АвтоДебют — сеть магазинов и техцентров в Московской области с нуля за 14 лет

2007: основание

Идея открытия магазина автозапчастей для иномарок в родном Нахабино (ныне часть Красногорска, столицы Московской области) возникла, когда пробки в городе и на МКАД выросли настолько, что добраться до ближайшего рынка автозапчастей в Кунцево и обратно стало настоящим испытанием для местных автолюбителей. Еще тогда мы решили — быстрая доставка будет одним из наших основных приоритетов.

После оценки конкуренции, которую на тот момент составляли несколько крупных магазинов для отечественных авто с небольшими столами заказов для иномарок, было принято второе ключевое решение — все расходники и масла всегда держать в наличии. 

С поиском персонала, имеющего опыт, помогло закрытие небольшого магазина в Москве, откуда к нам пришли два толковых продавца со знанием каталогов подбора и минимальной связью с оптовыми поставщиками. Ликвидирующийся магазин было решено выкупить, это была тысяча позиций в основном на старые, даже по тем временам, авто семейства VAG.

Программное обеспечение для подбора скачивали в интернете и обновляли своими силами. Софт для торговли и учета, почитав отзывы и обзоры, выбрали от разработчика Виктора Спирина. Теперь это команда с набором программ и решений VVS.RU, которая выпускает обновления той самой программы “Офис-Склад-Магазин” и помогает с внедрением решений, направленных на соответствие требованиям цифровизации в законодательстве.

2010: филиал

Первый филиал был открыт на трассе А108 (Московское большое кольцо) в городе Новопетровске, тем самым был создан задел по территории охвата в 70 км. Возникла необходимость расширять склад и модернизировать сервера и ПО, появились новые логистические задачи, потребовалось нанять еще продавцов и водителей, и всё это без достаточного опыта и точного понимания на сколько это будет рентабельно. Ясно было одно — любой бизнес должен всегда расти. В итоге магазин занял свою нишу. Клиентам нравятся быстрая доставка и наличие качественных запчастей от проверенных поставщиков на конвейер.

2011: сайт на ABCP

Постепенно пришло понимание утопичности ведения своей базы кроссов и разрозненного поиска предложений на сайтах поставщиков. Стала очевидной необходимость запуска сайта, не просто визитной карточки, а полноценного рабочего инструмента. Работая на торговых площадках поставщиков, мы примерно знали возможности разных платформ, но были приятно удивлены набором функционала и легкостью запуска нового сайта с ядром ABCP.

Мини-тендер по всем поставщикам в один клик — это прорыв для продавцов, клиентов и особенно закупщиков и об этом хочется рассказать подробнее. Вводя оригинальный номер на сайте под сотрудником мы сразу видим и анализируем предложения партнеров разбитые на блоки: наше наличие, запрошенный номер, оригинальные замены, аналоги. Каждая строка содержит:

• фото товаров со ссылкой для просмотра полной информации об артикуле;
• имя поставщика с отметками об отсрочке, видом поставки и суммой минимального заказа, которые с помощью HTML-тэгов просто и аккуратно зашиты в строку названия;
• производитель. При клике на него появляется логотип, описание и страна происхождения. Можно сделать нужные бренды рекомендованными для себя и клиентов и выделить их;
• описание товара от поставщика, поиск по которому, кстати, тоже работает и приносит результат в нестандартных продажах. Также мы используем описание для вывода дополнительной информации об акциях и состоянии резервов своего наличия;
• количество товара. Для блока своих складов мы сделали общее значение, а точные данные по магазинам клиент видит при нажатии на корзину;
• дата последнего обновления, выделяется цветом в случае превышения заданной для поставщика нормы, позволяя контролировать своевременное получение остатков;
• срок поставки — динамический! Настроив время и дни недели работы поставщика получаем ответ на самый главный вопрос — когда клиент точно получит запчасть. Для наглядности срок “сегодня” выделяется красным, меньше двух дней жирным;
• цены для клиента, рассчитанные по нескольким профилям с возможностью наценки и округления по заданной сетке, их мы после генерации прайса своего наличия загружаем в складскую программу делая ежедневную переоценку;
• и, конечно, основной критерий — закупочная цена, по которой выставлена сортировка строк у персонала.

Также ежедневно мы используем модули VIN-запросов на подбор и бронирования в сервис, позволяющие оперативно, точно и качественно выстроить работу с клиентом в этих бизнес-процессах. Отправляем парой кликов заказы поставщикам из сформированной на сайте заявки закупщиков используя загрузки файлом, e-mail и API. Рассылаем клиентам СМС со статусами заказов и балансом.

И это только вершина айсберга! Несмотря на десятилетний опыт работы с платформой наша организация не использует и половины предоставленного функционала, что объясняется его разнонаправленностью и постоянным расширением. На ABCP каждый найдёт фичу, подходящую для специфики своей организации, а всё то, чего еще нет, помогут сформулировать, подготовят и внедрят грамотная и оперативная служба техподдержки и команда разработки.

2017: техцентр

Накопленный опыт продаж запчастей гаражным мастерам и сервисам, а также частые вопросы от клиентов о возможности установить деталь именно у нас, навели на мысль об открытии своего техцентра со складом и магазином запчастей. Идея была именно в системе одного окна, когда человек отдаёт ключи мастеру и не думает где и какие купить детали, подойдут ли они и на сколько будет цена соответствовать качеству. Мы не ошиблись — связка магазина и техцентра дала взрывной рост продаж.

На тот момент мы уже несколько лет держали в наличии и активно продавали инструмент для автосервисов. Наши партнёры из компании Мастак помогли с выбором оборудования и специнструмента, дали контакты фирмы предоставляющей сменную спецодежду слесарям, ссылки на сайты поставщиков программного обеспечения для автосервисов. Среди клиентов нашлись люди с нужным опытом, готовые стать частью нашей команды. Видя наш ответственный подход к делу, чистоту и порядок, упор на качество и скорость, клиенты с удовольствием доверяют нам подбор деталей с последующей установкой и гарантией. Так мы стали еще и продавцами услуг с твёрдой уверенностью, что запчастей можно продавать в несколько раз больше, если их устанавливать на месте.

2020: коронавирус

Как гром среди ясного неба разразилась пандемия. В самом начале долгожданного весеннего подъема продаж мы получили постановление о закрытии всех розничных магазинов. Тут опять выручил техцентр, на работу которого не распространялись ограничения. Центральный склад с магазином и приемкой от поставщиков закрыть не позволила совесть, ведь это грозило вынужденным отпуском с минимальным пособием для всего персонала. Было принято решение закрыть входную дверь и торговать из фойе на крыльцо через окно. Запаса респираторов хватило на две недели, дальше маски месяц шили сами! Установили санитайзеры, обеззараживатели воздуха и защитные экраны, запаслись нитриловыми перчатками. Боролись как могли за свой бизнес и летом вышли из этой схватки победителями, успев сделать ремонт в закрытых на время филиалах и оснастив торговый зал всем необходимым для безопасной работы. В очередной раз мы убедились, что решение сложных и нестандартных задач — лучший путь к выявлению точек роста. В первую волну у нас не было ни одного уволенного или заразившегося сотрудника.

2021: настоящее

В завтрашний день наша команда смотрит с уверенностью и далеко идущими планами по открытию новых точек продаж и обслуживания, совершенствованию качества оказываемых услуг и поставляемых товаров, расширению парка обслуживаемых автомобилей. 

Сегодня сеть магазинов и техцентров АвтоДебют это:

• 50 человек получающих удовольствие от своей работы;
• 5 магазинов в северо-западном направлении Подмосковья;
• современный техцентр на 10 постов;
• интернет-магазин и кроссы от лучшей платформы ABCP;
• 35000 довольных клиентов с телефонами и данными об авто;
• 200 поставщиков, 20 из которых привозят день в день;
• 15000 товаров в наличии и 200000 в истории продаж;
• ежедневное пополнение складских остатков;
• более 20 официально продаваемых первоклассных брендов;
• собственные сервера удаленного доступа и телефонии;
• оригинальные каталоги по подбору деталей и техническому обслуживанию автомобилей;
• торговля по всей стране через площадки 4MyCar, OZON, ZZAP;
• полное соблюдение правил учета, торговли и трудоустройства.

Желаем нынешним и будущим коллегам по платформе лояльных клиентов, надежных поставок, стабильной связи и, как мы говорим нашим клиентам, "Не ломайтесь!".

С уважением и наилучшими пожеланиями, Сеть магазинов и техцентров АвтоДебют.рф