Самая полная в сети инструкция: Как открыть свой интернет-магазин автозапчастей с нуля

Определитесь какую территорию вы готовы обслуживать: плотность населения, удаленность населенных пунктов, инфраструктура территории. Необходимо учесть, что наличие и срок доставки товара — это один из основополагающих факторов при заказе клиентом. Когда у покупателя есть доступ к офлайн-точекам с наличием, то интерес к заказным позициям возникает только в случае выгоды для покупателя в виде более низкой цены или других преимуществ продавца.

Совет 1: чтобы территориальный фактор вас не смущал, создавайте сеть партнеров и поставщиков во всех интересующих вас географических точках, не обязательно привязываться только к расположению своего склада или офлайн-магазина.
Совет 2: несмотря на “всеобщую” цифровизацию ещё не во всех уголках нашей страны есть интернет и не везде, где он есть, люди пользуются интернет-магазинами, этот фактор нельзя игнорировать.

Проведите анализ спроса на выбранной вами территории (критически важный пункт при создании собственного склада или офлайн-магазина с наличием).
Цель анализа: выделить товарные группы, разбить товары по уровню потребления.
Как анализировать спрос:

• купить готовое исследование по нужной вам территории;
• собрать и сопоставить данные всех прямых источников (wordstat, статистические и аналитические сборники, отчеты крупных компаний, данные агрегаторов и т.д. о распространенных на выбранной территории марках и моделях автотранспорта (в т.ч. легковые, грузовые и спец.транспорт) и их возрасту);
• собрать и сопоставить данные всех непрямых источников (автопроизводители, автосалоны, автодилеры, автосервисы, доски объявлений о продаже подержанных автомобилей, клубы любителей каких-то марок автомобилей, автохобби, автопарки сервисных служб (такси, доставка, перевозки, услуги спецтранспорта)).

Тщательный анализ спроса спасет вас от возможных неправильных поступков в будущем, обеспечит более легкое вхождение на рынок, ускорит получение прибыли и, возможно, станет решающим фактором в успешности вашего бизнеса.

Совет 1: основные данные источников должны быть свежими, данные старше трех лет могут привести к ошибочным выводам, а наборы данных за несколько лет позволят увидеть тренды рынка.
Совет 2: на сайте агрегатора 4MyCar есть статистика использования сервиса с разбивкой по регионам, данные там не по всем продавцам в регионах, но все же может быть отчасти полезной.
Совет 3: макроэкономические показатели, такие как уровень дохода населения и уровень безработицы, а также их прогноз поможет принимать некоторые решения, например: при росте дохода — о расширении более дорогого ассортимента и аксессуаров, продвижение в рекламе, вывод на витрины и быстрые ссылки на сайте, а при спаде дохода и росте безработицы люди будут продавать свои автомобили, реже делать ТО, покупать дешевые аналоги и т.д.
Совет 4: когда будете выделять товарные группы за основу можно взять товарные группы популярных каталогов автозапчастей, в дальнейшем это упростит вам подключение каталогов на сайт.

Осталось ли место для вас на этом рынке, какие ниши заняты больше, а какие не заняты совсем, и с кем вам придется конкурировать.
Цель анализа: выявить конкурентов по каждой группе товаров, составить список дополнительных преимуществ.
Ранее вы уже провели анализ спроса, теперь можно составить список “продавцов” и прописать какие группы товаров у них представлены. Особое внимание уделите магазинам, которые давно работают на интересующей вас территории. Помимо товаров конкуренты могут выделяться другими преимуществами: наличие офлайн-магазинов, точек выдачи и складов в непосредственной близости к клиентам; имя и репутация; филиалы и франчайзи; магазины при автосервисах; службы доставки или своя доставка и курьеры; реклама в интернете и другие онлайн и офлайн-способы продвижения.
Изучите сайты и интернет-магазины конкурентов: функционал, каталоги, скорость поиска на сайте, предложения товаров по разным категориям, аналоги и рекомендации, процесс регистрации и покупки, способы оплаты, интересные фичи. Можете прямо пройтись по списку ранее нами описанному функционалу интернет-магазина автозапчастей. Обратите внимание внизу сайта может быть иконка на какой платформе работает интернет-магазин.

Совет 1: ассортимент офлайн и онлайн-магазина чаще всего значительно отличается. Офлайн-магазины продают высоколиквидные и популярные товары, такие как расходники подходящие разным маркам автомобиля, либо узко специализируются на конкретных категориях по маркам авто (пример: запчасти для ВАЗ) или типу товара (например: масло, аккумуляторы). Интернет-магазин может позволить себе ассортимент в сотни раз шире. Поэтому, анализируя конкурентов, обратите внимание на ассортимент и цены офлайн-точек, сможете ли вы вообще конкурировать с ними, предлагая такой же ассортимент под заказ.
Совет 2: привязывать свой ассортимент к ассортименту конкурентов является неверным решением, ваши конкуренты могут ошибиться и не обращать внимание на реальный спрос.

Конечно, вы могли всю жизнь увлекаться тюнингом новых или раритетных автомобилей и решили продавать соответствующие запчасти и аксессуары. Это отличная идея, но все же стоит опираться на спрос той территории рынка, которую вы готовы обслуживать. Если у вас небольшая мастерская и 25 клиентов обеспечивают работой, то создавать для этого интерент-магазин может быть совершенно невыгодно и, возможно, достаточно использовать сайт-визитку и доски объявлений (Авито, Юла и т.п.).
Логично при выборе ниши использовать данные анализа спроса и предложения по категориям товаров. Часто случается профицит (превышение предложения над спросом) по некоторым запчастям на отдельно взятых территориях. Продавцы бездумно забивают свои склады, а потом в убыток распродают залежавшийся товар. При этом не исключено, что продавец применит демпинг, а его коллеги с такими же позициями будут в это время курить трубку и ждать окончания распродажи. Либо другая история — в одну категорию заходит слишком много продавцов, которые в общей совокупности перекрывают емкость рынка, вследствии чего начинается ценовая конкуренция и снижается маржинальность. Для кого-то этот сценарий может грозить опасным поворотом. С другой стороны дефицит (превышение спроса над предложением) — это отличный шанс начать успешный бизнес. Вовремя и регулярно выявлять дефицит и повышение спроса на какой-то товар — это залог успешного бизнеса.

Совет 1: возможно, первым порывом для вас будет желание продавать те запчасти, в которых вы что-то понимаете, это отчасти правильно. Но такие товары могут пользоваться меньшим спросом. Повысить свою экспертность в различных категориях запчастей можно довольно быстро, изучая данные производителей, форумы, отзывы, общаясь со специалистами и слушая своих же клиентов, и, наконец, создавая команду специалистов, которые будут это понимать вместо вас.
Совет 2: выбрав категорию или категории товаров не забудьте об аналогах и кроссах.

И наконец-то поставщики. Одна из самых болезненных и важных частей вашего интернет-магазина. К счастью, мы можем сильно облегчить вам задачу. Вот список и рейтинг более 800 поставщиков автозапчастей, там же можно почитать отзывы. Этот список формируется годами, мы не удаляем никакие отзывы и не влияем на рейтинг, как бы нас не уговаривали поставщики. Поэтому пользуйтесь, это будет вам полезно даже без подключения к нашей Платформе.

Какого поставщика автозапчастей выбрать?

1. крупные оптовые поставщики — наиболее выгодный для вас вариант по цене закупки. Только крупный не значит надежный, читайте отзывы на поставщиков и спрашивайте рекомендации у коллег;
2. официальные представители производителей (официальные дилеры) — отличный репутационный задел.

Естественно, есть нюансы — поставщики могут выставлять ограничения по количеству или сумме заказа. Чем чаще и больше вы заказываете, тем лучше условия. Также важно наличие понятной системы возвратов и сроки доставки. Часто выбор поставщиков зависит от конкретных товаров. Если товар у конкурента есть в наличии, то нужно выбирать поставщиков с максимально быстрой доставкой, либо очень привлекательной ценой. Если товар редкий и покупатель готов ждать, то поставщик может быть и в другой стране, главное, чтобы он был надежный и поставлял качественный товар, иначе можно сильно расстроить покупателя и испортить себе репутацию.

У нас есть статья с критериями выборов поставщиков, рекомендуем ознакомиться.

Совет 1: полезно на каждый товар иметь сразу несколько поставщиков, так вы значительно повысите шансы, что покупатели не уйдут к конкурентам за низкой ценой или быстрой доставкой.

В отличие от обычного магазина онлайн-магазин может не иметь большинство статей расходов таких как помещения, склады, сотрудники и т.п.
Если отталкиваться только от потребности интернет-магазина автозапчастей вам нужно:

1. интернет-магазин;
2. домен и хостинг;
3. каталоги;
4. кроссы;
5. CRM;
6. SEO;
7. техническая поддержка;
8. сотрудник, который будет общаться с клиентами — отвечать на вопросы до и после покупки, принимать заказы, оформлять возвраты и т.д.;
9. сотрудник, который будет работать с поставщиками — заключать договоры, решать вопросы с заказами и доставкой;
10. сотрудник, который будет заниматься налоговой и бухгалтерией;
11. сотрудник, который будет заниматься аналитикой и изучением новых технологий, думать как бы ваш интернет-магазин не устарел и как его улучшить;
12. сотрудник, который будет заниматься продвижением — seo, реклама и PR (вообще это все 3 разные области продвижения, сложно найти отличного специалиста сразу по трем областям);
13. сотрудник, который будет заниматься организационными вопросами, курировать работу всех других сотрудников и процессов.

На первых этапах все вышеуказанное можно сильно сократить. Например, Платформа ABCP включает в себя пункты 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 11, а остальные пункты на начальном этапе можете выполнять вы сами, либо привлекать аутсорсинг.

Это может быть долго, сложно и дорого, если попытаться разработать самому с “нуля” или выбрать неподходящий конструктор. А может быть значительно легче, быстрее и дешевле, если отдать свое предпочтение специализированным для этого платформам.
С чего начать:

1. изучите на чем работают ваши конкуренты на выбранной территории и в других регионах, выберите популярные интернет-магазины, которые вам нравятся по функционалу, дизайну, удобству и т.п.;
2. изучите все платформы и конструкторы, предлагающие готовые интернет-магазины автозапчастей и внимательно изучите портфолио, сколько у них клиентов, можно ли зайти на их сайты, какой подключен функционал на сайтах, удобство, возможности и т.д.. Что из себя представляют их клиенты, есть ли крупные, попробуйте выйти с ними на связь. Возможно, есть общий чат клиентов, почитайте кто и на что жалуется, задавайте вопросы;
3. помимо внешней оболочки интернет-магазина вам нужна внутренняя часть — CRM, учет, каталоги, кроссы, web-сервис для подключения онлайн-поставщиков и т.д. — для этого разумно использовать готовые специализированные сервисы либо самый удобный вариант — подключать платформу, где все включено вместе с сайтом.
4. для собственной разработки с “нуля”: на основе предыдущих шагов составьте ТЗ для разработчика сайта с примерами магазинов, которые вам понравились. Будьте предельно внимательны в описании функционала, который вы хотите получить сейчас и к чему вы будете стремиться в дальнейшем, от этого сильно зависит стоимость разработки. Отправьте ТЗ в совершенно разные компании по разработке, создайте задания на разных сайтах фриланса. Так вы получите оценку разных специалистов.

Совет 1: начинайте именно с создания интернет-магазина или с выбора платформы, а не, например, с юридического оформления. Оформить свою деятельность юридически зачастую можно значительно быстрее, чем создать интернет-магазин.
Совет 2: даже не думайте о разработке интернет-магазина запчастей с нуля. Хотя это всего лишь совет, но хороший, прислушайтесь к нему.
Совет 3: если вы все-таки решили самостоятельно разработать интернет-магазин: все разработчики или агентства стремятся заполучить работу и, если они согласились делать ваш интернет-магазин, это еще не значит, что они сделают то, что вы представляете в своей голове. Разработчики и агентства работают по ТЗ. Оценивать работу и выполнять работу они будут по ТЗ, а не по тому, что у вас в мыслях, на словах или в примере, который вы предоставили. Нужно изложить на бумаге все, что вам требуется от разработчиков. Согласовать как этот функционал будет реализован, какие будут применены технологии, как это дальше будет поддерживаться и масштабироваться (возьмите в начале этой статьи список требований к интернет-магазину автозапчастей). Согласовывать ТЗ нужно до того, как вы заплатите деньги и делать это нужно сразу с несколькими исполнителями в разных ценовых категориях. Заранее согласовывайте стоимость технической поддержки, доработок и цену часа работы разработчика. К слову о разработке — наша Платформа разрабатывается более 12 лет штатом программистов и тестировщиков более 50 человек (суммарно потрачено больше 400’000 часов разработки и тестов), у нас есть бизнес аналитики и технические аналитики, есть тысячи клиентов, которые тоже ведут аналитику, каждый день используют Платформу на практике и выносят на обсуждения полезные доработки, т.е. над функционалом и улучшением Платформы работает не 1-2 человека, а больше двух тысяч человек в один момент времени. И мы не создаем интернет-магазины для всего подряд, мы больше 12 лет создаем интернет-магазины только для автозапчастей. Ваша собственная разработка сможет конкурировать с такой командой? Мы это говорим не только для того, чтобы вы выбрали нас, мы рассказываем из чего состоит рынок онлайн-торговли автозапчастями.
Совет 4: #лайфхак. Возьмите интернет-магазин автозапчастей, который вам понравился больше всего, и отправьте фрилансерам и web-агентствам с запросом “Моему проекту нужна техническая поддержка. За какую цену в месяц вы готовы взяться за техническую поддержку такого сайта?”. Так вы узнаете, что аренда интернет-магазина на Платформе обойдется вам дешевле. А почему аренда дешевле? Ответим на примере: вот вы какой сотовой связью пользуетесь? Зачем вы арендуете сим-карту у оператора? Если вы перестанете платить за связь, ваш номер перестанет быть вашим. Может вам создать свою сотовую связь? Сложно и дорого? А почему тогда, пока вы арендуете связь, это стоит так дешево? Элементарно — вы не единственный клиент, чем больше клиентов, тем связь для всех дешевле, оператор делит свои расходы на всех и со всех зарабатывает достаточно, ч тобы держать уровень услуг на необходимом, чтобы не страдали текущие клиенты и подключались новые. Вы можете перейти к другому оператору, но ваша сим-карта сама по себе ничего вам не даст, если вы не платите за связь. А пока платите, качество вашей связи ежедневно увеличивается, строятся новые вышки, вы можете путешествовать по России, за границу, не прикладывая к этому никаких личных усилий, кроме вашей ежемесячной платы, которая ещё и дешевле стала с годами, а пакеты минут и интернета постоянно расширяются (вспомните сотовую связь в 2005 или в 2010 году. Видите разницу с сегодняшней?). Также и интернет-магазин: сам по себе он вам не нужен, этот код не принесет вам пользы, если его не поддерживать, улучшать, актуализировать, развивать, сравнивать с конкурентами, переносить на новые скоростные сервера и т.д. Информационные технологи — самая быстроразвивающаяся сфера деятельности в мире. Сегодняшний код завтра может быть уже не пригоден для бизнеса.

Для интернет-магазина автозапчастей вам подойдет как ИП (индивидуальный предприниматель), так и ООО (общество с ограниченной ответственностью), а можно и сразу оба варианта (это разрешено законом).
Если для вас это первые шаги в бизнесе, и вы пока не знакомы с ведением налоговой и бухгалтерской процедур, стоит изучить вопрос подробнее, так или иначе вам предстоит в этом разобраться. Сейчас существует много сервисов для ведения бухгалтерии и налоговой отчетности, даже некоторые банки, где предприниматели открывают свои счета, совершенно бесплатно предоставляют такие услуги. Это удобно, можно справиться со всем самому, а можно за небольшую плату отдать на аутсорсинг агентству.
Помимо отчетности необходимо ознакомиться и с другой правовой информацией, чтобы ваша деятельность была в рамках закона.

Совет 1: ознакомьтесь с Законом “О защите прав потребителя”, чтобы вы не нарушали права ваших потребителей.
Совет 2: после публикации сайта в интернете в открытом доступе, вся информация на нем становится публичной, поэтому будьте внимательны и размещайте ту информацию, которая не запрещена законом и не будет трактоваться как его нарушение. К примеру: один из магазинов автозапчастей предлагал скидки покупателям за предъявление селфи с избирательным листом, где они проголосовали за указанного кандидата на общественных выборах. Такое заявление является попыткой подкупить избирателей и серьезно карается, что и последовало в этом случае.

Как и все предыдущие задачи, задача по выбору поставщиков и агентов не менее важна. От этого зависит как вы в итоге будете выглядеть перед своими покупателями и будет ли у них желание сотрудничать с вами после первого заказа. Агенты в конечном итоге представляют ваше лицо перед клиентами, поэтому убедитесь, что с “вашим лицом” все в порядке.
Вам предстоит оформить договоры со всеми поставщиками и агентами. Вы являетесь представителем розницы, т.е. деньги клиент переводит вам и все претензии от клиентов (по качеству товара, подделкам, упаковке, доставке, возврату, обмену, пересортице и т.д.) будете получать тоже вы. Поэтому, если вы не защитите себя, возмещать ущерб и отвечать будете только вы.

Совет 1: читайте информацию о поставщиках, проверяйте их сайт, контакты, уточняйте адрес и наличие на складах. Будьте осторожны в сотрудничестве с неподтвержденными поставщиками (поставщики перед тем, как попасть на Платформу ABCP, проходят проверку, часто заявители не могут подтвердить наличие товара, складов и т.п.).
Совет 2: партнерские офлайн-точки — это розничные офлайн-магазины автозапчастей. Отличный вариант для продажи в удаленных от складов местах. Много офлайн-магазинов идут на сотрудничество с онлайн-магазинами, это взаимовыгодный вариант сотрудничества для всех. Клиент на вашем сайте оформляет покупку и забирает её в офлайн-точке, а, возможно, доставка оттуда будет для него самой быстрой и выгодной по цене.

Вы наконец-то готовы запустить свой интернет-магазин! Что делать дальше?
Над чем предстоит работать постоянно:

Сайт — ваше лицо. Чтобы создать привлекательность и вызвать доверие у покупателя, сайт нужно наполнить информацией:

• информация о компании — кто вы, где находитесь, где находятся ваши/партнерские склады, кто ваши партнеры, на чем вы специализируетесь, ссылки на социальные сети, фото офлайн-магазина и/или складов;
• ваши преимущества перед конкурентами и УТП (уникальные торговые предложения). Чего хотят и чего боятся ваши клиенты? Сделайте решение этих вопросов вашим преимуществом. Зная рынок автозапчастей, можем подсказать, покупателей запчастей во всех регионах интересует: надежность продавца и защита прав покупателя; выгода при приобретении (цена, скидки, акции, подарки, клубные карты); широкий ассортимент, выбор поставщиков, аналоги и б/у; скорость и точность срока доставки; качество товара (на рынке запчастей много подделок); выбор вариантов оплаты; защита данных на сайте; безопасность сделки; функционал для удобства пользования сайтом (личный кабинет, раздел “мой гараж”, история заказов, история поиска, корзина). Также можно отличиться от конкурентов высокой специализацией в конкретной нише запчастей;
• общая информация: политика конфиденциальности, условия доставки и возврата, способы оплаты, ответы на часто задаваемые вопросы, информация для поставщиков и т.д.;
• новости, полезные статьи, чек-листы и т.д. — это сблизит вас и вашего покупателя, создаст ощущение присутствия “живого” продавца, к тому же это очень полезно для SEO продвижения;
• видео-контент — видео с участием представителей компании вызывает максимальное доверие у покупателей интернет-магазинов.

На основании спроса потребителей будьте готовы предложить соответствующий ассортимент и конечно же дополнительные товары, аналоги и, если применимо, б/у:

• карточки товаров заполняйте как можно подробнее, так и клиенты получат достаточно информации, и для SEO большой плюс;
• на каждый товар подключите как можно больше проверенных поставщиков, чтобы увеличить количество результатов и клиенты могли выбрать между привлекательной ценой, наличием, удобным расположением точек выдачи или скоростью доставки;
• используйте функции интернет-магазина: “витрина”, “с этим покупают”, “карусель”, “поиск по VIN”, группы для наценки и др.

Совет 1: цены, отображаемые на сайте, должны регулярно изменяться в соответствии с ценами поставщиков. Чтобы не вступать с пользователями сайта в трения по поводу изменения цены, в подвале сайта укажите информацию “Цены на сайте не являются публичной офертой”.
Совет 2: аналоги товаров, которые показываются на сайте, иногда могут не являться 100% аналогом (по причине, что производитель или поставщик аналога предоставили некачественные кроссы), поэтому уточните в конце списка аналогов “Информация по подбору аналогичных деталей является справочной, требует уточнений и не является безусловной причиной для возврата”.

Совет 1: клиенты могут найти вас не только по целевым запросам (например: “Купить масло моторное Shell Helix Ultra 5w-30 в Москве”), а и по информационным запросам, которые могут нести с собой отложенный спрос (например: “Какое масло выбрать для Хендай Солярис 1.6 на зиму”, “Список для ТО 2 на KIA Ceed” ). Пишите короткие статьи на волнующие ваших клиентов темы.

Совет 1: самая распространенная ошибка — ожидать заявки с первого же дня запуска рекламы. В условиях высокой конкуренции рекламодателей и очень низкого бюджета на рекламу возможно вообще не получить заявок. Если есть сильное ограничение в бюджете, то стоит искать максимально точное совпадение запросам клиентов, где ставка удовлетворяет бюджету. Только стоит запастись бюджетом для поиска золотой середины.
Совет 2: как определить размер бюджета для тестов без теста: ориентировочно можно отталкиваться от частотности запросов, плотности рекламных объявлений по выбранным запросам, рекомендуемых ставок и цены за клик. Бюджета должно быть достаточно для рекламы в течении выбранного времени суток на протяжении минимум 1-2 недель.
Совет 3: начните с оценки бюджета, который вы готовы ежемесячно выделять на рекламу и в дальнейших настройках учитывайте выделенный бюджет.