей связи ежедневно увеличивается, строятся новые вышки, вы можете путешествовать по России, за границу, не прикладывая к этому никаких личных усилий, кроме вашей ежемесячной платы, которая ещё и дешевле стала с годами, а пакеты минут и интернета постоянно расширяются (вспомните сотовую связь в 2005 или в 2010 году. Видите разницу с сегодняшней?). Также и интернет-магазин: сам по себе он вам не нужен, этот код не принесет вам пользы, если его не поддерживать, улучшать, актуализировать, развивать, сравнивать с конкурентами, переносить на новые скоростные сервера и т.д. Информационные технологи — самая быстроразвивающаяся сфера деятельности в мире. Сегодняшний код завтра может быть уже не пригоден для бизнеса.
3.Юридическое оформление, создание банковских счетов, бухгалтерия.

Для интернет-магазина автозапчастей вам подойдет как ИП (индивидуальный предприниматель), так и ООО (общество с ограниченной ответственностью), а можно и сразу оба варианта (это разрешено законом).
Если для вас это первые шаги в бизнесе и вы пока не знакомы с ведением налоговой и бухгалтерской процедур, стоит изучить вопрос подробнее, так или иначе вам предстоит в этом разобраться. Сейчас существует много сервисов для ведения бухгалтерии и налоговой отчетности, даже некоторые банки, где предприниматели открывают свои счета, совершенно бесплатно предоставляют такие услуги. Это удобно, можно справиться со всем самому, а можно за небольшую плату отдать на аутсорсинг агентству.
Помимо отчетности необходимо ознакомиться и с другой правовой информацией, чтобы ваша деятельность была в рамках закона.

Совет 1: ознакомьтесь с Законом “О защите прав потребителя”, чтобы вы не нарушали права ваших потребителей.
Совет 2: после публикации сайта в интернете в открытом доступе, вся информация на нем становится публичной, поэтому будьте внимательны и размещайте ту информацию, которая не запрещена законом и не будет трактоваться как его нарушение. К примеру: один из магазинов автозапчастей предлагал скидки покупателям за предъявление селфи с избирательным листом, где они проголосовали за указанного кандидата на общественных выборах. Такое заявление является попыткой подкупить избирателей и серьезно карается, что и последовало в этом случае.
4.Подписание договоров с поставщиками и агентами (транспортные компании, сервисы доставки, партнерские оффлайн точки).

Как и все предыдущие задачи, задача по выбору поставщиков и агентов не менее важна. От этого зависит как вы в итоге будете выглядеть перед своими покупателями и будет ли у них желание сотрудничать с вами после первого заказа. Агенты в конечном итоге представляют ваше лицо перед клиентами, поэтому убедитесь, что с “вашим лицом” все в порядке.
Вам предстоит оформить договоры со всеми поставщиками и агентами. Вы являетесь представителем розницы, т.е. деньги клиент переводит вам и все претензии от клиентов (по качеству товара, подделкам, упаковке, доставке, возврату, обмену, пересортице и т.д.) будете получать тоже вы. Поэтому если вы не защитите себя, возмещать ущерб и отвечать будете только вы.

Совет 1: читайте информацию о поставщиках, проверяйте их сайт, контакты, уточняйте адрес и наличие на складах. Будьте осторожны в сотрудничестве с неподтвержденными поставщиками (поставщики перед тем, как попасть на Платформу ABCP, проходят проверку, часто заявители не могут подтвердить наличие товара, складов и т.п.).
Совет 2: партнерские оффлайн точки — это розничные оффлайн магазины автозапчастей. Отличный вариант для продажи в удаленных от складов местах. Много оффлайн магазинов идут на сотрудничество с онлайн магазинами, это взаимовыгодный вариант сотрудничества для всех. Клиент на вашем сайте оформляет покупку и забирает её в оффлайн точке, а, возможно, доставка оттуда будет для него самой быстрой и выгодной по цене.
5.Наполнение интернет-магазина и его продвижение.

Вы наконец-то готовы запустить свой интернет-магазин! Что делать дальше?
Над чем предстоит работать постоянно:

1)контент.

Сайт — ваше лицо. Чтобы создать привлекательность и вызвать доверие у покупателя, сайт нужно наполнить информацией:

  • информация о компании — кто вы, где находитесь, где находятся ваши/партнерские склады, кто ваши партнеры, на чем вы специализируетесь, ссылки на социальные сети, фото оффлайн магазина и/или складов;
  • ваши преимущества перед конкурентами и УТП (уникальные торговые предложения). Чего хотят и чего боятся ваши клиенты? Сделайте решение этих вопросов вашим преимуществом. Зная рынок автозапчастей, можем подсказать, покупателей запчастей во всех регионах интересует: надежность продавца и защита прав покупателя; выгода при приобретении (цена, скидки, акции, подарки, клубные карты); широкий ассортимент, выбор поставщиков, аналоги и б/у; скорость и точность срока доставки; качество товара (на рынке запчастей много подделок); выбор вариантов оплаты; защита данных на сайте; безопасность сделки; функционал для удобства пользования сайтом (личный кабинет, раздел “мой гараж”, история заказов, история поиска, корзина). Также можно отличиться от конкурентов высокой специализацией в конкретной нише запчастей;
  • общая информация: политика конфиденциальности, условия доставки и возврата, способы оплаты, ответы на часто задаваемые вопросы, информация для поставщиков и т.д.;
  • новости, полезные статьи, чек-листы и т.д. — это сблизит вас и вашего покупателя, создаст ощущение присутствия “живого” продавца, к тому же это очень полезно для SEO продвижения;
  • видео-контент — видео с участием представителей компании вызывает максимальное доверие у покупателей интернет-магазинов.
2)продукция.

На основании спроса потребителей будьте готовы предложить соответствующий ассортимент и конечно же дополнительные товары, аналоги и, если применимо, б/у:

  • карточки товаров заполняйте как можно подробнее, так и клиенты получат достаточно информации, и для SEO большой плюс;
  • на каждый товар подключите как можно больше проверенных поставщиков, чтобы увеличить количество результатов и клиенты могли выбрать между привлекательной ценой, наличием, удобным расположением точек выдачи или скоростью доставки;
  • используйте функции интернет-магазина: “витрина”, “с этим покупают”, “карусель”, “поиск по VIN”, группы для наценки и др.
Совет 1: цены, отображаемые на сайте, должны регулярно изменяться в соответствии с ценами поставщиков. Чтобы не вступать с пользователями сайта в трения по поводу изменения цены, в подвале сайта укажите информацию “Цены на сайте не являются публичной офертой”.
Совет 2: аналоги товаров, которые показываются на сайте, иногда могут не являться 100% аналогом (по причине, что производитель или поставщик аналога предоставили некачественные кроссы), поэтому уточните в конце списка аналогов “Информация по подбору аналогичных деталей является справочной, требует уточнений и не является безусловной причиной для возврата”.
3)онлайн продвижение.
  • SEO (Search Engine Optimization, поисковая оптимизация).

Комплекс мер для оптимизации сайта с целью продвижения в поисковых системах сети интернет. Основное правило SEO — уникальность каждой страницы. Поисковики в первую очередь видят вашу страницу по мета-тегам (title, description и h1), а уже потом по содержащемуся на ней контенту. Если страницы не уникальны внутри сайта, поисковики считают их дублями, не индексируют и не показывают пользователям. Если страницы не уникальны в сети (т.е. на разных сайтах есть страницы с одинаковым контентом — плагиат), то поисковики показывают только первоисточник (т.е. ту страницу, на которой контент был проиндексирован первым). Задача владельца сайта — сделать каждую страницу уникальной. Обращаем ваше внимание, не стоит слепо следовать требованиям поисковых систем, вам главное удовлетворить не роботов, а пользователей.
Основное, что можно использовать для SEO и пользователей вашего сайта:

  • настройка мета-тегов (уникальные для каждой страницы), мета-теги составляют сниппет (форма ответа с информацией о странице сайта в поисковой выдаче), они помогают пользователям понять нужно переходить на эту страницу или нет;
  • наполнение страниц контентом — полезный контент поможет проиндексироваться в поисковиках, а также привлечь и удержать пользователей на сайте;
  • обновление информации и создание новых страниц — дайте понять поисковикам, что сайт не устаревает, а пользователям дайте новую и полезную информацию и новые товары в интернет-магазине.
Совет 1: клиенты могут найти вас не только по целевым запросам (например: “Купить масло моторное Shell Helix Ultra 5w-30 в Москве”), а и по информационным запросам, которые могут нести с собой отложенный спрос (например: “Какое масло выбрать для Хендай Солярис 1.6 на зиму”, “Список для ТО 2 на KIA Ceed” ). Пишите короткие статьи на волнующие ваших клиентов темы.
  • Сервисы привлечения клиентов.

4MyCar, Авито, Яндекс Маркет, Goods, drom.ru, auto.ru, tiu.ru, zzap.ru и др.. Не вздумайте игнорировать возможность выгрузить списки товаров прямо из интернет-магазина в дополнительные сервисы привлечения клиентов. Покупатели везде, они ищут запчасти всеми возможными способами, так что стоит представить товары на всех возможных площадках, а тем более многие из них готовы интегрироваться с интернет-магазинами.

  • Социальные сети, мессенджеры, интернет-журналы, форумы, e-mail рассылки.

Вести тематические блоги во внешних источниках полезно для привлечения клиентов, а переходы с таких источников ценятся поисковиками. Т.е. вы можете использовать их как отдельные средства для привлечения клиентов, так и в комплексе SEO-продвижения.

  • Реклама в Гугл и Яндекс.

Отличный способ продавать в интернете, но будьте осторожны, если сталкиваетесь с ним впервые. Чтобы не “сливать” рекламный бюджет и приводить целевые заявки, рекламу нужно настроить максимально точно. Если вы слышите, что реклама — это пустая трата бюджета и у какого-то интернет-магазина не нашлось покупателей по рекламе, либо они слишком дорогие — то речь идет о некачественной настройке рекламы или о слишком низком бюджете.
Для успешной рекламы нужно: подходящий бюджет; полный доступ к метрике и аналитике; правильно-составленное ядро ключевых фраз (обязательно с учетом минус-слов и минус-фраз), разделенное по группам запросов; хорошо составленные объявления на каждую группу запросов; настройка временного и географического таргетинга; корректировка ставок по целевой аудитории и сегментам пользователей сайта; задать цели рекламы; время и бюджет на проверку разных объявлений. Это не максимум, но все это обязательно.

Совет 1: самая распространенная ошибка — ожидать заявки с первого же дня запуска рекламы. В условиях высокой конкуренции рекламодателей и очень низкого бюджета на рекламу возможно вообще не получить заявок. Если есть сильное ограничение в бюджете, то стоит искать максимально точное совпадение запросам клиентов, где ставка удовлетворяет бюджету. Только стоит запастись бюджетом для поиска золотой середины.
Совет 2: как определить размер бюджета для тестов без теста: ориентировочно можно отталкиваться от частотности запросов, плотности рекламных объявлений по выбранным запросам, рекомендуемых ставок и цены за клик. Бюджета должно быть достаточно для рекламы в течении выбранного времени суток на протяжении минимум 1-2 недель.
Совет 3: начните с оценки бюджета, который вы готовы ежемесячно выделять на рекламу и в дальнейших настройках учитывайте выделенный бюджет.
4)отношения с покупателями и сарафанный маркетинг.

Рекомендации покупателей — это самый дешевый способ продвижения. А негатив от покупателей — это самый быстрый способ потерять свое место на рынке. Если с каждым клиентом вы будете обращаться как с постоянным покупателем, то скорее всего будет много желающих совершить покупку повторно. Будьте на связи в указанное рабочее время, не игнорируйте покупателей, выполняйте обещания (в т.ч. заявления и обещания на сайте и в рекламе), старайтесь разрешить возможные конфликты мирно, будьте культурны и корректны в любой ситуации и т.д.. Часто возникают случаи, когда клиент становится постоянным покупателем после возврата товара. Легко догадаться почему. Не так страшно наткнуться на товар, который не подходит, как потенциальные сложности при его возврате.

Пожалуй, на этом можно закончить наши рекомендации,

но это не заканчивает возможности продвижения и улучшения интернет-магазина автозапчастей. Рассказать все в одной статье невозможно, каждая деталь интернет-магазина запчастей заслуживает отдельной статьи и возможного содержания для таких статей предостаточно. Функционал интернет-магазинов на Платформе ABCP описан в бесконечных статьях abcp.wiki.

Мы подготовили эти рекомендации, чтобы поделиться частью наших знаний, в надежде, что они помогут вам создать успешный интернет-магазин автозапчастей. Со своей стороны для ускорения работы предлагаем вам самую успешную на рынке Платформу для интернет-магазинов автозапчастей — ABCP — и всю возможную помощь от нашей службы поддержки.


С уважением,
команда Платформы ABCP
ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНЫЙ ТЕСТ-ДРАЙВ НА 30 ДНЕЙ
Читайте также
17.01.2020
Как изменялась статистика интернет-магазинов на Платформе ABCP с 2008 по 2019 годы

Объемы продаж автозапчастей и популярность интернет-магазинов на Платформе ABCP ежегодно растет. Короткую статью на эту тему.

13.12.2019
Изменение условий Яндекс.Доставки и знакомство с сервисом

Рассказываем что изменилось в условиях использования Яндекс.Доставки и знакомим с сервисом тех, кто еще не успел им воспользоваться.

11.12.2019
Использовать сервисы привлечения клиентов в интернет-магазин по максимуму

Использовать фото товара с водяным знаком в сервисах привлечения клиентов важно и критично. Уникальность и узнаваемость – отличные помощники продавца.

27.11.2019
Онлайн касса: всё просто и понятно

Как не переплачивать за 2 кассы, если есть и онлайн, и офлайн магазин? Нашли решение для интеграции офлайн кассы в интернет-магазин. Подробности в статье.

У вас есть вопросы?

Введите номер, нажмите кнопку, и менеджер перезвонит вам в течение 30 секунд.

Мы уже набираем Ваш номер...

Заказать обратный звонок можно только с 9:30 до 17:30 по московскому времени.
Задайте свой вопрос через форму, расположенную ниже, или попробуйте позже.

Задать вопрос
Имя *
Email *
Пример: example@yourdomain.com
Мобильный *
Пример: 9998887766
Будет отправлен проверочный код
Страна *
Пример: Россия
Город *
Пример: Ростов-на-Дону
Название компании * Пример: ИП Иванов В.А.
Ваш вопрос
* поля, обязательные для заполнения